Informações de contato

Fale com a Eternas Beauty

Somos uma equipe pequena e focada, sediada em Múrcia, na Espanha, que envia dispositivos de beleza para clientes em mais de 115 países. Seja para escolher um dispositivo, rastrear um pedido, resolver um problema com um produto ou iniciar uma devolução — estamos aqui para ajudar.

Atendimento ao cliente

E-mail: support@eternas.beauty
Tempo de resposta: em até um dia útil, de segunda a sexta (horário CET)
Idiomas: inglês, espanhol, francês, português, italiano

Para que possamos responder mais rápido, inclua seu número de pedido (você o encontra no e-mail de confirmação do pedido, no formato #10000) e uma descrição clara do que você precisa. Se a sua dúvida for sobre um problema com o produto, anexar fotos ou um vídeo curto agiliza bastante o processo.

Em que podemos ajudar

Dúvidas antes da compra — escolher o dispositivo certo, compatibilidade de ingredientes, adequação ao seu tipo de pele, comparação de modelos.
Pedido e envio — rastreamento, alterações de endereço, prazos estimados de entrega, documentação alfandegária.
Suporte ao produto — configuração, protocolos de uso, solução de problemas, acionamento de garantia.
Devoluções e reembolsos — iniciar uma devolução sob nossa garantia de devolução do dinheiro em 365 dias ou o direito de arrependimento de 14 dias da UE.
Imprensa, parcerias e atacado — envie um e-mail para support@eternas.beauty com o assunto "Partnerships" e direcionaremos você à pessoa certa.

Rastreamento de pedidos

Você pode rastrear qualquer pedido da Eternas Beauty em eternas.beauty/apps/track123 usando o número do pedido ou o código de rastreamento. Os eventos de rastreamento geralmente começam a aparecer entre 24 e 48 horas após o envio.

Empresa e endereço registrado

KRIEGER GLOBAL SLU, sob o nome comercial Eternas Beauty
Inscrita no Registro Mercantil de Múrcia, Seção 8, folha MU 114188
IRUS: 1000430222440
NIF/IVA espanhol: B19401611
"Eternas" é uma marca registrada no Instituto de Propriedade Intelectual da União Europeia (EUIPO).

Endereço postal:
KRIEGER GLOBAL SLU
C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12
30107 Guadalupe, Múrcia
Espanha

Endereço de devolução (somente após receber um RMA da nossa equipe de suporte; por favor, não envie devoluções não autorizadas para este endereço):
O mesmo indicado acima. Devoluções enviadas sem um RMA não podem ser aceitas.

Jurídico e proteção de dados

Para solicitações de proteção de dados (acesso, retificação, exclusão, portabilidade) nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE, use o formulário específico em eternas.beauty/pages/gdpr-compliance. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes sobre como tratamos seus dados pessoais.

Links úteis

Última atualização: junho de 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien