Beauty technológie sú dlhodobou investíciou. Chceme, aby ste mali pocit, že každé zariadenie, ktoré si u Eternas Beauty kúpite, je bez rizika, transparentné a hodné vašej dôvery.

Preto je naša politika vrátenia tovaru postavená na troch princípoch: hygiena na prvom mieste (naše zariadenia prichádzajú do kontaktu s pokožkou), úprimnosť v tom, čo je a čo nie je možné, a 365-dňová záruka vrátenia peňazí na zapečatené zariadenia, ktorá ďaleko presahuje rámec zákonných požiadaviek.

Z hygienických dôvodov a z dôvodu bezpečnosti spotrebiteľov je naša základná podmienka jednoduchá a platí celosvetovo:

Po porušení bezpečnostnej pečate už zariadenie nemožno vrátiť ani refundovať, a to ani vtedy, ak nebolo použité. Naše produkty prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou a v mnohých prípadoch aj s krémami, gélmi a sérami. Z dôvodu bezpečnosti všetkých našich zákazníkov nemožno produkt s porušenou pečaťou za žiadnych okolností opätovne uviesť na trh.

Aby bolo vrátenie tovaru možné

• Žiadosť musí byť podaná do 365 dní od doručenia.
• Produkt musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale, s neporušenou a neotvorenou bezpečnostnou pečaťou.
• Produkty, ktoré boli otvorené, použité alebo majú porušenú pečať, nie je možné vrátiť.

Ak máte bydlisko v niektorom členskom štáte EÚ, vzťahuje sa na vás 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa európskeho práva na ochranu spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ).

Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám môžete oznámiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď vy (alebo tretia osoba, ktorú ste určili a ktorá nie je dopravcom) prevezmete tovar do fyzického vlastníctva. Po doručení a kontrole v našom sklade vám, za predpokladu splnenia vyššie uvedených hygienických podmienok (neporušená bezpečnostná pečať), vrátime celú sumu objednávky na pôvodný spôsob platby.

Náklady na vrátenie zásielky a jeho zabezpečenie nesie zákazník, s výnimkou chybných, nesprávnych alebo nedoručených produktov (pozri chybné, poškodené alebo nesprávne produkty).

Pri doručení do destinácií mimo Európskej únie sa vrátenia tovaru, ktoré spĺňajú naše hygienické podmienky, vybavujú vydaním kreditu do obchodu vo forme darčekovej karty v hodnote vráteného produktu. Tento kredit nemá obmedzenú platnosť a možno ho využiť pri akomkoľvek budúcom nákupe.

Upozorňujeme, že clo, dane a poplatky za colné odbavenie sa nevracajú, pretože ich vyrubujú orgány vašej krajiny, nie my. Náklady na vrátenie zásielky a jeho zabezpečenie nesie zákazník.

Eternas Beauty neposkytuje službu vyzdvihnutia zásielky z domu ani nezabezpečuje vopred uhradené návratové štítky. Zabezpečenie a náklady na vrátenie zásielky nesie zákazník.

1. Napíšte nám na support@eternas.beauty a uveďte číslo objednávky. Náš tím potvrdí, či je vrátenie možné, a poskytne vám adresu nášho skladu.
2. Odošlite produkt na vlastné náklady na adresu, ktorú vám oznámime.
3. Do balíka vložte viditeľný lístok s číslom objednávky, aby sme vašu zásielku vedeli identifikovať.

Dôrazne odporúčame použiť službu so sledovaním zásielky. Eternas Beauty nezodpovedá za zásielky stratené alebo poškodené počas prepravy späť do nášho skladu. Refundácia alebo kredit sa spracuje po prijatí a kontrole produktu v našom zariadení.

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou. V nasledujúcich prípadoch Eternas Beauty hradí všetky náklady, vrátane poštovného za vrátenie:

Každé zariadenie Eternas Beauty je kryté 1-ročnou zárukou výrobcu odo dňa doručenia na vady materiálu alebo spracovania pri bežnom používaní.

