Technologie beauty to inwestycja na lata. Chcemy, abyś miała pewność, że każde urządzenie Eternas Beauty kupujesz bez ryzyka, w pełni transparentnie i z zaufaniem, na które zasługujemy.

Dlatego nasza polityka zwrotów opiera się na trzech zasadach: higiena przede wszystkim (ponieważ nasze urządzenia mają kontakt ze skórą), pełna szczerość co do tego, co jest, a co nie jest możliwe, oraz 365-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy na zaplombowane urządzenia, która znacznie wykracza poza wymogi przepisów.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa konsumentów nasz podstawowy warunek jest prosty i obowiązuje na całym świecie:

Po naruszeniu plomby zabezpieczającej urządzenia nie można zwrócić ani uzyskać zwrotu środków, nawet jeśli nie było używane. Nasze produkty mają bezpośredni kontakt ze skórą, a w wielu przypadkach także z kremami, żelami i serami. Dla bezpieczeństwa wszystkich naszych klientów produkt z naruszoną plombą nie może w żadnym wypadku wrócić do sprzedaży.

Warunki kwalifikujące zwrot

• Zgłoszenie musi zostać złożone w ciągu 365 dni od dostawy.
• Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszoną i nieotwieraną plombą zabezpieczającą.
• Produkty otwarte, używane lub z naruszoną plombą nie podlegają zwrotowi.

Jeśli mieszkasz w państwie członkowskim UE, przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie europejskiego prawa ochrony konsumentów (Directive 2011/83/EU).

O swojej decyzji o odstąpieniu od umowy możesz poinformować nas bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) weszłaś w fizyczne posiadanie towaru. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszym magazynie, o ile spełnione są powyższe warunki higieniczne (nienaruszona plomba zabezpieczająca), zwrócimy pełną kwotę zamówienia na pierwotną metodę płatności.

Koszt i organizacja przesyłki zwrotnej leżą po stronie klienta, z wyjątkiem przypadków produktów wadliwych, niewłaściwych lub niedostarczonych (zob. produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe).

W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej zwroty spełniające nasze warunki higieniczne są rozliczane poprzez wydanie środków do wykorzystania w sklepie (store credit) w formie karty podarunkowej o wartości zwróconego produktu. Środki te nie tracą ważności i można je wykorzystać przy dowolnym przyszłym zakupie.

Prosimy pamiętać, że cła, podatki i opłaty za odprawę celną nie podlegają zwrotowi, ponieważ są pobierane przez organy państwa docelowego, a nie przez nas. Koszt i organizacja przesyłki zwrotnej leżą po stronie klienta.

Eternas Beauty nie oferuje odbioru przesyłek z domu ani nie udostępnia opłaconych z góry etykiet zwrotnych. Organizacja i koszt przesyłki zwrotnej leżą po stronie klienta.

1. Napisz do nas na adres support@eternas.beauty, podając numer zamówienia. Nasz zespół potwierdzi, czy zwrot kwalifikuje się do realizacji, i poda adres naszego magazynu.
2. Wyślij produkt na własny koszt na wskazany przez nas adres.
3. Wewnątrz paczki umieść widoczną kartkę z numerem zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować Twój zwrot.

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki ze śledzeniem. Eternas Beauty nie odpowiada za paczki zagubione lub uszkodzone w drodze powrotnej do naszego magazynu. Zwrot środków lub store credit zostaje zrealizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu w naszym obiekcie.

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. W poniższych przypadkach Eternas Beauty pokrywa całość kosztów, w tym przesyłki zwrotnej:

Każde urządzenie Eternas Beauty objęte jest 1-roczną gwarancją producenta, liczoną od daty dostawy, na wady materiałowe i wykonawcze występujące przy normalnym użytkowaniu.

Gwarancja obejmuje

• Wady fabryczne
• Awarie podzespołów, których nie można przypisać niewłaściwemu użytkowaniu
• Usterki elektryczne występujące w zalecanych warunkach użytkowania
• Znaczący spadek mocy LED, światła, RF, EMS lub fal dźwiękowych poniżej specyfikacji

Gwarancja nie obejmuje

• Uszkodzeń powstałych w wyniku wypadków, upadków, kontaktu z wodą lub nieprawidłowego obchodzenia się z urządzeniem
• Uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi (nieprawidłowe napięcie, zbyt długie sesje itp.)
• Nieautoryzowanego otwierania, modyfikacji lub naprawy
• Normalnego zużycia części eksploatacyjnych (silikonowe nakładki, kable ładujące itp.)
• Wad estetycznych niewpływających na działanie urządzenia

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Napisz na adres support@eternas.beauty, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające usterkę. Nasz zespół techniczny odpowie w ciągu 1 dnia roboczego i, stosownie do sytuacji, zorganizuje naprawę, wymianę lub zwrot środków.

Większość marek daje 14 dni na zmianę decyzji. My dajemy cały rok, na zaplombowane, nieotwierane urządzenia.

Zakup urządzenia beauty to decyzja na lata. Nie chcemy, abyś czuła presję krótkiego terminu na zwrot, niezależnie od tego, czy czekasz, aż Twoja rutyna pielęgnacyjna się ustabilizuje, odkładasz otwarcie pudełka do czasu wyjazdu, czy po prostu chcesz zasięgnąć drugiej opinii przed podjęciem decyzji.

Jeśli Twoje urządzenie Eternas Beauty jest nadal zaplombowane, nieotwierane i w oryginalnym opakowaniu, możesz je zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy w ciągu 365 dni kalendarzowych od daty dostawy, bez zadawania pytań, w każdym kraju, do którego wysyłamy.

Jak to działa

• Napisz do nas, podając numer zamówienia. Nie musisz podawać przyczyny.
• Wyślemy instrukcję zwrotu oraz adres naszego magazynu.
• Odsyłasz zaplombowane urządzenie na własny koszt za pośrednictwem usługi ze śledzeniem przesyłki.
• Po otrzymaniu paczki i potwierdzeniu, że plomba jest nienaruszona, zwracamy cenę zakupu na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.

Pierwotne koszty wysyłki oraz wszelkie cła zapłacone przez Ciebie nie podlegają zwrotowi. Gwarancja ta nie jest przenoszalna na zewnętrznych odsprzedawców.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszym magazynie refundacje są realizowane w ciągu 5 dni roboczych. Dokładny czas, po którym środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od banku lub operatora płatności:

• Karty kredytowe/debetowe: 3–10 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu przez nas.
• PayPal: zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
• Apple Pay / Google Pay: zgodnie z terminami powiązanej karty.
• Store credit: przyznawany natychmiast po sprawdzeniu zwrotu.

Jeśli minęło 14 dni roboczych od potwierdzenia przez nas zwrotu środków, a nie otrzymałaś pieniędzy, skontaktuj się z nami, a wyjaśnimy sprawę z naszym operatorem płatności.

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji:

• Produkty otwarte lub używane (naruszona plomba)
• Karty podarunkowe
• Produkty z wyprzedaży ostatecznej (wyraźnie oznaczone w momencie zakupu)
• Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie
• Produkty zwrócone po upływie ponad 365 dni od dostawy, z wyjątkiem przypadków objętych 1-roczną gwarancją lub 365-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy
• Produkty otrzymane bez uprzedniej zgody na zwrot lub bez możliwego do zidentyfikowania numeru zamówienia