A tecnologia de beleza é um investimento a longo prazo. Queremos que sinta que cada dispositivo adquirido à Eternas Beauty é isento de riscos, transparente e merecedor da sua confiança.

É por isso que a nossa política de devoluções assenta em três princípios: a higiene em primeiro lugar (porque os nossos dispositivos entram em contacto com a pele), total honestidade sobre o que é e não é possível e uma garantia de reembolso de 365 dias em dispositivos selados, que vai muito além do que a lei exige.

Por razões de higiene e de segurança do consumidor, a nossa condição de base é simples e aplica-se a nível mundial:

Depois de quebrado o selo de segurança, o dispositivo não pode ser devolvido nem reembolsado, mesmo que não tenha sido utilizado. Os nossos produtos entram em contacto direto com a pele e, em muitos casos, com cremes, géis e séruns. Para segurança de todos os nossos clientes, um produto sem o selo não pode, em circunstância alguma, voltar a ser colocado no mercado.

Para que uma devolução seja elegível

• O pedido deve ser apresentado no prazo de 365 dias após a entrega.
• O produto deve estar por utilizar, na embalagem original, com o selo de segurança intacto e por abrir.
• Os produtos abertos, utilizados ou com o selo violado não são elegíveis para devolução.

Se reside num Estado-Membro da UE, beneficia do direito de livre resolução de 14 dias previsto na legislação europeia de defesa do consumidor (Directive 2011/83/EU).

Pode comunicar-nos a sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador) adquira a posse física dos bens. Depois de recebido e inspecionado no nosso armazém, e desde que se cumpram as condições de higiene acima referidas (selo de segurança intacto), reembolsaremos o valor total da sua encomenda através do método de pagamento original.

O custo e a organização do envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de produtos defeituosos, incorretos ou não entregues (consulte artigos defeituosos, danificados ou incorretos).

Nas entregas para destinos fora da União Europeia, as devoluções que cumpram as nossas condições de higiene são resolvidas mediante a emissão de crédito em loja, sob a forma de cartão-presente no valor do produto devolvido. Este crédito não tem prazo de validade e pode ser utilizado em qualquer compra futura.

Tenha em conta que os direitos aduaneiros, os impostos e as taxas de desalfandegamento não são reembolsáveis, uma vez que são cobrados pelas autoridades do seu país e não por nós. O custo e a organização do envio da devolução ficam a cargo do cliente.

A Eternas Beauty não dispõe de serviço de recolha ao domicílio nem fornece etiquetas de devolução pré-pagas. A organização e o custo do envio da devolução ficam a cargo do cliente.

1. Envie-nos um email para support@eternas.beauty com o número da sua encomenda. A nossa equipa confirmará se a devolução é elegível e indicará a morada do nosso armazém.
2. Envie o produto, por sua conta, para a morada que lhe indicarmos.
3. No interior da embalagem, inclua uma nota visível com o número da sua encomenda, para que possamos identificar a sua devolução.

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com seguimento. A Eternas Beauty não se responsabiliza por encomendas extraviadas ou danificadas durante o transporte de regresso ao nosso armazém. O reembolso ou crédito é processado assim que o produto for recebido e inspecionado nas nossas instalações.

A sua satisfação é a nossa prioridade. Nos casos seguintes, a Eternas Beauty assume a totalidade dos custos, incluindo o envio da devolução:

Todos os dispositivos Eternas Beauty estão cobertos por uma garantia do fabricante de 1 ano, a contar da data de entrega, contra defeitos de materiais ou de fabrico em condições normais de utilização.

A garantia cobre

• Defeitos de fabrico
• Avaria de componentes não imputável a uso indevido
• Avarias elétricas que ocorram em condições de utilização recomendadas
• Emissão de LED, luz, RF, EMS ou ondas sónicas significativamente abaixo das especificações

A garantia não cobre

• Danos causados por acidentes, quedas, exposição à água ou manuseamento incorreto
• Danos resultantes de utilização contrária às instruções de funcionamento (tensão incorreta, sessões prolongadas, etc.)
• Abertura, modificação ou reparação não autorizadas
• Desgaste normal de peças consumíveis (coberturas de silicone, cabos de carregamento, etc.)
• Imperfeições estéticas que não afetem o funcionamento

Como acionar a garantia

Envie um email para support@eternas.beauty com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeo da avaria. A nossa equipa técnica responderá no prazo de 1 dia útil e tratará da reparação, substituição ou reembolso, conforme apropriado.

A maioria das marcas dá-lhe 14 dias para mudar de ideias. Nós damos-lhe um ano inteiro, em dispositivos selados e por abrir.

Comprar um dispositivo de beleza é uma decisão a longo prazo. Não queremos que se sinta pressionado por um prazo de devolução curto, quer esteja à espera que a sua rotina de cuidados da pele estabilize, queira adiar a abertura da caixa até uma viagem ou simplesmente pretenda uma segunda opinião antes de se decidir.

Se o seu dispositivo Eternas Beauty se mantiver selado, por abrir e na embalagem original, pode devolvê-lo e receber o reembolso total no prazo de 365 dias de calendário a contar da data de entrega, sem necessidade de justificação, em qualquer destino para onde enviamos.

Como funciona

• Envie-nos um email com o número da encomenda. Não é necessária qualquer justificação.
• Enviamos-lhe as instruções de devolução e a morada do nosso armazém.
• Envia o dispositivo selado, por sua conta, através de um serviço com seguimento.
• Assim que recebermos o dispositivo e verificarmos que o selo está intacto, reembolsamos o preço de compra através do método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.

Os custos de envio originais e quaisquer direitos aduaneiros pagos por si continuam a não ser reembolsáveis. Esta garantia não é transmissível a revendedores terceiros.

Depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução no nosso armazém, os reembolsos são processados no prazo de 5 dias úteis. O tempo exato até o valor surgir na sua conta depende do seu banco ou prestador de serviços de pagamento:

• Cartões de crédito/débito: 3 a 10 dias úteis após a emissão do reembolso.
• PayPal: normalmente em 24 horas.
• Apple Pay / Google Pay: segue os prazos do cartão associado.
• Crédito em loja: emitido imediatamente após a inspeção.

Se tiverem decorrido 14 dias úteis desde a confirmação do seu reembolso e ainda não tiver recebido os fundos, contacte-nos e investigaremos o caso junto do nosso processador de pagamentos.

Os artigos seguintes não são elegíveis para devolução nem reembolso:

• Produtos abertos ou utilizados (selo quebrado)
• Cartões-presente
• Artigos em saldo final (claramente identificados no momento da compra)
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda
• Artigos devolvidos mais de 365 dias após a entrega, exceto ao abrigo da garantia de 1 ano ou da garantia de reembolso de 365 dias
• Artigos recebidos sem autorização de devolução prévia ou sem número de encomenda identificável