Záruka sa vzťahuje na

• Výrobné vady
• Poruchu komponentov, ktorú nemožno pripísať nesprávnemu používaniu
• Elektrické poruchy, ku ktorým dôjde pri odporúčaných podmienkach používania
• LED, svetelný, RF, EMS alebo sonický výkon, ktorý výrazne klesne pod špecifikáciu

Záruka sa nevzťahuje na

• Poškodenie spôsobené nehodami, pádmi, vniknutím vody alebo nesprávnou manipuláciou
• Poškodenie spôsobené používaním v rozpore s návodom na použitie (nesprávne napätie, príliš dlhé sedenia a pod.)
• Neoprávnené otvorenie, úpravu alebo opravu
• Bežné opotrebovanie spotrebných súčastí (silikónové kryty, nabíjacie káble a pod.)
• Estetické nedokonalosti, ktoré neovplyvňujú funkčnosť

Ako uplatniť záruku

Napíšte na support@eternas.beauty a uveďte číslo objednávky, opis problému a fotografie alebo video poruchy. Náš technický tím vám odpovie do 1 pracovného dňa a podľa potreby zabezpečí opravu, výmenu alebo refundáciu.

Väčšina značiek vám dá 14 dní na rozmyslenie. My vám dávame celý rok, na zapečatené a neotvorené zariadenia.

Kúpa beauty zariadenia je dlhodobé rozhodnutie. Nechceme, aby ste sa cítili pod tlakom úzkej lehoty na vrátenie, či už čakáte, kým sa vaša rutina starostlivosti o pleť ustáli, odkladáte otvorenie škatule až na cestu, alebo si jednoducho chcete vypýtať druhý názor skôr, než sa rozhodnete.

Ak je vaše zariadenie Eternas Beauty stále zapečatené, neotvorené a v pôvodnom obale, môžete ho vrátiť a získať plnú refundáciu do 365 kalendárnych dní odo dňa doručenia, bez zbytočných otázok, kamkoľvek doručujeme.

Ako to funguje

• Napíšte nám e-mail s číslom objednávky. Nie je potrebné uvádzať dôvod.
• Pošleme vám pokyny na vrátenie a adresu nášho skladu.
• Zapečatené zariadenie odošlete späť na vlastné náklady prostredníctvom služby so sledovaním zásielky.
• Po prijatí zásielky a kontrole neporušenej pečate vám do 5 pracovných dní vrátime kúpnu cenu na pôvodný spôsob platby.

Pôvodné poštovné a prípadné clo, ktoré ste uhradili, sa nevracajú. Táto záruka nie je prenosná na tretích predajcov.

Po prijatí a kontrole vašej zásielky v našom sklade sa refundácie spracúvajú do 5 pracovných dní. Presný čas, kedy sa peniaze objavia na vašom účte, závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platieb:

• Kreditné/debetné karty: 3 – 10 pracovných dní po vykonaní refundácie.
• PayPal: zvyčajne do 24 hodín.
• Apple Pay / Google Pay: riadi sa lehotou prepojenej karty.
• Kredit do obchodu: vydaný ihneď po kontrole.

Ak uplynulo 14 pracovných dní od potvrdenia vašej refundácie a prostriedky ste nedostali, kontaktujte nás a záležitosť preveríme s naším poskytovateľom platieb.

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť ani refundovať:

• Otvorené alebo použité produkty (porušená pečať)
• Darčekové karty
• Tovar v konečnom výpredaji (jasne označený v čase nákupu)
• Personalizované produkty alebo produkty vyrobené na objednávku
• Tovar vrátený po uplynutí viac ako 365 dní od doručenia, s výnimkou prípadov podľa 1-ročnej záruky alebo 365-dňovej záruky vrátenia peňazí
• Tovar prijatý bez predchádzajúceho schválenia vrátenia alebo bez identifikovateľného čísla objednávky