Beautytechnologie is een investering voor de lange termijn. U moet erop kunnen vertrouwen dat elk apparaat van Eternas Beauty risicovrij, transparant en uw vertrouwen waard is.

Daarom is ons retourbeleid gebaseerd op drie principes: hygiëne eerst (onze apparaten komen immers in contact met de huid), volledige openheid over wat wel en niet mogelijk is, en een geld-terug-garantie van 365 dagen op verzegelde apparaten die veel verder gaat dan wat de wet voorschrijft.

Om redenen van hygiëne en consumentenveiligheid is onze basisvoorwaarde eenvoudig en wereldwijd van toepassing:

Zodra het veiligheidszegel is verbroken, kan een apparaat niet meer worden geretourneerd of terugbetaald, ook niet als het nog niet is gebruikt. Onze producten komen rechtstreeks in contact met de huid en in veel gevallen ook met crèmes, gels en serums. Voor de veiligheid van al onze klanten kan een product waarvan het zegel is verbroken onder geen enkele omstandigheid opnieuw in de verkoop worden gebracht.

Om voor retour in aanmerking te komen

• Het verzoek moet worden ingediend binnen 365 dagen na levering.
• Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met intact en ongeopend veiligheidszegel.
• Geopende of gebruikte producten, of producten met een beschadigd zegel, komen niet in aanmerking voor retour.

Woont u in een EU-lidstaat, dan geniet u het herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU).

U kunt ons binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, laten weten dat u de overeenkomst herroept. Deze termijn gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt. Na ontvangst en inspectie in ons magazijn, en mits aan de bovenstaande hygiënevoorwaarden is voldaan (veiligheidszegel intact), betalen wij het volledige bedrag van uw bestelling terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten en de organisatie van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecte, onjuiste of niet-geleverde producten (zie defecte, beschadigde of verkeerde artikelen).

Bij leveringen naar bestemmingen buiten de Europese Unie worden retouren die aan onze hygiënevoorwaarden voldoen afgehandeld door middel van tegoed in de winkel, in de vorm van een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde product. Dit tegoed verloopt niet en kan worden gebruikt voor elke toekomstige aankoop.

Houd er rekening mee dat douanerechten, belastingen en inklaringskosten niet worden terugbetaald, omdat deze door de autoriteiten van uw land worden geheven en niet door ons. De kosten en de organisatie van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Eternas Beauty biedt geen ophaalservice aan huis en verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels. De organisatie en de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

1. Stuur ons een e-mail via support@eternas.beauty met uw bestelnummer. Ons team bevestigt of uw retour in aanmerking komt en deelt het adres van ons magazijn met u.
2. Verstuur het product op eigen kosten naar het adres dat wij u opgeven.
3. Voeg in het pakket een goed zichtbare notitie met uw bestelnummer toe, zodat wij uw retour kunnen identificeren.

Wij raden sterk aan een verzendservice met tracking te gebruiken. Eternas Beauty is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het transport naar ons magazijn zoekraken of beschadigd raken. De terugbetaling of het tegoed wordt verwerkt zodra het product in onze vestiging is ontvangen en geïnspecteerd.

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. In de volgende gevallen neemt Eternas Beauty alle kosten voor zijn rekening, inclusief de retourverzending:

Elk apparaat van Eternas Beauty valt vanaf de leveringsdatum onder een fabrieksgarantie van 1 jaar tegen materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik.

De garantie dekt

• Fabricagefouten
• Uitval van componenten die niet het gevolg is van verkeerd gebruik
• Elektrische storingen die optreden onder de aanbevolen gebruiksomstandigheden
• LED-, licht-, RF-, EMS- of sonisch vermogen dat aanzienlijk onder de specificaties ligt

De garantie dekt niet

• Schade door ongelukken, vallen, blootstelling aan water of onzorgvuldige omgang
• Schade door gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing (onjuiste spanning, te lange sessies, enz.)
• Ongeoorloofd openen, wijzigen of repareren
• Normale slijtage van verbruiksonderdelen (siliconen hoezen, oplaadkabels, enz.)
• Cosmetische gebreken die de werking niet beïnvloeden

Zo doet u een beroep op de garantie

Stuur een e-mail naar support@eternas.beauty met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's of video van de storing. Ons technische team reageert binnen 1 werkdag en zorgt, afhankelijk van de situatie, voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

De meeste merken geven u 14 dagen om te bedenken of u het houdt. Wij geven u een heel jaar, op verzegelde, ongeopende apparaten.

Een beautyapparaat kiest u voor de lange termijn. U hoeft zich niet opgejaagd te voelen door een krappe retourtermijn, of u nu wacht tot uw huidverzorgingsroutine is uitgekristalliseerd, de doos pas wilt openen na een reis, of gewoon eerst een second opinion wilt voordat u zich vastlegt.

Is uw apparaat van Eternas Beauty nog steeds verzegeld, ongeopend en in de originele verpakking, dan kunt u het binnen 365 kalenderdagen na de leveringsdatum retourneren voor een volledige terugbetaling, zonder vragen, overal waar wij naartoe verzenden.

Zo werkt het

• Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer. Een motivering is niet nodig.
• Wij sturen u de retourinstructies en het adres van ons magazijn.
• U verzendt het verzegelde apparaat op eigen kosten terug via een service met tracking.
• Zodra wij het apparaat hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat het zegel onbeschadigd is, betalen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele door u betaalde douanerechten worden niet terugbetaald. Deze garantie is niet overdraagbaar aan externe wederverkopers.

Zodra wij uw retour in ons magazijn hebben ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen binnen 5 werkdagen verwerkt. Hoe lang het daarna duurt voordat het geld op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaalprovider:

• Credit-/debitcards: 3–10 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd.
• PayPal: meestal binnen 24 uur.
• Apple Pay / Google Pay: volgt de doorlooptijd van de gekoppelde kaart.
• Tegoed in de winkel: direct na inspectie uitgegeven.

Zijn er 14 werkdagen verstreken sinds wij uw terugbetaling hebben bevestigd en heeft u het geld nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken dit dan samen met onze betalingsverwerker.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

• Geopende of gebruikte producten (zegel verbroken)
• Cadeaubonnen
• Artikelen uit de eindverkoop (duidelijk aangegeven op het moment van aankoop)
• Gepersonaliseerde artikelen of artikelen op bestelling
• Artikelen die meer dan 365 dagen na levering worden geretourneerd, behalve onder de garantie van 1 jaar of de geld-terug-garantie van 365 dagen
• Artikelen die zijn ontvangen zonder voorafgaande retourtoestemming of zonder identificeerbaar bestelnummer