कैंसल करने की नीति
रद्दीकरण नीति
यह नीति बताती है कि eternas.beauty पर दिया गया ऑर्डर कैसे और कब रद्द किया जा सकता है। यह हमारी रिटर्न और रिफंड नीति की पूरक है, जो पार्सल डिलीवर होने के बाद की रिटर्न प्रक्रिया को नियंत्रित करती है।
1. डिस्पैच से पहले ऑर्डर रद्द करना
आप किसी भी कारण से, कोई शुल्क दिए बिना, ऑर्डर देने के 30 मिनट के भीतर अपना कन्फ़र्म ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। इसके लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@eternas.beauty पर ईमेल भेजें और विषय पंक्ति में "रद्दीकरण अनुरोध" लिखें। हम रद्दीकरण की पुष्टि करेंगे और 1–3 कार्य दिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि में पूरा रिफंड जारी कर देंगे।
30 मिनट की अवधि बीत जाने के बाद, हो सकता है कि आपका ऑर्डर पहले ही पैक होकर उस पर लेबल लग चुका हो। तब रद्दीकरण की गारंटी नहीं रहती, लेकिन हमारी टीम पूरी कोशिश करेगी — कृपया अनुरोध जल्द से जल्द भेजें, और हम आपको तुरंत बताएँगे कि पार्सल रोकने में सफल हुए या नहीं।
2. डिस्पैच के बाद रद्दीकरण
एक बार आपका ऑर्डर हमारे वेयरहाउस से निकल जाने के बाद उसे रद्द नहीं किया जा सकता। उस स्थिति में मानक रिटर्न प्रक्रिया लागू होती है: डिलीवरी के समय पार्सल लेने से मना करें, या उसे स्वीकार करके लागू अवधि के भीतर रिटर्न शुरू करें।
- यदि डिलीवरी के समय पार्सल लेने से मना कर दिया जाता है और वह अपने-आप हमारे पास लौट आता है, तो हमारे पास वापस पहुँचने पर हम मूल आउटबाउंड शिपिंग शुल्क घटाकर रिफंड जारी करते हैं।
- यदि आप पार्सल स्वीकार कर लेते हैं, तो आप उसे हमारी 365-दिन की संतुष्टि गारंटी (बिना खुले पैकेट के लिए) या EU के 14-दिन के वापसी अधिकार (खुले हुए पैकेट के लिए, केवल EU में) के तहत लौटा सकते हैं। पूरी शर्तें रिटर्न और रिफंड नीति में दी गई हैं।
3. प्री-ऑर्डर और बैक-ऑर्डर
कुछ उत्पाद कभी-कभी प्री-ऑर्डर या बैक-ऑर्डर पर बेचे जाते हैं, जिनकी अनुमानित डिस्पैच तिथि उत्पाद पेज और ऑर्डर कन्फ़र्मेशन ईमेल में स्पष्ट रूप से दिखाई जाती है।
- आप प्री-ऑर्डर या बैक-ऑर्डर को शिप होने से पहले किसी भी समय रद्द कर सकते हैं और पूरा रिफंड पा सकते हैं।
- रद्द करने के लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@eternas.beauty पर ईमेल भेजें।
- यदि अनुमानित डिस्पैच तिथि मूल अनुमान से 14 दिन से अधिक आगे खिसकती है, तो हम स्वयं आपको सूचित करेंगे और पूरा रिफंड लेकर ऑर्डर रद्द करने का विकल्प देंगे।
4. सब्सक्रिप्शन और आवर्ती ऑर्डर
Eternas Beauty के डिवाइस एकमुश्त खरीद के लिए हैं। फ़िलहाल हम सब्सक्रिप्शन या आवर्ती बिलिंग वाले उत्पाद उपलब्ध नहीं कराते। यदि भविष्य में हम कोई सब्सक्रिप्शन ऑफ़र शुरू करते हैं, तो रद्दीकरण की स्पष्ट शर्तें जोड़ने के लिए इस नीति को अपडेट किया जाएगा।
5. हमारी ओर से किए गए रद्दीकरण
कुछ परिस्थितियों में हमें स्वयं कोई ऑर्डर रद्द करना पड़ सकता है। ऐसा कम ही होता है, लेकिन निम्न स्थितियों में हो सकता है:
- उत्पाद स्टॉक में नहीं है और हम उचित समय-सीमा में ऑर्डर पूरा नहीं कर सकते;
- उत्पाद पेज पर स्पष्ट रूप से कीमत या सिस्टम की त्रुटि है;
- हमें धोखाधड़ी, दुरुपयोग या चार्जबैक जोखिम के संकेत मिलते हैं;
- शिपिंग पता ऐसे गंतव्य पर है जहाँ हम अब सेवा नहीं देते;
- लागू कानून, प्रतिबंध या सीमा-शुल्क नियम शिपमेंट में बाधा बनते हैं।
यदि हम इनमें से किसी कारण से आपका ऑर्डर रद्द करते हैं, तो हम 48 घंटे के भीतर आपको ईमेल से सूचित करेंगे और 1–3 कार्य दिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि में पूरा रिफंड जारी करेंगे। कोई शुल्क नहीं, कोई जुर्माना नहीं।
6. हमसे संपर्क कैसे करें
Eternas Beauty — KRIEGER GLOBAL SLU का एक ब्रांड
ईमेल: support@eternas.beauty
उत्तर देने का समय: आमतौर पर एक कार्य दिवस के भीतर
पंजीकृत कार्यालय: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
VAT: B19401611
अंतिम अपडेट: जून 2026।