A tecnologia de beleza é um investimento de longo prazo. Queremos que você sinta que cada dispositivo adquirido da Eternas Beauty é livre de riscos, transparente e digno da sua confiança.

Por isso, nossa política de devolução se baseia em três princípios: higiene em primeiro lugar (porque nossos dispositivos entram em contato com a pele), total honestidade sobre o que é e o que não é possível e uma garantia de reembolso de 365 dias para dispositivos lacrados, que vai muito além do exigido pela regulamentação.

Por motivos de higiene e segurança do consumidor, nossa condição básica é simples e vale em todo o mundo:

Depois que o lacre de segurança é rompido, o dispositivo não pode ser devolvido nem reembolsado, mesmo que não tenha sido usado. Nossos produtos entram em contato direto com a pele e, em muitos casos, com cremes, géis e séruns. Para a segurança de todos os nossos clientes, um produto sem lacre não pode, em hipótese alguma, voltar ao mercado.

Para que uma devolução seja elegível

• A solicitação deve ser enviada em até 365 dias após a entrega.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com o lacre de segurança intacto e sem ter sido aberto.
• Produtos abertos, usados ou com o lacre violado não são elegíveis para devolução.

Se você reside em um Estado-Membro da UE, você conta com o direito de arrependimento de 14 dias previsto na legislação europeia de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE).

Você pode nos comunicar sua decisão de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, em até 14 dias a partir da data em que você (ou um terceiro por você indicado, que não seja a transportadora) receber a posse física dos produtos. Uma vez recebido e inspecionado em nosso armazém, e desde que as condições de higiene acima sejam cumpridas (lacre de segurança intacto), reembolsaremos o valor total do seu pedido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O custo e a organização do envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito, incorretos ou não entregues (consulte produtos com defeito, danificados ou incorretos).

Para entregas em destinos fora da União Europeia, as devoluções que atendam às nossas condições de higiene são resolvidas com a emissão de crédito na loja, na forma de um vale-presente no valor do produto devolvido. Esse crédito não expira e pode ser usado em qualquer compra futura.

Lembre-se de que tarifas alfandegárias, impostos e taxas de desembaraço não são reembolsáveis, pois são cobrados pelas autoridades do seu país e não por nós. O custo e a organização do envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

A Eternas Beauty não oferece serviço de coleta em domicílio nem fornece etiquetas de devolução pré-pagas. A organização e o custo do envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

1. Envie um e-mail para support@eternas.beauty com o número do seu pedido. Nossa equipe confirmará se a devolução é elegível e informará o endereço do nosso armazém.
2. Envie o produto, por sua conta, para o endereço informado.
3. Inclua dentro do pacote um bilhete visível com o número do pedido, para que possamos identificar a sua devolução.

Recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio com rastreamento. A Eternas Beauty não se responsabiliza por pacotes perdidos ou danificados durante o transporte de volta ao nosso armazém. O reembolso ou crédito é processado após o recebimento e a inspeção do produto em nossas instalações.

Sua satisfação é a nossa prioridade. Nos casos a seguir, a Eternas Beauty assume todos os custos, inclusive o frete de devolução:

Todo dispositivo Eternas Beauty é coberto por uma garantia do fabricante de 1 ano a partir da data de entrega, contra defeitos de materiais ou de fabricação em condições normais de uso.

A garantia cobre

• Defeitos de fabricação
• Falha de componentes não atribuível ao uso indevido
• Mau funcionamento elétrico ocorrido em condições de uso recomendadas
• Emissão de LED, luz, RF, EMS ou ondas sônicas significativamente abaixo da especificação

A garantia não cobre

• Danos causados por acidentes, quedas, exposição à água ou manuseio inadequado
• Danos causados por uso em desacordo com as instruções de operação (tensão incorreta, sessões prolongadas etc.)
• Abertura, modificação ou reparo não autorizados
• Desgaste normal de peças consumíveis (capas de silicone, cabos de carregamento etc.)
• Imperfeições estéticas que não afetem o funcionamento

Como acionar a garantia

Envie um e-mail para support@eternas.beauty com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeo do mau funcionamento. Nossa equipe técnica responderá em até 1 dia útil e providenciará o reparo, a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

A maioria das marcas dá 14 dias para você mudar de ideia. Nós damos um ano inteiro, para dispositivos lacrados e sem terem sido abertos.

Comprar um dispositivo de beleza é uma decisão de longo prazo. Não queremos que você se sinta pressionado por um prazo de devolução curto, seja porque está esperando sua rotina de skincare se estabilizar, adiando a abertura da caixa até uma viagem ou simplesmente querendo uma segunda opinião antes de se decidir.

Se o seu dispositivo Eternas Beauty ainda estiver lacrado, sem ter sido aberto e na embalagem original, você pode devolvê-lo para receber o reembolso integral em até 365 dias corridos a partir da data de entrega, sem perguntas, em qualquer lugar para onde enviamos.

Como funciona

• Envie-nos um e-mail com o número do seu pedido. Não é necessária nenhuma justificativa.
• Enviamos as instruções de devolução e o endereço do nosso armazém.
• Você envia o dispositivo lacrado de volta, por sua conta, por um serviço com rastreamento.
• Depois que recebermos o dispositivo e verificarmos que o lacre está intacto, reembolsaremos o valor da compra pelo mesmo meio de pagamento utilizado em até 5 dias úteis.

Os custos de envio originais e quaisquer tarifas alfandegárias pagas por você continuam não reembolsáveis. Esta garantia não é transferível a revendedores terceiros.

Depois que recebermos e inspecionarmos a sua devolução em nosso armazém, os reembolsos são processados em até 5 dias úteis. O prazo exato para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco ou do provedor de pagamento:

• Cartões de crédito/débito: de 3 a 10 dias úteis após a emissão do reembolso.
• PayPal: normalmente em até 24 horas.
• Apple Pay / Google Pay: segue o prazo do cartão vinculado.
• Crédito na loja: emitido imediatamente após a inspeção.

Se já se passaram 14 dias úteis desde a confirmação do seu reembolso e você ainda não recebeu o valor, entre em contato conosco e investigaremos o caso junto ao nosso processador de pagamentos.

Os itens a seguir não são elegíveis para devolução nem reembolso:

• Produtos abertos ou usados (lacre rompido)
• Vales-presente
• Itens em liquidação final (claramente indicados no momento da compra)
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda
• Itens devolvidos mais de 365 dias após a entrega, exceto nos casos da garantia de 1 ano ou da garantia de reembolso de 365 dias
• Itens recebidos sem autorização prévia de devolução ou sem um número de pedido identificável