Tehnologia beauty este o investiție pe termen lung. Dorim ca fiecare dispozitiv achiziționat de la Eternas Beauty să vă ofere siguranță, transparență și încrederea pe care o meritați.

De aceea, politica noastră de returnare se bazează pe trei principii: igiena înainte de toate (pentru că dispozitivele noastre intră în contact cu pielea), sinceritate deplină cu privire la ce este și ce nu este posibil și o garanție de returnare a banilor timp de 365 de zile pentru dispozitivele sigilate, care depășește cu mult ceea ce impune legislația.

Din motive de igienă și de siguranță a consumatorilor, condiția noastră de bază este simplă și se aplică în întreaga lume:

Odată ce sigiliul de siguranță a fost rupt, dispozitivul nu mai poate fi returnat sau rambursat, chiar dacă nu a fost utilizat. Produsele noastre intră în contact direct cu pielea și, în multe cazuri, cu creme, geluri și seruri. Pentru siguranța tuturor clienților noștri, un produs desigilat nu poate fi repus în vânzare în nicio circumstanță.

Pentru ca o returnare să fie eligibilă

• Solicitarea trebuie transmisă în termen de 365 de zile de la livrare.
• Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, cu sigiliul de siguranță intact și nedeschis.
• Produsele deschise, utilizate sau cu sigiliul alterat nu sunt eligibile pentru returnare.

Dacă locuiți într-un stat membru al UE, beneficiați de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de legislația europeană privind protecția consumatorilor (Directive 2011/83/EU).

Ne puteți comunica decizia de retragere, fără a fi nevoie să indicați un motiv, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor. După primirea și inspectarea coletului în depozitul nostru, și cu condiția respectării cerințelor de igienă menționate mai sus (sigiliul de siguranță intact), vă vom rambursa întreaga valoare a comenzii prin metoda de plată inițială.

Costul și organizarea expedierii returnării sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor de produse defecte, greșite sau nelivrate (consultați produse defecte, deteriorate sau greșite).

Pentru livrările către destinații din afara Uniunii Europene, returnările care îndeplinesc condițiile noastre de igienă se soluționează prin emiterea de credit în magazin, sub forma unui card cadou cu valoarea produsului returnat. Acest credit nu expiră și poate fi folosit pentru orice achiziție viitoare.

Vă rugăm să rețineți că taxele vamale, impozitele și comisioanele de vămuire nu se rambursează, deoarece sunt percepute de autoritățile din țara dumneavoastră, nu de noi. Costul și organizarea expedierii returnării sunt în sarcina clientului.

Eternas Beauty nu oferă serviciu de ridicare la domiciliu și nu furnizează etichete de returnare preplătite. Organizarea și costul expedierii returnării sunt în sarcina clientului.

1. Scrieți-ne la support@eternas.beauty, indicând numărul comenzii. Echipa noastră va confirma dacă returnarea este eligibilă și vă va comunica adresa depozitului nostru.
2. Trimiteți produsul, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa furnizată de noi.
3. În interiorul coletului, includeți o notă vizibilă cu numărul comenzii, pentru a ne permite să identificăm returnarea.

Vă recomandăm insistent să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire. Eternas Beauty nu răspunde pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului către depozitul nostru. Rambursarea sau creditul se procesează după ce produsul este primit și inspectat în sediul nostru.

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. În cazurile următoare, Eternas Beauty suportă întregul cost, inclusiv transportul de returnare:

Fiecare dispozitiv Eternas Beauty este acoperit de o garanție a producătorului de 1 an de la data livrării, împotriva defectelor de materiale sau de fabricație, în condiții normale de utilizare.

Garanția acoperă

• Defecte de fabricație
• Defectarea unor componente care nu se datorează utilizării necorespunzătoare
• Disfuncționalități electrice apărute în condițiile de utilizare recomandate
• Performanța LED, a luminii, RF, EMS sau a emisiei sonice situată semnificativ sub specificații

Garanția nu acoperă

• Deteriorări cauzate de accidente, căderi, expunere la apă sau manipulare necorespunzătoare
• Deteriorări cauzate de utilizarea contrară instrucțiunilor de folosire (tensiune incorectă, sesiuni prelungite etc.)
• Deschiderea, modificarea sau repararea neautorizată
• Uzura normală a pieselor consumabile (huse din silicon, cabluri de încărcare etc.)
• Imperfecțiuni estetice care nu afectează funcționarea

Cum solicitați garanția

Scrieți-ne la support@eternas.beauty, indicând numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau un videoclip cu defecțiunea. Echipa noastră tehnică vă va răspunde în termen de 1 zi lucrătoare și va organiza repararea, înlocuirea sau rambursarea, după caz.

Majoritatea brandurilor vă oferă 14 zile pentru a vă răzgândi. Noi vă oferim un an întreg, pentru dispozitivele sigilate și nedeschise.

Achiziționarea unui dispozitiv beauty este o decizie pe termen lung. Nu dorim să vă simțiți presat de un termen scurt de returnare, fie că așteptați ca rutina de îngrijire a tenului să se stabilizeze, amânați deschiderea cutiei până la o călătorie sau pur și simplu doriți o a doua părere înainte de a vă hotărî.

Dacă dispozitivul Eternas Beauty este încă sigilat, nedeschis și în ambalajul original, îl puteți returna pentru o rambursare integrală în termen de 365 de zile calendaristice de la data livrării, fără a fi nevoie să vă justificați, oriunde livrăm.

Cum funcționează

• Scrieți-ne, indicând numărul comenzii. Nu este necesară nicio justificare.
• Vă trimitem instrucțiunile de returnare și adresa depozitului nostru.
• Expediați dispozitivul sigilat înapoi, pe cheltuiala dumneavoastră, printr-un serviciu cu urmărire.
• După ce primim coletul și verificăm că sigiliul este intact, vă rambursăm prețul de achiziție prin metoda de plată inițială în termen de 5 zile lucrătoare.

Costurile de expediere inițiale și eventualele taxe vamale plătite de dumneavoastră nu se rambursează. Această garanție nu este transferabilă către revânzători terți.

După ce primim și inspectăm returnarea în depozitul nostru, rambursările se procesează în termen de 5 zile lucrătoare. Timpul exact până când banii apar în contul dumneavoastră depinde de banca sau de furnizorul de plăți:

• Carduri de credit/debit: 3–10 zile lucrătoare după emiterea rambursării.
• PayPal: de regulă în 24 de ore.
• Apple Pay / Google Pay: urmează termenul cardului asociat.
• Credit în magazin: emis imediat după inspecție.

Dacă au trecut 14 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării și nu ați primit fondurile, contactați-ne și vom investiga situația împreună cu procesatorul de plăți.

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:

• Produse deschise sau utilizate (sigiliu rupt)
• Carduri cadou
• Produse la vânzare finală (marcate clar la momentul achiziției)
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse returnate la mai mult de 365 de zile de la livrare, cu excepția cazurilor acoperite de garanția de 1 an sau de garanția de returnare a banilor timp de 365 de zile
• Produse primite fără autorizare prealabilă de returnare sau fără un număr de comandă identificabil