Politica de anulare

Politica de anulare

Această politică explică cum și când poate fi anulată o comandă plasată pe eternas.beauty. Ea completează Politica de returnări și rambursări, care reglementează returnările după livrarea coletului.

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Puteți anula o comandă confirmată, gratuit și indiferent de motiv, în termen de 30 de minute de la plasarea ei. Pentru aceasta, scrieți-ne la support@eternas.beauty, indicând numărul comenzii și subiectul „Cerere de anulare”. Vom confirma anularea și vom efectua rambursarea integrală pe metoda de plată inițială în 1–3 zile lucrătoare.

După expirarea celor 30 de minute, comanda dumneavoastră poate fi deja ambalată și etichetată. Anularea nu mai este garantată, dar echipa noastră va face tot posibilul — trimiteți-ne solicitarea cât mai curând, iar noi vă vom informa în timp real dacă am reușit să oprim coletul.

2. Anularea după expediere

Odată ce comanda a părăsit depozitul nostru, nu mai poate fi anulată. În acest caz se aplică procedura standard de returnare: refuzați coletul la livrare sau acceptați-l și inițiați o returnare în termenul aplicabil.

• Dacă coletul este refuzat la livrare și ne este returnat automat, vă vom rambursa suma, minus costul inițial de expediere, după ce ajunge înapoi la noi.
• Dacă acceptați coletul, îl puteți returna în cadrul garanției noastre de satisfacție de 365 de zile (sigilat) sau al dreptului de retragere de 14 zile din UE (desigilat, doar în UE). Condițiile complete se găsesc în Politica de returnări și rambursări.

3. Precomenzi și comenzi în așteptare

Unele produse sunt vândute ocazional în regim de precomandă sau de comandă în așteptare (back-order), cu data estimată de expediere afișată clar pe pagina produsului și în e-mailul de confirmare a comenzii.

• Puteți anula o precomandă sau o comandă în așteptare oricând înainte de expediere, primind o rambursare integrală.
• Pentru anulare, scrieți-ne la support@eternas.beauty, indicând numărul comenzii.
• Dacă data estimată de expediere se amână cu mai mult de 14 zile față de estimarea inițială, vă vom anunța proactiv și vă vom oferi opțiunea de a anula comanda și de a primi o rambursare integrală.

4. Abonamente și comenzi recurente

Dispozitivele Eternas Beauty se achiziționează o singură dată. În prezent, nu oferim produse pe bază de abonament sau cu facturare recurentă. Dacă vom introduce în viitor o ofertă de abonament, această politică va fi actualizată cu termeni de anulare clari.

5. Anulări inițiate de noi

În anumite situații, este posibil să fim nevoiți să anulăm noi o comandă. Este un lucru rar, dar se poate întâmpla dacă:

• Produsul nu mai este în stoc și nu îl putem livra într-un termen rezonabil;
• Există o eroare evidentă de preț sau de sistem pe pagina produsului;
• Detectăm semne de fraudă, abuz sau risc de chargeback;
• Adresa de livrare se află într-o destinație pe care nu o mai deservim;
• Legislația aplicabilă, sancțiunile sau reglementările vamale împiedică expedierea.

Dacă anulăm comanda dumneavoastră din oricare dintre aceste motive, vă vom notifica prin e-mail în termen de 48 de ore și vom efectua rambursarea integrală pe metoda de plată inițială în 1–3 zile lucrătoare. Fără taxe, fără penalizări.

6. Cum ne puteți contacta

Eternas Beauty — o marcă a KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Timp de răspuns: de regulă, în cel mult o zi lucrătoare
Sediu social: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
TVA: B19401611

Ultima actualizare: iunie 2026.