Resi e rimborsi
Assistenza clienti
Resi e rimborsi
Ogni dispositivo Eternas Beauty è coperto dalla nostra garanzia di rimborso di 365 giorni sui prodotti sigillati e da una garanzia del produttore di 1 anno. Ecco le condizioni esatte e i passaggi da seguire.
365 giorniGaranzia di rimborso sui dispositivi sigillati
1 annoGaranzia del produttore
5 giorniGiorni lavorativi per elaborare il rimborso dopo l’ispezione
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La nostra promessa
La tecnologia beauty è un investimento a lungo termine. Vogliamo che tu senta che ogni dispositivo acquistato da Eternas Beauty è privo di rischi, trasparente e degno della tua fiducia.
Per questo la nostra politica di reso si fonda su tre princìpi: l’igiene prima di tutto (perché i nostri dispositivi entrano in contatto con la pelle), la massima onestà su ciò che è possibile e ciò che non lo è e una garanzia di rimborso di 365 giorni sui dispositivi sigillati che va ben oltre quanto richiesto dalla normativa.
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Condizioni generali di reso
Per ragioni di igiene e di sicurezza dei consumatori, la nostra condizione di base è semplice e vale in tutto il mondo:
Accettiamo solo resi di prodotti che si trovano ancora nelle condizioni originali, sigillati, con il sigillo di sicurezza intatto e mai aperto.
Una volta rotto il sigillo di sicurezza, il dispositivo non può essere restituito né rimborsato, anche se non è mai stato utilizzato. I nostri prodotti entrano in contatto diretto con la pelle e, in molti casi, con creme, gel e sieri. Per la sicurezza di tutti i nostri clienti, un prodotto non sigillato non può essere rimesso in vendita in nessun caso.
Per essere idoneo al reso
- La richiesta deve essere inviata entro 365 giorni dalla consegna.
- Il prodotto deve essere non utilizzato, nella confezione originale, con il sigillo di sicurezza intatto e mai aperto.
- I prodotti aperti, utilizzati o con il sigillo manomesso non sono idonei al reso.
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Diritto di recesso di 14 giorni nell’UE
Se risiedi in uno Stato membro dell’UE, puoi avvalerti del diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori (Directive 2011/83/EU).
Puoi comunicarci la tua decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) entri materialmente in possesso dei beni. Una volta che il prodotto sarà stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino, e a condizione che siano rispettate le condizioni igieniche sopra indicate (sigillo di sicurezza intatto), rimborseremo l’intero importo dell’ordine sul metodo di pagamento originario.
Il costo e l’organizzazione della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi, errati o non consegnati (vedi articoli difettosi, danneggiati o errati).
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Resi al di fuori dell’UE
Per le consegne verso destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, i resi che rispettano le nostre condizioni igieniche vengono risolti con l’emissione di un credito nello store, sotto forma di carta regalo per il valore del prodotto restituito. Questo credito non ha scadenza e può essere utilizzato per qualsiasi acquisto futuro.
Ti ricordiamo che dazi doganali, imposte e spese di sdoganamento non sono rimborsabili, poiché vengono applicati dalle autorità del tuo Paese e non da noi. Il costo e l’organizzazione della spedizione di reso sono a carico del cliente.
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Come richiedere un reso
Eternas Beauty non offre un servizio di ritiro a domicilio né fornisce etichette di reso prepagate. L’organizzazione e il costo della spedizione di reso sono a carico del cliente.
- Scrivici all’indirizzo support@eternas.beauty indicando il numero d’ordine. Il nostro team confermerà se il reso è idoneo e ti fornirà l’indirizzo del nostro magazzino.
- Spedisci il prodotto, a tue spese, all’indirizzo che ti indicheremo.
- All’interno del pacco, inserisci un biglietto ben visibile con il numero d’ordine, così da poter identificare il tuo reso.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciata. Eternas Beauty non è responsabile dei pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno verso il nostro magazzino. Il rimborso o il credito vengono elaborati una volta che il prodotto è stato ricevuto e ispezionato presso la nostra sede.
06
Articoli difettosi, danneggiati o errati
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Nei casi seguenti, Eternas Beauty si fa carico di tutti i costi, comprese le spese di spedizione del reso:
Caso A
Prodotto difettoso o errato
Se il tuo ordine arriva danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici con delle foto entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo.
Caso B
Ordine non consegnato
Se il tuo ordine non arriva a destinazione, viene considerato smarrito trascorsi 60 giorni di calendario dalla spedizione senza conferma di consegna. In tal caso provvederemo a rispedirlo o a rimborsarlo, a tua scelta.
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Garanzia del produttore di 1 anno
Ogni dispositivo Eternas Beauty è coperto da una garanzia del produttore di 1 anno dalla data di consegna contro difetti di materiali o di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo.
La garanzia copre
- Difetti di fabbricazione
- Guasti dei componenti non imputabili a un uso improprio
- Malfunzionamenti elettrici che si verificano nelle condizioni d’uso raccomandate
- Emissione LED, luminosa, RF, EMS o sonica significativamente inferiore alle specifiche
La garanzia non copre
- Danni causati da incidenti, cadute, esposizione all’acqua o uso scorretto
- Danni derivanti da un utilizzo non conforme alle istruzioni (tensione errata, sessioni prolungate, ecc.)
- Apertura, modifica o riparazione non autorizzate
- Normale usura delle parti soggette a consumo (coperture in silicone, cavi di ricarica, ecc.)
