A beauty-tech eszközök hosszú távú befektetést jelentenek. Szeretnénk, ha minden Eternas Beauty eszköz vásárlásakor kockázatmentesnek, átláthatónak és bizalmára érdemesnek érezné a döntését.

Ezért visszaküldési szabályzatunk három alapelvre épül: a higiénia az első (hiszen eszközeink érintkeznek a bőrrel), teljes őszinteség arról, mi lehetséges és mi nem, valamint a lezárt eszközökre vonatkozó 365 napos pénzvisszafizetési garancia, amely jóval túlmutat a jogszabályi előírásokon.

Higiéniai okokból és a fogyasztók biztonsága érdekében alapfeltételünk egyszerű, és világszerte érvényes:

A biztonsági zár felbontása után az eszköz nem küldhető vissza, és a vételár sem téríthető vissza, akkor sem, ha az eszközt nem használták. Termékeink közvetlenül érintkeznek a bőrrel, sok esetben krémekkel, gélekkel és szérumokkal is. Valamennyi vásárlónk biztonsága érdekében a felbontott terméket semmilyen körülmények között nem hozhatjuk újra forgalomba.

A visszaküldés jogosultságának feltételei

• A kérelmet a kézbesítéstől számított 365 napon belül kell benyújtani.
• A terméknek használatlannak, eredeti csomagolásában, sértetlen és bontatlan biztonsági zárral ellátottnak kell lennie.
• A felbontott, használt vagy a zárát tekintve megbontott termékek nem küldhetők vissza.

Ha az Európai Unió valamely tagállamában él, Önt megilleti az európai fogyasztóvédelmi jogszabályok (2011/83/EU irányelv) szerinti 14 napos elállási jog.

Elállási szándékát indokolás nélkül jelezheti felénk attól a naptól számított 14 napon belül, amelyen Ön (vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól különböző harmadik személy) birtokba veszi az árut. Miután a csomag megérkezett raktárunkba és az ellenőrzés megtörtént, és feltéve, hogy a fenti higiéniai feltételek teljesülnek (a biztonsági zár sértetlen), a megrendelés teljes összegét visszatérítjük az eredeti fizetési módra.

A visszaküldés költsége és megszervezése a vásárló felelőssége, kivéve hibás, téves vagy kézbesítetlen termékek esetén (lásd: hibás, sérült vagy téves termékek).

Az Európai Unión kívüli célállomásokra történő kézbesítés esetén a higiéniai feltételeinknek megfelelő visszaküldéseket üzleti jóváírással (store credit) rendezzük, ajándékkártya formájában, a visszaküldött termék értékének megfelelő összegben. Ez a jóváírás nem jár le, és bármely későbbi vásárlásnál felhasználható.

Felhívjuk figyelmét, hogy a vámok, adók és vámkezelési díjak nem téríthetők vissza, mivel azokat az Ön országának hatóságai számolják fel, nem mi. A visszaküldés költsége és megszervezése a vásárló felelőssége.

Az Eternas Beauty nem biztosít házhoz menő csomagfelvételt, és előre fizetett visszaküldési címkét sem biztosít. A visszaküldés megszervezése és költsége a vásárlót terheli.

1. Írjon nekünk a support@eternas.beauty címre, megadva a rendelésszámát. Csapatunk visszaigazolja, hogy a visszaküldés jogosult-e, és megadja raktárunk címét.
2. Küldje el a terméket saját költségén az általunk megadott címre.
3. A csomagban helyezzen el jól látható cetlit a rendelésszámmal, hogy azonosítani tudjuk a visszaküldést.

Határozottan javasoljuk, hogy követhető szállítási szolgáltatást vegyen igénybe. Az Eternas Beauty nem felel a raktárunkba tartó úton elveszett vagy megsérült csomagokért. A visszatérítést vagy jóváírást azután indítjuk el, hogy a termék megérkezett hozzánk, és az ellenőrzés megtörtént.

Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra. Az alábbi esetekben az Eternas Beauty viseli a teljes költséget, a visszaszállítás díját is beleértve:

Minden Eternas Beauty eszközre a kézbesítés napjától számított 1 év gyártói jótállás vonatkozik az anyag- vagy gyártási hibákra, rendeltetésszerű használat mellett.

