Polityka anulowania
Zasady anulowania zamówień
Niniejsze zasady wyjaśniają, jak i kiedy można anulować zamówienie złożone w sklepie eternas.beauty. Uzupełniają one naszą Politykę zwrotów i refundacji, która reguluje zwroty po doręczeniu paczki.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Potwierdzone zamówienie możesz anulować bezpłatnie i bez podawania przyczyny w ciągu 30 minut od jego złożenia. W tym celu napisz na adres support@eternas.beauty, podając numer zamówienia oraz temat wiadomości „Prośba o anulowanie zamówienia”. Potwierdzimy anulowanie i zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po upływie 30 minut zamówienie może być już spakowane i opatrzone etykietą. Anulowanie nie jest wtedy gwarantowane, ale nasz zespół zrobi wszystko, co w jego mocy — prześlij prośbę jak najszybciej, a na bieżąco poinformujemy Cię, czy udało się zatrzymać paczkę.
2. Anulowanie po wysyłce
Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, nie można go już anulować. Obowiązuje wówczas standardowa procedura zwrotu: odmów przyjęcia paczki przy dostawie albo odbierz ją i rozpocznij zwrot w obowiązującym terminie.
- Jeśli paczka zostanie odrzucona przy dostawie i automatycznie wróci do nas, po jej otrzymaniu zwrócimy kwotę pomniejszoną o koszt pierwotnej wysyłki do Ciebie.
- Jeśli odbierzesz paczkę, możesz ją zwrócić w ramach naszej 365-dniowej gwarancji satysfakcji (nieotwartą) lub skorzystać z unijnego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (otwartą, tylko UE). Pełne warunki znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji.
3. Przedsprzedaż i zamówienia z odroczoną dostawą
Niektóre produkty bywają oferowane w przedsprzedaży lub na zamówienie z odroczoną dostawą (back-order). Przewidywana data wysyłki jest wyraźnie podana na stronie produktu oraz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
- Zamówienie w przedsprzedaży lub z odroczoną dostawą możesz anulować w dowolnym momencie przed wysyłką i otrzymać pełny zwrot środków.
- Aby anulować, napisz na adres support@eternas.beauty, podając numer zamówienia.
- Jeśli przewidywana data wysyłki przesunie się o więcej niż 14 dni względem pierwotnego terminu, poinformujemy Cię o tym z własnej inicjatywy i zaproponujemy anulowanie zamówienia wraz z pełnym zwrotem środków.
4. Subskrypcje i zamówienia cykliczne
Urządzenia Eternas Beauty są jednorazowymi zakupami. Obecnie nie oferujemy produktów w subskrypcji ani z płatnościami cyklicznymi. Jeśli w przyszłości wprowadzimy ofertę subskrypcyjną, niniejsze zasady zostaną zaktualizowane o jasne warunki anulowania.
5. Anulowanie zamówienia z naszej inicjatywy
W pewnych okolicznościach możemy być zmuszeni samodzielnie anulować zamówienie. Zdarza się to rzadko, ale może mieć miejsce, jeśli:
- produkt jest niedostępny, a nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówienia w rozsądnym terminie;
- na stronie produktu wystąpił oczywisty błąd w cenie lub błąd systemowy;
- wykryjemy oznaki oszustwa, nadużycia lub ryzyka obciążenia zwrotnego (chargeback);
- adres dostawy znajduje się w miejscu, do którego już nie wysyłamy;
- obowiązujące prawo, sankcje lub przepisy celne uniemożliwiają wysyłkę.
Jeśli anulujemy Twoje zamówienie z jednego z tych powodów, powiadomimy Cię e-mailem w ciągu 48 godzin i zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności w ciągu 1–3 dni roboczych. Bez opłat i bez kar.
6. Jak się z nami skontaktować
Eternas Beauty — marka KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Czas odpowiedzi: zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego
Siedziba: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Hiszpania
VAT: B19401611
Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026.