- Difetti estetici che non compromettono il funzionamento
Come richiedere l’intervento in garanzia
Scrivi a support@eternas.beauty indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e foto o video del malfunzionamento. Il nostro team tecnico risponderà entro 1 giorno lavorativo e provvederà a riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda dei casi.
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La garanzia di rimborso di 365 giorni
La maggior parte dei brand ti concede 14 giorni per ripensarci. Noi ti concediamo un anno intero, su dispositivi sigillati e mai aperti.
Acquistare un dispositivo beauty è una decisione a lungo termine. Non vogliamo che tu ti senta sotto pressione a causa di un termine di reso troppo breve, sia che tu stia aspettando che la tua skincare routine si assesti, che tu voglia aprire la confezione solo prima di un viaggio, o che tu desideri semplicemente un secondo parere prima di decidere.
Se il tuo dispositivo Eternas Beauty è ancora sigillato, mai aperto e nella confezione originale, puoi restituirlo e ottenere il rimborso integrale entro 365 giorni di calendario dalla data di consegna, senza dover fornire spiegazioni, in qualsiasi Paese in cui spediamo.
Come funziona
- Scrivici indicando il numero d’ordine. Non è richiesta alcuna motivazione.
- Ti invieremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo del nostro magazzino.
- Spedisci il dispositivo sigillato, a tue spese, con un servizio tracciato.
- Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’integrità del sigillo, rimborsiamo il prezzo d’acquisto sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione originarie e gli eventuali dazi doganali da te pagati non sono rimborsabili. Questa garanzia non è trasferibile a rivenditori terzi.
Perché solo sigillati. I nostri dispositivi entrano in contatto diretto con la pelle, le mucose o il contorno occhi. Una volta aperto il sigillo, non possono essere rimessi in vendita per ragioni igieniche. Questa esclusione è espressamente prevista dall’Art. 16(e) della Directive 2011/83/EU e dall’Art. 103(e) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Se il tuo dispositivo è difettoso o smette di funzionare in condizioni di normale utilizzo, consulta la garanzia del produttore di 1 anno.
Questa è una promessa del brand, non un diritto legale. Si aggiunge ai tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge, senza sostituirli, compreso il diritto di recesso di 14 giorni nell’UE (anch’esso soggetto all’esclusione per ragioni igieniche sopra indicata) e la garanzia del produttore di 1 anno.
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Quando riceverai il rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il nostro magazzino, i rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi. Il tempo esatto prima che l’importo compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal gestore del pagamento:
- Carte di credito/debito: da 3 a 10 giorni lavorativi dopo l’emissione del rimborso.
- PayPal: di solito entro 24 ore.
- Apple Pay / Google Pay: seguono le tempistiche della carta collegata.
- Credito nello store: emesso subito dopo l’ispezione.
Se sono trascorsi 14 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso e non hai ricevuto i fondi, contattaci e svolgeremo le verifiche con il nostro gestore dei pagamenti.
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Eccezioni e articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei al reso né al rimborso:
- Prodotti aperti o utilizzati (sigillo rotto)
- Carte regalo
- Articoli in vendita finale (chiaramente indicati al momento dell’acquisto)
- Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione
- Articoli restituiti oltre 365 giorni dopo la consegna, fatta eccezione per la garanzia di 1 anno o la garanzia di rimborso di 365 giorni
- Articoli ricevuti senza previa autorizzazione al reso o senza un numero d’ordine identificabile
Importante: gli articoli restituiti senza rispettare queste condizioni potranno essere rifiutati, senza alcun diritto a rimborso o credito.
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Domande frequenti sui resi
Ho aperto la scatola ma non ho usato il dispositivo. Posso restituirlo?
Se il sigillo di sicurezza del dispositivo stesso è ancora intatto e integro, sì. Se hai rotto il sigillo, anche solo per un istante, il dispositivo non può essere restituito per ragioni igieniche.
Posso cambiare un dispositivo con un altro?
Non effettuiamo cambi diretti. La procedura è la seguente: restituisci il prodotto originale (nel rispetto delle condizioni sopra indicate) ed effettua un nuovo ordine. Le due operazioni avvengono in modo indipendente, per mantenere il sistema semplice ed evitare confusione.
Cosa succede se la scatola arriva danneggiata ma il dispositivo all’interno funziona?
Scatta delle foto dell’imballaggio esterno danneggiato e scrivici entro 48 ore dalla consegna. Registreremo l’accaduto e, se dovesse mai trasformarsi in un problema di funzionamento durante il periodo di garanzia, la segnalazione sarà già agli atti.
Accettate resi di bundle?
Sì, alle stesse condizioni. Per i bundle con più prodotti, tutti gli articoli devono essere restituiti insieme, ciascuno con il proprio sigillo di sicurezza intatto, per avere diritto al rimborso.
Cosa succede se rifiuto il pacco o se viene restituito per un indirizzo errato?
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili. Se desideri che rispediamo il pacco a un indirizzo corretto, verrà applicato un nuovo costo di spedizione. Se preferisci il rimborso, il costo della restituzione al mittente verrà detratto dall’importo rimborsato.
Come si applica la garanzia di 365 giorni ai bundle?
Il bundle è considerato come un’unica unità. Tutti i dispositivi del bundle devono essere restituiti insieme, ciascuno con il sigillo di sicurezza intatto e mai aperto, per avere diritto al rimborso con la garanzia di 365 giorni.
Devi avviare un reso?
Scrivi a support@eternas.beauty indicando il numero d’ordine.
Rispondiamo entro un giorno lavorativo.