A jótállás kiterjed az alábbiakra

• Gyártási hibák
• Nem szakszerűtlen használatra visszavezethető alkatrészhibák
• Az ajánlott használati feltételek mellett jelentkező elektromos meghibásodások
• A LED-, fény-, RF-, EMS- vagy szónikus teljesítmény jelentős mértékű elmaradása a megadott specifikációtól

A jótállás nem terjed ki az alábbiakra

• Balesetből, leejtésből, vízkárból vagy helytelen kezelésből eredő károk
• A használati útmutatóban foglaltaktól eltérő használatból eredő károk (helytelen feszültség, túlzottan hosszú kezelések stb.)
• Jogosulatlan felnyitás, módosítás vagy javítás
• A fogyóalkatrészek (szilikon burkolatok, töltőkábelek stb.) szokásos kopása
• A működést nem befolyásoló esztétikai hibák

Hogyan érvényesítheti a jótállást

Írjon a support@eternas.beauty címre, megadva a rendelésszámát, a probléma leírását, valamint a hibajelenségről készült fényképeket vagy videót. Műszaki csapatunk 1 munkanapon belül válaszol, és az esettől függően javítást, cserét vagy visszatérítést intéz.

A legtöbb márka 14 napot ad a meggondolásra. Mi egy teljes évet adunk, lezárt, bontatlan eszközökre.

Egy szépségápolási eszköz megvásárlása hosszú távú döntés. Nem szeretnénk, ha szűk visszaküldési határidő sürgetné, akár arra vár, hogy a bőrápolási rutinja megszilárduljon, akár egy utazásig halogatná a doboz felbontását, vagy egyszerűen csak másik véleményt szeretne kérni a döntés előtt.

Ha az Eternas Beauty eszköze még lezárt, bontatlan és eredeti csomagolásban van, a kézbesítés napjától számított 365 naptári napon belül teljes visszatérítés ellenében visszaküldheti, indoklás nélkül, bárhová szállítunk is.

Hogyan működik

• Írjon nekünk, megadva a rendelésszámát. Indoklásra nincs szükség.
• Elküldjük a visszaküldési útmutatót és raktárunk címét.
• A lezárt eszközt saját költségén, követhető szolgáltatással küldi vissza.
• Miután megkaptuk a csomagot, és ellenőriztük, hogy a zár sértetlen, 5 munkanapon belül visszatérítjük a vételárat az eredeti fizetési módra.

Az eredeti szállítási költségek és az Ön által megfizetett vámok továbbra sem téríthetők vissza. Ez a garancia harmadik fél viszonteladókra nem ruházható át.

Miután a visszaküldött csomag megérkezett raktárunkba, és az ellenőrzés megtörtént, a visszatérítést 5 munkanapon belül feldolgozzuk. Hogy az összeg pontosan mikor jelenik meg a számláján, az Ön bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függ:

• Bank- és hitelkártyák: a visszatérítés indítását követő 3–10 munkanap.
• PayPal: általában 24 órán belül.
• Apple Pay / Google Pay: a hozzárendelt kártya átfutási idejét követi.
• Üzleti jóváírás (store credit): az ellenőrzést követően azonnal jóváírásra kerül.

Ha a visszatérítés visszaigazolása óta eltelt 14 munkanap, és még nem kapta meg az összeget, forduljon hozzánk, és kivizsgáljuk az ügyet a fizetési szolgáltatónkkal.

Az alábbi termékek nem küldhetők vissza, és a vételáruk nem téríthető vissza:

• Felbontott vagy használt termékek (megbontott zár)
• Ajándékkártyák
• Végleges eladású termékek (a vásárláskor egyértelműen megjelölve)
• Személyre szabott vagy egyedi rendelésre készült termékek
• A kézbesítéstől számított 365 nap után visszaküldött termékek, az 1 éves jótállás és a 365 napos pénzvisszafizetési garancia kivételével
• Előzetes visszaküldési engedély nélkül, vagy azonosítható rendelésszám nélkül érkezett termékek