Skjønnhetsteknologi er en langsiktig investering. Vi vil at du skal føle at hver enhet du kjøper fra Eternas Beauty er risikofri, transparent og fortjener din tillit.

Derfor bygger returpolitikken vår på tre prinsipper: hygiene først (fordi enhetene våre kommer i kontakt med huden), full ærlighet om hva som er og ikke er mulig, og en 365-dagers pengene-tilbake-garanti på forseglede enheter som går langt utover lovens krav.

Av hensyn til hygiene og forbrukersikkerhet er grunnvilkåret enkelt, og det gjelder over hele verden:

Når sikkerhetsforseglingen er brutt, kan en enhet ikke returneres eller refunderes, selv om den ikke har vært brukt. Produktene våre kommer i direkte kontakt med huden, og i mange tilfeller også med kremer, geler og serum. Av hensyn til sikkerheten til alle kundene våre kan et produkt uten forsegling under ingen omstendigheter selges videre.

Vilkår for at en retur skal godkjennes

• Forespørselen må sendes inn innen 365 dager etter levering.
• Produktet må være ubrukt, i originalemballasjen, med uskadet og uåpnet sikkerhetsforsegling.
• Produkter som er åpnet, brukt eller har brutt forsegling, kan ikke returneres.

Hvis du bor i en EU-medlemsstat, har du 14 dagers angrerett i henhold til europeisk forbrukerlovgivning (direktiv 2011/83/EU).

Du kan melde fra til oss om at du angrer kjøpet, uten å oppgi noen grunn, innen 14 dager fra den dagen du (eller en tredjepart du har utpekt, som ikke er transportøren) tar varene i fysisk besittelse. Når returen er mottatt og kontrollert på lageret vårt, og forutsatt at hygienevilkårene ovenfor er oppfylt (sikkerhetsforseglingen er intakt), refunderer vi hele bestillingsbeløpet til den opprinnelige betalingsmåten din.

Kostnaden og organiseringen av returforsendelsen er kundens ansvar, bortsett fra ved defekte, feilleverte eller ikke leverte produkter (se defekte, skadede eller feil varer).

For leveranser til destinasjoner utenfor Den europeiske union løses returer som oppfyller hygienevilkårene våre ved utstedelse av butikkreditt, i form av et gavekort tilsvarende verdien av det returnerte produktet. Denne kreditten utløper ikke og kan brukes på ethvert fremtidig kjøp.

Vær oppmerksom på at toll, avgifter og fortollingsgebyrer ikke refunderes, siden de kreves inn av myndighetene i ditt land og ikke av oss. Kostnaden og organiseringen av returforsendelsen er kundens ansvar.

Eternas Beauty tilbyr ikke henting hjemme og leverer ikke forhåndsbetalte returetiketter. Organisering og kostnad for returforsendelsen er kundens ansvar.

1. Send oss en e-post på support@eternas.beauty med bestillingsnummeret ditt. Teamet vårt bekrefter om returen kan godkjennes og oppgir lageradressen vår.
2. Send produktet, på egen regning, til adressen vi oppgir.
3. Legg et godt synlig notat med bestillingsnummeret ditt i pakken, slik at vi kan identifisere returen.

Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en forsendelsestjeneste med sporing. Eternas Beauty er ikke ansvarlig for pakker som går tapt eller skades under transport tilbake til lageret vårt. Refusjon eller kreditt behandles når produktet er mottatt og kontrollert hos oss.

Din tilfredshet er vår prioritet. I følgende tilfeller dekker Eternas Beauty alle kostnader, inkludert returfrakt:

Alle enheter fra Eternas Beauty dekkes av en 1 års produsentgaranti fra leveringsdatoen mot material- eller produksjonsfeil ved normal bruk.

Garantien dekker

• Produksjonsfeil
• Komponentsvikt som ikke skyldes feil bruk
• Elektriske feilfunksjoner som oppstår under anbefalte bruksforhold
• LED-, lys-, RF-, EMS- eller sonisk effekt som ligger betydelig under spesifikasjonen

Garantien dekker ikke

• Skader som følge av ulykker, fall, vannkontakt eller uforsiktig håndtering
• Skader som følge av bruk i strid med bruksanvisningen (feil spenning, for lange økter osv.)
• Uautorisert åpning, modifisering eller reparasjon
• Normal slitasje på forbruksdeler (silikondeksler, ladekabler osv.)
• Kosmetiske skjønnhetsfeil som ikke påvirker funksjonen

Slik fremmer du et garantikrav

Send en e-post til support@eternas.beauty med bestillingsnummeret ditt, en beskrivelse av problemet og bilder eller video av feilen. Det tekniske teamet vårt svarer innen 1 virkedag og ordner reparasjon, erstatning eller refusjon etter behov.

De fleste merker gir deg 14 dager til å ombestemme deg. Vi gir deg et helt år, på forseglede, uåpnede enheter.

Å kjøpe en skjønnhetsenhet er en langsiktig beslutning. Vi vil ikke at du skal føle deg presset av en kort returfrist, enten du venter på at hudpleierutinen din skal falle på plass, utsetter å åpne esken til etter en reise, eller bare vil ha en second opinion før du bestemmer deg.

Hvis enheten din fra Eternas Beauty fortsatt er forseglet, uåpnet og i originalemballasjen, kan du returnere den for full refusjon innen 365 kalenderdager fra leveringsdatoen, uten spørsmål, overalt hvor vi sender.

Slik fungerer det

• Send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt. Ingen begrunnelse kreves.
• Vi sender deg returinstruksjoner og lageradressen vår.
• Du sender den forseglede enheten tilbake på egen regning med en tjeneste med sporing.
• Når vi har mottatt enheten og kontrollert at forseglingen er uskadet, refunderer vi kjøpesummen til den opprinnelige betalingsmåten din innen 5 virkedager.

Opprinnelige fraktkostnader og eventuell toll du har betalt, refunderes ikke. Denne garantien kan ikke overføres til tredjepartsforhandlere.

Når vi har mottatt og kontrollert returen på lageret vårt, behandles refusjoner innen 5 virkedager. Den nøyaktige tiden før pengene vises på kontoen din, avhenger av banken eller betalingsleverandøren din:

• Kreditt-/debetkort: 3–10 virkedager etter at vi har utstedt refusjonen.
• PayPal: vanligvis innen 24 timer.
• Apple Pay / Google Pay: følger tidsrammen til det tilknyttede kortet.
• Butikkreditt: utstedes umiddelbart etter kontroll.

Hvis det har gått 14 virkedager siden vi bekreftet refusjonen og du ikke har mottatt pengene, kontakt oss, så undersøker vi saken sammen med betalingsformidleren vår.

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

• Åpnede eller brukte produkter (brutt forsegling)
• Gavekort
• Varer på sluttsalg (tydelig merket på kjøpstidspunktet)
• Personlig tilpassede varer eller varer laget på bestilling
• Varer som returneres mer enn 365 dager etter levering, unntatt under 1-årsgarantien eller 365-dagers pengene-tilbake-garantien
• Varer mottatt uten forhåndsgodkjent retur, eller uten identifiserbart bestillingsnummer