Pravila otkazivanja
Pravila otkazivanja
Ova pravila objašnjavaju kako i kada je moguće otkazati narudžbu podnesenu na eternas.beauty. Nadopunjuju naša Pravila povrata i nadoknade, koja uređuju povrate nakon isporuke paketa.
1. Otkazivanje narudžbe prije slanja
Potvrđenu narudžbu možete otkazati besplatno i bez obrazloženja u roku od 30 minuta od naručivanja. Za to pošaljite e-poruku na support@eternas.beauty s brojem narudžbe i naslovom „Zahtjev za otkazivanje“. Otkazivanje ćemo potvrditi i vratiti puni iznos na izvorni način plaćanja u roku od 1–3 radna dana.
Nakon isteka tih 30 minuta narudžba je možda već zapakirana i označena. Otkazivanje tada više nije zajamčeno, no naš će tim učiniti sve što može – zahtjev pošaljite što prije, a mi ćemo vas u stvarnom vremenu obavijestiti jesmo li uspjeli zaustaviti paket.
2. Otkazivanje nakon slanja
Kada narudžba napusti naše skladište, više je nije moguće otkazati. Tada vrijedi standardni postupak povrata: odbijte paket pri dostavi ili ga preuzmite i pokrenite povrat u primjenjivom roku.
- Ako se paket odbije pri dostavi i automatski nam se vrati, izdat ćemo povrat novca umanjen za izvorni trošak slanja čim paket stigne natrag.
- Ako paket preuzmete, možete ga vratiti u sklopu našeg jamstva zadovoljstva od 365 dana (neotvoren) ili prava na odustanak od ugovora u roku od 14 dana u EU-u (otvoren, samo u EU-u). Cjelovite uvjete potražite u Pravilima povrata i nadoknade.
3. Prednarudžbe i naknadne isporuke
Pojedini se proizvodi povremeno prodaju putem prednarudžbe ili naknadne isporuke, a očekivani datum slanja jasno je naveden na stranici proizvoda i u e-poruci s potvrdom narudžbe.
- Prednarudžbu ili naknadnu isporuku možete otkazati u bilo kojem trenutku prije slanja uz puni povrat novca.
- Za otkazivanje pošaljite e-poruku na support@eternas.beauty s brojem narudžbe.
- Ako se očekivani datum slanja pomakne za više od 14 dana u odnosu na prvotnu procjenu, sami ćemo vas obavijestiti i ponuditi mogućnost otkazivanja uz puni povrat novca.
4. Pretplate i ponavljajuće narudžbe
Uređaji Eternas Beauty jednokratna su kupnja. Trenutačno ne nudimo pretplate ni proizvode s ponavljajućom naplatom. Ako u budućnosti uvedemo pretplatu, ova će se pravila ažurirati jasnim uvjetima otkazivanja.
5. Otkazivanje s naše strane
U određenim okolnostima možda ćemo morati sami otkazati narudžbu. To se rijetko događa, ali je moguće ako:
- proizvoda nema na zalihi i ne možemo ispuniti narudžbu u razumnom roku;
- na stranici proizvoda postoji očita pogreška u cijeni ili sustavu;
- uočimo znakove prijevare, zlouporabe ili rizika od povrata sredstava (chargeback);
- adresa dostave nalazi se u odredištu u koje više ne isporučujemo;
- važeći propisi, sankcije ili carinski propisi onemogućuju slanje pošiljke.
Ako otkažemo vašu narudžbu zbog nekog od tih razloga, obavijestit ćemo vas e-poštom u roku od 48 sati i vratiti puni iznos na izvorni način plaćanja u roku od 1–3 radna dana. Bez naknada i bez kazni.
6. Kako nas kontaktirati
Eternas Beauty — brend tvrtke KRIEGER GLOBAL SLU
E-pošta: support@eternas.beauty
Vrijeme odgovora: u pravilu unutar jednog radnog dana
Sjedište: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Španjolska
PDV: B19401611
Zadnje ažuriranje: lipanj 2026.