Kontaktné údaje

Kontaktujte Eternas Beauty

Sme malý, cieľavedomý tím so sídlom v Murcii v Španielsku a naše kozmetické zariadenia doručujeme zákazníkom vo viac ako 115 krajinách. Či už potrebujete poradiť s výberom zariadenia, sledovať objednávku, vyriešiť problém s produktom alebo začať vrátenie tovaru — sme tu pre vás.

Zákaznícka podpora

E-mail: support@eternas.beauty
Doba odpovede: do jedného pracovného dňa, od pondelka do piatku (SEČ)
Jazyky: angličtina, španielčina, francúzština, portugalčina, taliančina

Aby sme vám mohli odpovedať rýchlejšie, uveďte prosím číslo objednávky (nájdete ho v potvrdzovacom e-maile o objednávke vo formáte #10000) a jasný popis toho, s čím potrebujete pomoc. Ak sa vaša požiadavka týka problému s produktom, priložením fotografií alebo krátkeho videa celý proces výrazne urýchlite.

S čím vám vieme pomôcť

Otázky pred nákupom — výber správneho zariadenia, kompatibilita zložiek, vhodnosť pre váš typ pleti, porovnanie modelov.
Objednávky a doručenie — sledovanie zásielky, zmena adresy, odhad doručenia, colná dokumentácia.
Podpora produktu — nastavenie, postupy používania, riešenie problémov, záručné reklamácie.
Vrátenie tovaru a refundácie — začatie vrátenia na základe našej 365-dňovej záruky vrátenia peňazí alebo 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy v EÚ.
Médiá, partnerstvá a veľkoobchod — napíšte na support@eternas.beauty s predmetom „Partnerstvá“ a presmerujeme vás na správnu osobu.

Sledovanie objednávky

Ktorúkoľvek objednávku Eternas Beauty môžete sledovať na eternas.beauty/apps/track123 pomocou čísla objednávky alebo sledovacieho kódu. Sledovacie udalosti sa zvyčajne začnú zobrazovať do 24 až 48 hodín od odoslania.

Spoločnosť a sídlo

KRIEGER GLOBAL SLU, obchodujúca pod značkou Eternas Beauty
Zapísaná v obchodnom registri v Murcii, oddiel 8, list MU 114188
IRUS: 1000430222440
Španielske IČ DPH (NIF): B19401611
„Eternas“ je ochranná známka zapísaná na Úrade Európskej únie pre duševné vlastníctvo (EUIPO).

Korešpondenčná adresa:
KRIEGER GLOBAL SLU
C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12
30107 Guadalupe, Murcia
Španielsko

Adresa na vrátenie tovaru (až po obdržaní čísla RMA od nášho tímu podpory — na túto adresu prosím neposielajte neautorizované zásielky):
Rovnaká ako vyššie. Zásielky odoslané bez čísla RMA nemôžeme prijať.

Právne informácie a ochrana údajov

Žiadosti týkajúce sa ochrany údajov (prístup, oprava, vymazanie, prenosnosť) podľa Všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov podávajte prostredníctvom osobitného formulára na eternas.beauty/pages/gdpr-compliance. Úplné informácie o tom, ako spracúvame osobné údaje, nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Užitočné odkazy

Posledná aktualizácia: jún 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien