Pravidlá zrušenia predplatného
Zásady zrušenia objednávky
Tieto zásady vysvetľujú, ako a kedy možno zrušiť objednávku zadanú na eternas.beauty. Dopĺňajú naše Zásady vrátenia tovaru a refundácie, ktoré upravujú vrátenie tovaru po doručení balíka.
1. Zrušenie objednávky pred odoslaním
Potvrdenú objednávku môžete zrušiť bezplatne a bez udania dôvodu do 30 minút od jej zadania. Napíšte nám na support@eternas.beauty a uveďte číslo objednávky a v predmete správy „Žiadosť o zrušenie“. Zrušenie potvrdíme a celú sumu vrátime na pôvodný spôsob platby do 1–3 pracovných dní.
Po uplynutí 30 minút už môže byť vaša objednávka zabalená a označená štítkom. Zrušenie už nie je zaručené, no náš tím sa vynasnaží vyhovieť — pošlite žiadosť čo najskôr a my vám v reálnom čase dáme vedieť, či sa nám podarilo balík zastaviť.
2. Zrušenie po odoslaní
Keď objednávka opustí náš sklad, už ju nemožno zrušiť. V takom prípade platí štandardný postup vrátenia tovaru: balík pri doručení odmietnite, alebo ho prevezmite a v príslušnej lehote začnite vrátenie.
- Ak je balík pri doručení odmietnutý a automaticky nám vrátený, po jeho návrate vám vrátime peniaze znížené o pôvodné náklady na odoslanie.
- Ak balík prevezmete, môžete ho vrátiť v rámci našej 365-dňovej záruky spokojnosti (neotvorený) alebo na základe 14-dňového práva EÚ na odstúpenie od zmluvy (otvorený, len v EÚ). Úplné podmienky nájdete v Zásadách vrátenia tovaru a refundácie.
3. Predobjednávky a objednávky nedostupného tovaru
Niektoré produkty sa príležitostne predávajú na predobjednávku alebo ako objednávka nedostupného tovaru (back-order), pričom predpokladaný dátum odoslania je jasne uvedený na stránke produktu aj v potvrdzovacom e-maile k objednávke.
- Predobjednávku alebo objednávku nedostupného tovaru môžete kedykoľvek pred odoslaním zrušiť a získať plnú refundáciu.
- Ak chcete objednávku zrušiť, napíšte nám na support@eternas.beauty a uveďte číslo objednávky.
- Ak sa predpokladaný dátum odoslania oneskorí o viac ako 14 dní oproti pôvodnému odhadu, budeme vás o tom aktívne informovať a ponúkneme vám možnosť objednávku zrušiť a získať plnú refundáciu.
4. Predplatné a opakované objednávky
Zariadenia Eternas Beauty sú jednorazovým nákupom. Momentálne neponúkame produkty na predplatné ani s opakovanou fakturáciou. Ak v budúcnosti predplatné zavedieme, tieto zásady sa aktualizujú a jasne v nich stanovíme podmienky zrušenia.
5. Zrušenie z našej strany
Za určitých okolností môže byť potrebné, aby sme objednávku zrušili my. Stáva sa to zriedkavo, ale môže k tomu dôjsť, ak:
- produkt nie je na sklade a nedokážeme ho dodať v primeranej lehote;
- na stránke produktu sa vyskytla zjavná chyba v cene alebo v systéme;
- zistíme známky podvodu, zneužitia alebo riziko spätného zúčtovania (chargeback);
- dodacia adresa sa nachádza v destinácii, do ktorej už nedodávame;
- odoslaniu bránia platné právne predpisy, sankcie alebo colné predpisy.
Ak vašu objednávku z niektorého z týchto dôvodov zrušíme, budeme vás o tom informovať e-mailom do 48 hodín a celú sumu vrátime na pôvodný spôsob platby do 1–3 pracovných dní. Bez poplatkov a bez sankcií.
6. Ako nás kontaktovať
Eternas Beauty — značka spoločnosti KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Čas odpovede: zvyčajne do jedného pracovného dňa
Sídlo spoločnosti: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
IČ DPH: B19401611
Posledná aktualizácia: jún 2026.