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Siamo un team piccolo e concentrato, con sede a Murcia, in Spagna, e spediamo dispositivi di bellezza a clienti in più di 115 paesi. Che tu abbia bisogno di aiuto per scegliere un dispositivo, tracciare un ordine, risolvere un problema con un prodotto o avviare un reso, siamo qui per te.

Assistenza clienti

Email: support@eternas.beauty
Tempi di risposta: entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì (CET)
Lingue: inglese, spagnolo, francese, portoghese, italiano

Per aiutarci a risponderti più rapidamente, indica il tuo numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma dell'ordine, nel formato #10000) e una descrizione chiara della tua richiesta. Se la tua richiesta riguarda un problema del prodotto, allegare foto o un breve video velocizza notevolmente la gestione.

Come possiamo aiutarti

Domande prima dell'acquisto — scelta del dispositivo più adatto, compatibilità degli ingredienti, idoneità al tuo tipo di pelle, confronto tra i modelli.
Ordini e spedizioni — tracciamento, modifica dell'indirizzo, stime di consegna, documentazione doganale.
Assistenza sul prodotto — configurazione, protocolli d'uso, risoluzione dei problemi, richieste di garanzia.
Resi e rimborsi — avvio di un reso con la nostra garanzia di rimborso di 365 giorni o con il diritto di recesso di 14 giorni previsto nell'UE.
Stampa, partnership e vendita all'ingrosso — scrivi a support@eternas.beauty con oggetto "Partnership" e ti metteremo in contatto con la persona giusta.

Tracciamento dell'ordine

Puoi tracciare qualsiasi ordine Eternas Beauty su eternas.beauty/apps/track123 utilizzando il numero d'ordine o il codice di tracciamento. Gli aggiornamenti di tracciamento iniziano in genere a comparire entro 24-48 ore dalla spedizione.

Azienda e sede legale

KRIEGER GLOBAL SLU, operante con il marchio Eternas Beauty
Iscritta al Registro Mercantile di Murcia, Sezione 8, foglio MU 114188
IRUS: 1000430222440
Partita IVA spagnola (NIF): B19401611
"Eternas" è un marchio registrato presso l'Ufficio dell'Unione europea per la proprietà intellettuale (EUIPO).

Indirizzo postale:
KRIEGER GLOBAL SLU
C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12
30107 Guadalupe, Murcia
Spagna

Indirizzo per i resi (solo dopo aver ricevuto un RMA dal nostro team di assistenza — ti preghiamo di non inviare resi non autorizzati a questo indirizzo):
Lo stesso indicato sopra. I resi inviati senza RMA non possono essere accettati.

Note legali e protezione dei dati

Per le richieste relative alla protezione dei dati (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE, utilizza il modulo dedicato all'indirizzo eternas.beauty/pages/gdpr-compliance. Leggi la nostra Informativa sulla privacy per tutti i dettagli su come trattiamo i dati personali.

Link utili

Ultimo aggiornamento: giugno 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien