ビューティーテクノロジーは、長く付き合っていく投資です。Eternas Beautyのデバイスを、安心して、納得のうえで、信頼してお選びいただきたいと考えています。

そのため、当社の返品ポリシーは3つの原則に基づいています。衛生を最優先すること(デバイスは肌に触れるものだからです)、可能なこと・できないことを包み隠さずお伝えすること、そして法令の要求をはるかに超える未開封デバイスへの365日間の返金保証です。

衛生面とお客様の安全を守るため、基本条件はシンプルで、世界中すべての地域に適用されます。

安全シールを一度開封した場合は、たとえ未使用であっても、デバイスの返品・返金はできません。当社の製品は肌に直接触れ、多くの場合クリーム、ジェル、美容液とも併せてお使いいただきます。すべてのお客様の安全のため、開封済みの商品を再び市場に出すことは、いかなる場合もできません。

返品の対象となる条件

• お申し込みは商品のお届けから365日以内に行ってください。
• 商品は未使用で、元の梱包のまま、安全シールが貼られた未開封の状態であることが必要です。
• 開封済み、使用済み、またはシールに改ざんの形跡がある商品は返品の対象外です。

EU加盟国にお住まいの場合、欧州の消費者保護法(Directive 2011/83/EU)に基づく14日間の撤回権をご利用いただけます。

商品をお客様ご本人(または運送業者以外でお客様が指定した第三者)が実際に受け取った日から14日以内であれば、理由を示すことなく撤回の意思をご連絡いただけます。当社の倉庫で商品を受領・検品し、上記の衛生条件(安全シールが無傷であること)を満たしていることを確認したうえで、ご注文金額の全額を元のお支払い方法へ返金いたします。

返送の費用と手配はお客様のご負担となります。ただし、不良品、誤送品、または未配達の場合は除きます(不良品・破損品・誤送品をご覧ください)。

欧州連合(EU)圏外へのお届けの場合、当社の衛生条件を満たす返品については、返品商品の金額分のギフトカード形式のストアクレジットを発行して対応いたします。このクレジットには有効期限がなく、今後のどのご購入にもお使いいただけます。

なお、関税、税金、通関手数料は返金の対象外となりますのでご了承ください。これらは当社ではなく、お客様の国の当局により課されるものです。返送の費用と手配はお客様のご負担となります。

Eternas Beautyでは、ご自宅への集荷サービスおよび返送用の送料前払いラベルのご提供は行っておりません。返送の手配と費用はお客様のご負担となります。

1. ご注文番号を添えてsupport@eternas.beautyまでメールでご連絡ください。返品が対象となるかを担当チームがご確認し、当社倉庫の住所をご案内します。
2. ご案内した住所へ、お客様のご負担で商品を発送してください。
3. 返品を識別できるよう、梱包内にご注文番号を記したメモを目に付く位置に同封してください。

追跡可能な配送サービスのご利用を強くおすすめします。当社倉庫への返送途中で紛失・破損した荷物について、Eternas Beautyは責任を負いかねます。ご返金またはクレジットの手続きは、当社施設で商品を受領し検品した後に行います。

お客様の満足が当社の最優先事項です。以下の場合は、返送料を含むすべての費用をEternas Beautyが負担いたします。

Eternas Beautyのすべてのデバイスは、お届け日から1年間のメーカー保証の対象となり、通常のご使用における素材または製造上の不具合を保証します。

保証の対象となるもの

• 製造上の不具合
• 誤使用に起因しない部品の故障
• 推奨される使用条件のもとで生じた電気的な不具合
• LED、光、RF、EMS、またはソニック出力が仕様を大幅に下回る場合

保証の対象とならないもの

• 事故、落下、水濡れ、不適切な取り扱いによる損傷
• 取扱説明書に反した使い方(誤った電圧、長時間の連続使用など)による損傷
• 無許可での分解、改造、修理
• 消耗部品(シリコンカバー、充電ケーブルなど)の通常の摩耗
• 機能に影響しない外観上のキズや汚れ

保証のご請求方法

ご注文番号、症状の説明、不具合の写真または動画を添えて、support@eternas.beautyまでメールでご連絡ください。技術チームが1営業日以内にご返信し、状況に応じて修理、交換、または返金のお手続きをいたします。

多くのブランドでは、気が変わったときの猶予は14日間です。当社は、未開封のデバイスに対して丸1年の猶予をご用意しています。

ビューティーデバイスのご購入は、長期的な決断です。スキンケアの習慣が落ち着くのを待つ場合も、旅行までお箱を開けずに置いておく場合も、決める前に誰かの意見を聞きたい場合も、短い返品期限に急かされることがないようにしたいと考えています。

Eternas Beautyのデバイスが未開封で、安全シールが貼られたまま、元の梱包の状態であれば、当社が配送するすべての地域で、お届け日から365暦日以内であれば理由を問わず全額返金で返品いただけます。

ご利用の流れ

• ご注文番号を添えてメールでご連絡ください。理由の説明は不要です。
• 返送方法のご案内と当社倉庫の住所をお送りします。
• 未開封のデバイスを、追跡可能なサービスでお客様のご負担にて返送してください。
• 当社で商品を受領し、シールが破られていないことを確認した後、5営業日以内に購入代金を元のお支払い方法へ返金します。

当初の送料およびお客様がお支払いになった関税は、返金の対象外です。本保証は第三者の再販業者に譲渡することはできません。

当社倉庫で返品を受領し検品した後、5営業日以内に返金手続きを行います。実際にお客様の口座へ入金されるまでの期間は、銀行またはお支払いサービスによって異なります。

• クレジットカード/デビットカード:返金処理後、3~10営業日。
• PayPal:通常24時間以内。
• Apple Pay / Google Pay:連携しているカードの期間に準じます。
• ストアクレジット:検品後、直ちに発行されます。

返金を確定してから14営業日が経過しても入金が確認できない場合は、ご連絡ください。決済代行会社とともに調査いたします。

以下の商品は、返品・返金の対象外です。

• 開封済みまたは使用済みの商品(シールが破られているもの)
• ギフトカード
• 最終処分品(ご購入時に明示されているもの)
• 名入れ等のパーソナライズ商品、または受注生産品
• お届けから365日を超えて返送された商品(1年間の保証または365日間の返金保証の適用を受ける場合を除く)
• 事前の返品承認なく、またはご注文番号を特定できない状態で届いた商品