Skönhetsteknik är en långsiktig investering. Vi vill att du ska känna att varje enhet du köper från Eternas Beauty är riskfri, transparent och värd ditt förtroende.

Därför bygger vår returpolicy på tre principer: hygien först (eftersom våra enheter kommer i kontakt med huden), full ärlighet om vad som är och inte är möjligt, samt en pengarna-tillbaka-garanti på 365 dagar för förseglade enheter som går långt utöver vad lagstiftningen kräver.

Av hygien- och konsumentsäkerhetsskäl är vårt grundvillkor enkelt och gäller över hela världen:

När säkerhetsförseglingen väl har brutits kan en enhet inte returneras eller återbetalas, även om den inte har använts. Våra produkter kommer i direkt kontakt med huden och i många fall med krämer, geler och serum. Av hänsyn till alla våra kunders säkerhet kan en produkt med bruten försegling under inga omständigheter säljas på nytt.

För att en retur ska godkännas

• Begäran måste göras inom 365 dagar efter leverans.
• Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning, med intakt och oöppnad säkerhetsförsegling.
• Produkter som har öppnats, använts eller vars försegling har manipulerats kan inte returneras.

Om du är bosatt i en EU-medlemsstat omfattas du av 14 dagars ångerrätt enligt europeisk konsumentskyddslagstiftning (Directive 2011/83/EU).

Du kan meddela oss att du frånträder köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då du (eller en tredje part som du har utsett, med undantag för transportören) fysiskt tar emot varorna. När returen har mottagits och kontrollerats i vårt lager, och förutsatt att ovanstående hygienvillkor är uppfyllda (intakt säkerhetsförsegling), återbetalar vi hela beloppet för din beställning till din ursprungliga betalningsmetod.

Kostnaden för och ordnandet av returfrakten ansvarar kunden för, förutom vid defekta, felaktiga eller ej levererade produkter (se defekta, skadade eller felaktiga varor).

Vid leveranser till destinationer utanför Europeiska unionen hanteras returer som uppfyller våra hygienvillkor genom utfärdande av tillgodokvitto i form av ett presentkort till värdet av den returnerade produkten. Detta tillgodohavande har inget utgångsdatum och kan användas vid valfritt framtida köp.

Observera att tullavgifter, skatter och klareringsavgifter inte återbetalas, eftersom de tas ut av ditt lands myndigheter och inte av oss. Kostnaden för och ordnandet av returfrakten ansvarar kunden för.

Eternas Beauty erbjuder ingen hemhämtning och tillhandahåller inga förbetalda returetiketter. Ordnandet och kostnaden för returfrakten ansvarar kunden för.

1. Mejla oss på support@eternas.beauty med ditt ordernummer. Vårt team bekräftar om din retur kan godkännas och uppger adressen till vårt lager.
2. Skicka produkten, på egen bekostnad, till den adress vi uppger.
3. Lägg en tydlig lapp med ditt ordernummer i paketet så att vi kan identifiera din retur.

Vi rekommenderar starkt att du använder en fraktttjänst med spårning. Eternas Beauty ansvarar inte för paket som försvinner eller skadas under transporten tillbaka till vårt lager. Återbetalning eller tillgodohavande behandlas när produkten har mottagits och kontrollerats hos oss.

Din nöjdhet är vår högsta prioritet. I följande fall står Eternas Beauty för hela kostnaden, inklusive returfrakt:

Varje enhet från Eternas Beauty omfattas av en tillverkargaranti på 1 år från leveransdatumet mot material- eller tillverkningsfel vid normal användning.

Garantin omfattar

• Tillverkningsfel
• Komponentfel som inte beror på felaktig användning
• Elektriska funktionsfel som uppstår under rekommenderade användningsförhållanden
• LED-, ljus-, RF-, EMS- eller ljudvågseffekt som ligger avsevärt under specifikationen

Garantin omfattar inte

• Skador orsakade av olyckor, fall, vattenexponering eller vårdslös hantering
• Skador orsakade av användning i strid med bruksanvisningen (felaktig spänning, för långa behandlingar osv.)
• Obehörig öppning, modifiering eller reparation
• Normalt slitage på förbrukningsdelar (silikonskydd, laddkablar osv.)
• Kosmetiska skönhetsfel som inte påverkar funktionen

Så gör du en garantianmälan

Mejla support@eternas.beauty med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet samt bilder eller video som visar felet. Vårt tekniska team svarar inom 1 arbetsdag och ordnar reparation, ersättning eller återbetalning beroende på vad som är lämpligt.

De flesta varumärken ger dig 14 dagar att ändra dig. Vi ger dig ett helt år, på förseglade, oöppnade enheter.

Att köpa en skönhetsenhet är ett långsiktigt beslut. Vi vill inte att du ska känna dig stressad av en snäv returperiod, oavsett om du väntar på att din hudvårdsrutin ska sätta sig, väntar med att öppna kartongen till en resa eller helt enkelt vill ha en second opinion innan du bestämmer dig.

Om din enhet från Eternas Beauty fortfarande är förseglad, oöppnad och i originalförpackning kan du returnera den för full återbetalning inom 365 kalenderdagar från leveransdatumet, utan frågor, oavsett vart vi skickar.

Så fungerar det

• Mejla oss med ditt ordernummer. Ingen motivering krävs.
• Vi skickar returinstruktioner och adressen till vårt lager.
• Du skickar tillbaka den förseglade enheten på egen bekostnad med en spårbar tjänst.
• När vi har tagit emot enheten och kontrollerat att förseglingen är obruten återbetalar vi köpesumman till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.

Ursprunglig fraktkostnad och eventuella tullavgifter som du har betalat återbetalas inte. Garantin kan inte överlåtas till andra återförsäljare.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur i vårt lager behandlas återbetalningar inom 5 arbetsdagar. Hur lång tid det sedan tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör:

• Kredit-/betalkort: 3–10 arbetsdagar efter att vi har genomfört återbetalningen.
• PayPal: vanligtvis inom 24 timmar.
• Apple Pay / Google Pay: följer det kopplade kortets handläggningstid.
• Tillgodohavande: utfärdas direkt efter kontrollen.

Om det har gått 14 arbetsdagar sedan vi bekräftade din återbetalning och du inte har fått pengarna, kontakta oss så utreder vi det tillsammans med vår betalningsleverantör.

Följande varor kan inte returneras eller återbetalas:

• Öppnade eller använda produkter (bruten försegling)
• Presentkort
• Varor som är slutsålda utan returrätt (tydligt markerade vid köptillfället)
• Personanpassade eller specialtillverkade varor
• Varor som returneras mer än 365 dagar efter leverans, förutom inom ramen för 1 års garanti eller pengarna-tillbaka-garantin på 365 dagar
• Varor som tas emot utan föregående returgodkännande eller utan identifierbart ordernummer