キャンセルポリシー
キャンセルポリシー
本ポリシーでは、eternas.beautyでのご注文をキャンセルできる方法とタイミングについてご案内します。商品のお届け後の返品については、返品・返金ポリシーに定めており、本ポリシーはそれを補完するものです。
1. 発送前のご注文キャンセル
確定済みのご注文は、理由を問わず、ご注文から30分以内であれば無料でキャンセルいただけます。ご注文番号を記載のうえ、件名を「ご注文キャンセルのご依頼」として support@eternas.beauty までメールをお送りください。キャンセルを確認後、1〜3営業日以内に、元のお支払い方法へ全額を返金いたします。
30分を過ぎると、ご注文品がすでに梱包・ラベル貼付を終えている場合があります。その場合、キャンセルをお約束することはできませんが、チームが最善を尽くします。できるだけお早めにご連絡ください。荷物を止められたかどうかは、リアルタイムでお知らせいたします。
2. 発送後のキャンセル
ご注文品が倉庫を出荷した後は、キャンセルはお受けできません。その場合は、通常の返品手続きが適用されます。配達時に受け取りを拒否するか、一度受け取ったうえで所定の期間内に返品手続きをお願いいたします。
- 配達時に受け取りを拒否され、荷物が自動的に当社へ返送された場合は、返送品の到着後、最初の発送時の送料を差し引いて返金いたします。
- 荷物を受け取られた場合は、365日満足保証(未開封の場合)、またはEUの14日間の撤回権(開封済みの場合、EU域内のみ)に基づき返品いただけます。詳細な条件は、返品・返金ポリシーをご確認ください。
3. 予約注文・入荷待ち注文
一部の商品は、予約注文または入荷待ち注文で販売されることがあります。発送予定日は、商品ページおよび注文確認メールに明記されます。
- 予約注文・入荷待ち注文は、発送前であればいつでもキャンセルでき、全額返金いたします。
- キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を記載のうえ support@eternas.beauty までメールをお送りください。
- 発送予定日が当初の見込みから14日を超えて遅れる場合は、当社からあらためてお知らせし、キャンセルして全額返金を受けられる選択肢をご案内します。
4. 定期購入・継続課金
Eternas Beautyのデバイスは、1回限りのご購入商品です。現在、定期購入や継続課金の商品はご提供しておりません。今後、定期購入サービスを導入する場合は、明確なキャンセル条件を盛り込むよう本ポリシーを更新いたします。
5. 当社によるキャンセル
状況により、当社側でご注文をキャンセルせざるを得ない場合があります。頻繁にあることではありませんが、次のような場合が該当します。
- 商品が在庫切れで、合理的な期間内にお届けできない場合
- 商品ページに明らかな価格または システム上の誤りがある場合
- 不正利用、悪用、またはチャージバックのリスクが疑われる場合
- 配送先が、当社がすでに配送対象外としている地域である場合
- 適用される法令、制裁措置、または通関規制により発送できない場合
上記のいずれかの理由で当社がご注文をキャンセルする場合は、48時間以内にメールでお知らせし、1〜3営業日以内に元のお支払い方法へ全額を返金いたします。手数料やペナルティは一切かかりません。
6. お問い合わせ先
Eternas Beauty — KRIEGER GLOBAL SLUのブランド
メール: support@eternas.beauty
対応時間:通常、1営業日以内にご返信します
登録住所: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
VAT番号: B19401611
最終更新日:2026年6月