Informacije za kontakt

Kontaktirajte Eternas Beauty

Mali smo, fokusirani tim sa sjedištem u Murciji u Španjolskoj i šaljemo beauty uređaje kupcima u više od 115 zemalja. Trebate li pomoć pri odabiru uređaja, praćenju narudžbe, rješavanju problema s proizvodom ili pokretanju povrata — tu smo za vas.

Korisnička podrška

E-pošta: support@eternas.beauty
Vrijeme odgovora: unutar jednog radnog dana, od ponedjeljka do petka (CET)
Jezici: engleski, španjolski, francuski, portugalski, talijanski

Kako bismo vam odgovorili brže, navedite svoj broj narudžbe (nalazi se u e-poruci s potvrdom narudžbe, u formatu #10000) i jasan opis onoga što vam treba. Ako se upit odnosi na problem s proizvodom, fotografije ili kratak videozapis znatno ubrzavaju postupak.

Kako vam možemo pomoći

Pitanja prije kupnje — odabir pravog uređaja, kompatibilnost sastojaka, prikladnost za vaš tip kože, usporedba modela.
Narudžba i dostava — praćenje pošiljke, promjena adrese, procjena roka dostave, carinska dokumentacija.
Podrška za proizvode — postavljanje, protokoli korištenja, rješavanje problema, jamstveni zahtjevi.
Povrati i povrat novca — pokretanje povrata u sklopu našeg jamstva povrata novca od 365 dana ili prava na odustajanje od 14 dana u EU-u.
Mediji, partnerstva i veleprodaja — pošaljite e-poruku na support@eternas.beauty s naslovom „Partnerstva” i mi ćemo vas usmjeriti pravoj osobi.

Praćenje narudžbe

Bilo koju narudžbu Eternas Beauty možete pratiti na eternas.beauty/apps/track123 pomoću broja narudžbe ili koda za praćenje. Podaci o praćenju obično se počinju pojavljivati 24 do 48 sati nakon slanja pošiljke.

Tvrtka i registrirano sjedište

KRIEGER GLOBAL SLU, posluje pod nazivom Eternas Beauty
Upisano u trgovački registar Murcije, odjeljak 8, list MU 114188
IRUS: 1000430222440
Španjolski PDV broj (NIF): B19401611
„Eternas” je žig registriran u Uredu Europske unije za intelektualno vlasništvo (EUIPO).

Poštanska adresa:
KRIEGER GLOBAL SLU
C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12
30107 Guadalupe, Murcia
Španjolska

Adresa za povrate (tek nakon što od našeg tima za podršku primite RMA — molimo vas da na ovu adresu ne šaljete povrate bez odobrenja):
Ista kao gore. Povrati poslani bez RMA-a ne mogu se prihvatiti.

Pravne informacije i zaštita podataka

Za zahtjeve u vezi sa zaštitom podataka (pristup, ispravak, brisanje, prenosivost) prema Općoj uredbi EU-a o zaštiti podataka upotrijebite namjenski obrazac na eternas.beauty/pages/gdpr-compliance. Pročitajte našu Politiku privatnosti za sve pojedinosti o tome kako postupamo s osobnim podacima.

Korisne poveznice

Zadnje ažuriranje: lipanj 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien