Beauty tehnologija dugoročno je ulaganje. Želimo da svaki uređaj koji kupite od Eternas Beauty doživite kao kupnju bez rizika, transparentnu i vrijednu vašeg povjerenja.

Zato je naša politika povrata izgrađena na tri načela: higijena na prvom mjestu (jer naši uređaji dolaze u dodir s kožom), potpuna iskrenost o tome što je moguće, a što nije i jamstvo povrata novca od 365 dana za zapečaćene uređaje, koje daleko nadilazi ono što propisi zahtijevaju.

Iz higijenskih razloga i radi sigurnosti potrošača, naš osnovni uvjet je jednostavan i vrijedi diljem svijeta:

Nakon što se sigurnosna plomba prekine, uređaj se ne može vratiti niti se za njega može dobiti povrat novca, čak i ako nije korišten. Naši proizvodi dolaze u izravan dodir s kožom, a u mnogim slučajevima i s kremama, gelovima i serumima. Radi sigurnosti svih naših kupaca, proizvod s prekinutom plombom ne može se ni pod kojim uvjetima ponovno staviti u prodaju.

Da bi povrat bio prihvatljiv

• Zahtjev mora biti podnesen u roku od 365 dana od isporuke.
• Proizvod mora biti nekorišten, u izvornoj ambalaži, s neoštećenom sigurnosnom plombom i neotvoren.
• Proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili kojima je plomba oštećena ne mogu se vratiti.

Ako imate boravište u državi članici EU-a, koristite pravo na odustanak u roku od 14 dana prema europskom pravu o zaštiti potrošača (Directive 2011/83/EU).

Svoju odluku o odustanku možete nam priopćiti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada vi (ili treća osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik) preuzmete robu u fizički posjed. Nakon što primimo i pregledamo proizvod u našem skladištu, i pod uvjetom da su ispunjeni gore navedeni higijenski uvjeti (sigurnosna plomba neoštećena), vratit ćemo vam puni iznos narudžbe na izvorni način plaćanja.

Trošak i organizacija povratne pošiljke odgovornost su kupca, osim u slučaju neispravnih, pogrešnih ili neisporučenih proizvoda (pogledajte neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi).

Za isporuke na odredišta izvan Europske unije, povrati koji ispunjavaju naše higijenske uvjete rješavaju se izdavanjem kredita za trgovinu u obliku poklon kartice u vrijednosti vraćenog proizvoda. Taj kredit ne istječe i može se iskoristiti za bilo koju buduću kupnju.

Napominjemo da carine, porezi i troškovi carinjenja nisu povratni, jer ih naplaćuju tijela vaše zemlje, a ne mi. Trošak i organizacija povratne pošiljke odgovornost su kupca.

Eternas Beauty ne nudi preuzimanje pošiljke na kućnoj adresi niti osigurava unaprijed plaćene povratne naljepnice. Organizacija i trošak povratne pošiljke odgovornost su kupca.

1. Pošaljite nam e-poruku na support@eternas.beauty s brojem svoje narudžbe. Naš tim potvrdit će ispunjava li vaš povrat uvjete i dostaviti adresu našeg skladišta.
2. Pošaljite proizvod, o vlastitom trošku, na adresu koju vam dostavimo.
3. U paket priložite vidljivu bilješku s brojem narudžbe kako bismo mogli identificirati vaš povrat.

Snažno preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem pošiljke. Eternas Beauty nije odgovoran za pakete izgubljene ili oštećene tijekom povratnog transporta do našeg skladišta. Povrat novca ili kredit obrađuje se nakon što proizvod primimo i pregledamo u našem objektu.

Vaše zadovoljstvo naš je prioritet. U sljedećim slučajevima Eternas Beauty snosi cjelokupni trošak, uključujući povratnu dostavu:

Svaki uređaj Eternas Beauty obuhvaćen je 1-godišnjim jamstvom proizvođača od datuma isporuke za nedostatke u materijalu ili izradi pri normalnoj uporabi.

Jamstvo pokriva

• Proizvodne nedostatke
• Kvar komponenti koji nije posljedica nepravilne uporabe
• Električne kvarove koji nastanu pri preporučenim uvjetima uporabe
• LED, svjetlosni, RF, EMS ili sonični izlaz koji znatno odstupa od specifikacija

Jamstvo ne pokriva

• Oštećenja uslijed nezgoda, padova, izlaganja vodi, nepažljivog rukovanja
• Oštećenja uslijed uporabe suprotne uputama za rad (neispravan napon, predugi tretmani itd.)
• Neovlašteno otvaranje, preinaku ili popravak
• Normalno trošenje potrošnih dijelova (silikonske navlake, kabeli za punjenje itd.)
• Estetske nedostatke koji ne utječu na funkciju

Kako ostvariti pravo na jamstvo

Pošaljite e-poruku na support@eternas.beauty s brojem narudžbe, opisom problema te fotografijama ili videozapisom kvara. Naš tehnički tim odgovorit će u roku od 1 radnog dana i organizirati popravak, zamjenu ili povrat novca, ovisno o slučaju.

Većina brendova daje vam 14 dana da se predomislite. Mi vam dajemo cijelu godinu, za zapečaćene, neotvorene uređaje.

Kupnja beauty uređaja dugoročna je odluka. Ne želimo da osjećate pritisak zbog kratkog roka za povrat, bilo da čekate da se vaša rutina njege kože ustali, odgađate otvaranje kutije do putovanja ili jednostavno želite drugo mišljenje prije nego što se odlučite.

Ako je vaš uređaj Eternas Beauty još uvijek zapečaćen, neotvoren i u izvornoj ambalaži, možete ga vratiti uz puni povrat novca u roku od 365 kalendarskih dana od datuma isporuke, bez postavljanja pitanja, bilo gdje u svijetu gdje dostavljamo.

Kako to funkcionira

• Pošaljite nam e-poruku s brojem narudžbe. Obrazloženje nije potrebno.
• Šaljemo vam upute za povrat i adresu našeg skladišta.
• Zapečaćeni uređaj šaljete natrag o vlastitom trošku putem usluge s praćenjem pošiljke.
• Nakon što primimo uređaj i provjerimo da je plomba neoštećena, vraćamo kupovnu cijenu na izvorni način plaćanja u roku od 5 radnih dana.

Izvorni troškovi dostave i sve carine koje ste platili ostaju nepovratni. Ovo jamstvo nije prenosivo na treće strane koje preprodaju proizvode.

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat u našem skladištu, povrat novca obrađuje se u roku od 5 radnih dana. Točno vrijeme do trenutka kada se novac pojavi na vašem računu ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluge plaćanja:

• Kreditne/debitne kartice: 3–10 radnih dana nakon što izdamo povrat novca.
• PayPal: obično u roku od 24 sata.
• Apple Pay / Google Pay: prati rokove povezane kartice.
• Kredit za trgovinu: izdaje se odmah nakon pregleda.

Ako je prošlo 14 radnih dana od trenutka kada smo potvrdili vaš povrat novca, a sredstva niste primili, obratite nam se i provjerit ćemo s našim pružateljem usluge plaćanja.

Sljedeći proizvodi ne ispunjavaju uvjete za povrat ili povrat novca:

• Otvoreni ili korišteni proizvodi (prekinuta plomba)
• Poklon kartice
• Proizvodi s konačne rasprodaje (jasno označeni u trenutku kupnje)
• Personalizirani proizvodi ili proizvodi izrađeni po narudžbi
• Proizvodi vraćeni više od 365 dana nakon isporuke, osim u okviru 1-godišnjeg jamstva ili jamstva povrata novca od 365 dana
• Proizvodi primljeni bez prethodnog odobrenja povrata ili bez prepoznatljivog broja narudžbe