Polityka wysyłki

Eternas Beauty wysyła zamówienia na cały świat, do ponad 115 krajów. Ta strona podsumowuje nasze warunki wysyłki. Pełną wersję dla klientów, z listą krajów, nazwami przewoźników i sekcją FAQ, znajdziesz na stronie eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Dokąd wysyłamy

Dostarczamy do większości krajów Europy, Ameryki Północnej, Ameryki Południowej, Azji, Oceanii, Bliskiego Wschodu oraz do wybranych krajów Afryki. Niewielka liczba kierunków nie jest obecnie obsługiwana ze względu na ograniczenia logistyczne, celne lub prawne. Na etapie składania zamówienia jasno wskażemy, czy Twój kraj jest obsługiwany.

2. Koszty wysyłki

Wysyłka standardowa: stała opłata $15.50 USD (lub lokalny odpowiednik — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY i tak dalej). Obejmuje pełne śledzenie przesyłki od nadania do doręczenia.
Bezpłatna wysyłka: naliczana automatycznie przy zamówieniach o wartości produktów od $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), w każde miejsce, do którego dostarczamy.

W przypadku dostaw do krajów UE wszystkie obowiązujące podatki VAT są już wliczone w cenę widoczną przy składaniu zamówienia.

3. Czas realizacji i dostawy

Zamówienia są realizowane w ciągu 24 do 48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności. Szacowany czas dostawy od momentu nadania:

Unia Europejska i Wielka Brytania: 2–5 dni roboczych
Pozostałe kraje Europy: 3–7 dni roboczych
Stany Zjednoczone i Kanada: 4–8 dni roboczych
Meksyk, Brazylia i Ameryka Południowa: 5–10 dni roboczych
Australia i Nowa Zelandia: 5–10 dni roboczych
Azja i Bliski Wschód: 4–9 dni roboczych
Afryka (tam, gdzie dostępna): 6–12 dni roboczych

4. Gwarancja dostawy w 60 dni

Choć zdecydowana większość zamówień dociera na długo przed upływem standardowych terminów podanych powyżej, w przesyłkach międzynarodowych zdarzają się czasem opóźnienia od nas niezależne (strajki, pogoda, kontrole celne, nieodebrane przez kuriera paczki). Dla pełnej przejrzystości: zamówienie uznajemy za oficjalnie utracone, jeśli nie zostało dostarczone w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty nadania.

Po upływie tego terminu przysługuje Ci bezpłatna ponowna wysyłka lub pełny zwrot pieniędzy — do Twojego wyboru. Napisz na adres support@eternas.beauty, podając numer zamówienia, aby zgłosić zaginioną przesyłkę.

5. Śledzenie przesyłki

Każde zamówienie wysyłamy z numerem śledzenia, który otrzymasz e-mailem, gdy tylko paczka opuści nasz magazyn. Pierwsze statusy śledzenia zwykle pojawiają się w ciągu 24 do 48 godzin od nadania. Jeśli przewoźnik jeszcze nie zeskanował Twojej paczki, odczekaj jeszcze jeden dzień — paczka jest w drodze, zanim zarejestrowane zostanie pierwsze skanowanie.

6. Cła, opłaty i podatki

W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską lokalne organy celne mogą naliczyć cło importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne. Opłaty te nie są wliczone w cenę płaconą przy składaniu zamówienia i obciążają odbiorcę. Eternas Beauty nie pobiera tych opłat. Klienci z UE nie płacą żadnych dodatkowych opłat celnych ani podatków przy odbiorze — wszystkie obowiązujące podatki VAT są już wliczone w cenę zamówienia.

7. Uszkodzone lub zagubione paczki

Uszkodzenie w transporcie: w ciągu 48 godzin od dostawy zrób wyraźne zdjęcia zewnętrznego kartonu i uszkodzonych produktów, a następnie wyślij je do nas e-mailem. Natychmiast zorganizujemy bezpłatną wymianę.
Śledzenie pokazuje „dostarczona”, ale paczka do Ciebie nie dotarła: sprawdź najpierw u sąsiadów, w recepcji budynku lub w punktach odbioru. Jeśli po 48 godzinach paczka się nie znajdzie, napisz do nas, a otworzymy zgłoszenie o niedostarczeniu przesyłki.
Zagubiona w transporcie (po 60 dniach): zobacz punkt 4 powyżej.

8. Zmiana adresu i zamówienia

Zmiany adresu lub modyfikacje zamówienia zazwyczaj można wprowadzić w ciągu 30 minut od jego złożenia. Potem zamówienie może być już spakowane i opatrzone etykietą. Po nadaniu przesyłki zmianę adresu należy zgłosić bezpośrednio przewoźnikowi, korzystając z opcji samodzielnego przekierowania na stronie śledzenia. Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy przed złożeniem zamówienia — paczki zwrócone do nas z powodu błędnego adresu można wysłać ponownie, jednak druga wysyłka odbywa się na koszt klienta.

9. Kontakt

Eternas Beauty — marka należąca do KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Śledzenie zamówienia: eternas.beauty/apps/track123
Siedziba: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
VAT: B19401611

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien