Política de cancelamento

Política de cancelamento

Esta política explica como e quando uma encomenda efetuada em eternas.beauty pode ser cancelada. Complementa a nossa Política de devoluções e reembolsos, que rege as devoluções após a entrega da encomenda.

1. Cancelamento de encomendas antes do envio

Pode cancelar uma encomenda confirmada, sem qualquer custo e por qualquer motivo, nos 30 minutos seguintes à sua realização. Para tal, envie um email para support@eternas.beauty com o número da encomenda e o assunto "Pedido de cancelamento". Confirmaremos o cancelamento e efetuaremos o reembolso total no método de pagamento original no prazo de 1–3 dias úteis.

Passada a janela de 30 minutos, a sua encomenda poderá já estar embalada e etiquetada. O cancelamento deixa de estar garantido, mas a nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance — envie o pedido o mais depressa possível e informaremos, em tempo real, se conseguimos travar a encomenda.

2. Cancelamento após o envio

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, já não pode ser cancelada. Nessa fase, aplica-se o habitual procedimento de devolução: recuse a encomenda no momento da entrega ou aceite-a e inicie uma devolução dentro do prazo aplicável.

• Se a encomenda for recusada na entrega e nos for devolvida automaticamente, efetuaremos o reembolso deduzido do custo de envio inicial, assim que chegar novamente às nossas instalações.
• Se aceitar a encomenda, pode devolvê-la ao abrigo da nossa garantia de satisfação de 365 dias (não aberta) ou do direito de livre resolução de 14 dias da UE (aberta, apenas na UE). As condições completas constam da Política de devoluções e reembolsos.

3. Pré-encomendas e encomendas em espera

Alguns produtos são ocasionalmente vendidos em regime de pré-encomenda ou de encomenda em espera, com a data prevista de expedição claramente indicada na página do produto e no email de confirmação da encomenda.

• Pode cancelar uma pré-encomenda ou uma encomenda em espera a qualquer momento antes do envio, com direito a reembolso total.
• Para cancelar, envie um email para support@eternas.beauty com o número da encomenda.
• Se a data prevista de expedição sofrer um atraso superior a 14 dias face à estimativa original, notificá-lo-emos de forma proativa e daremos a opção de cancelar e receber o reembolso total.

4. Subscrições e encomendas recorrentes

Os dispositivos Eternas Beauty são compras únicas. Atualmente, não dispomos de produtos de subscrição nem de faturação recorrente. Se, no futuro, introduzirmos uma oferta de subscrição, esta política será atualizada para definir condições de cancelamento claras.

5. Cancelamentos por iniciativa nossa

Em determinadas circunstâncias, poderemos ter de cancelar uma encomenda. Não é habitual, mas pode acontecer se:

• O produto estiver esgotado e não conseguirmos satisfazer a encomenda num prazo razoável;
• Existir um erro manifesto de preço ou de sistema na página do produto;
• Detetarmos sinais de fraude, abuso ou risco de contestação de pagamento (chargeback);
• A morada de entrega se situar num destino que já não servimos;
• A legislação aplicável, sanções ou regulamentos aduaneiros impedirem o envio.

Se cancelarmos a sua encomenda por qualquer um destes motivos, notificá-lo-emos por email no prazo de 48 horas e efetuaremos o reembolso total no método de pagamento original no prazo de 1–3 dias úteis. Sem taxas, sem penalizações.

6. Como contactar-nos

Eternas Beauty — uma marca da KRIEGER GLOBAL SLU
Email: support@eternas.beauty
Tempo de resposta: normalmente no prazo de um dia útil
Sede social: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Espanha
IVA: B19401611

Última atualização: junho de 2026.