Avbeställningspolicy

Avbokningspolicy

Den här policyn förklarar hur och när en beställning som lagts på eternas.beauty kan avbokas. Den kompletterar vår policy för returer och återbetalningar, som gäller returer efter att paketet har levererats.

1. Avbokning före leverans från lager

Du kan avboka en bekräftad beställning kostnadsfritt och utan angivet skäl inom 30 minuter efter att du lagt den. Gör så här: skicka ett e-postmeddelande till support@eternas.beauty med ditt ordernummer och ämnesraden ”Begäran om avbokning”. Vi bekräftar avbokningen och återbetalar hela beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 1–3 arbetsdagar.

Efter de 30 minuterna kan din beställning redan vara packad och etiketterad. Avbokning kan då inte längre garanteras, men vårt team gör sitt bästa — skicka din begäran så snart som möjligt så meddelar vi dig i realtid om vi lyckades stoppa paketet.

2. Avbokning efter avsändning

När din beställning har lämnat vårt lager kan den inte längre avbokas. Då gäller den vanliga returprocessen: vägra att ta emot paketet vid leverans, eller ta emot det och påbörja en retur inom gällande frist.

• Om paketet vägras vid leverans och automatiskt skickas tillbaka till oss återbetalar vi beloppet minus den ursprungliga fraktkostnaden så snart det har kommit fram.
• Om du tar emot paketet kan du returnera det enligt vår 365-dagars nöjdhetsgaranti (oöppnat) eller enligt EU:s ångerrätt på 14 dagar (öppnat, endast inom EU). De fullständiga villkoren finns i policyn för returer och återbetalningar.

3. Förbeställningar och restorder

Vissa produkter säljs ibland som förbeställning eller restorder, med ett förväntat leveransdatum som tydligt anges på produktsidan och i orderbekräftelsen via e-post.

• Du kan avboka en förbeställning eller restorder när som helst innan den skickas och få full återbetalning.
• För att avboka skickar du ett e-postmeddelande till support@eternas.beauty med ditt ordernummer.
• Om det förväntade leveransdatumet skjuts upp mer än 14 dagar jämfört med den ursprungliga beräkningen meddelar vi dig proaktivt och erbjuder dig att avboka och få full återbetalning.

4. Prenumerationer och återkommande beställningar

Enheter från Eternas Beauty är engångsköp. Vi erbjuder för närvarande inga prenumerationer eller produkter med återkommande betalning. Om vi i framtiden inför ett prenumerationserbjudande kommer den här policyn att uppdateras med tydliga avbokningsvillkor.

5. Avbokningar som initieras av oss

Under vissa omständigheter kan vi behöva avboka en beställning själva. Det är ovanligt, men kan inträffa om:

• produkten är slutsåld och vi inte kan leverera inom rimlig tid;
• det finns ett uppenbart pris- eller systemfel på produktsidan;
• vi upptäcker tecken på bedrägeri, missbruk eller risk för chargeback;
• leveransadressen ligger på en destination som vi inte längre levererar till;
• gällande lagstiftning, sanktioner eller tullbestämmelser förhindrar försändelsen.

Om vi avbokar din beställning av något av dessa skäl meddelar vi dig via e-post inom 48 timmar och återbetalar hela beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 1–3 arbetsdagar. Inga avgifter, inga påföljder.

6. Så kontaktar du oss

Eternas Beauty — ett varumärke som tillhör KRIEGER GLOBAL SLU
E-post: support@eternas.beauty
Svarstid: vanligtvis inom en arbetsdag
Registrerad adress: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spanien
VAT: B19401611

Senast uppdaterad: juni 2026.