वापसी और रिफंड
ग्राहक सेवा
रिटर्न और रिफंड
Eternas Beauty का हर डिवाइस सीलबंद उत्पादों पर 365 दिनों की मनी-बैक गारंटी और 1-year की निर्माता वारंटी के साथ आता है। यहाँ सटीक शर्तें और अपनाए जाने वाले चरण दिए गए हैं।
365 दिनसीलबंद डिवाइस पर मनी-बैक गारंटी
1 वर्षनिर्माता वारंटी
5 दिननिरीक्षण के बाद आपका रिफंड प्रोसेस करने के कार्यदिवस
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आपसे हमारा वादा
ब्यूटी टेक्नोलॉजी एक दीर्घकालिक निवेश है। हम चाहते हैं कि Eternas Beauty से खरीदा गया हर डिवाइस आपको जोखिम-मुक्त, पारदर्शी और आपके भरोसे के योग्य लगे।
इसीलिए हमारी रिटर्न नीति तीन सिद्धांतों पर आधारित है: सबसे पहले स्वच्छता (क्योंकि हमारे डिवाइस त्वचा के संपर्क में आते हैं), क्या संभव है और क्या नहीं, इस बारे में पूरी ईमानदारी, और सीलबंद डिवाइस पर 365 दिनों की मनी-बैक गारंटी, जो नियमों की अपेक्षा से कहीं आगे जाती है।
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रिटर्न की सामान्य शर्तें
स्वच्छता और उपभोक्ता सुरक्षा के कारणों से हमारी मूल शर्त सरल है और दुनिया भर में लागू होती है:
हम केवल उन्हीं उत्पादों का रिटर्न स्वीकार करते हैं जो अपनी मूल सीलबंद स्थिति में हों, यानी जिनकी सुरक्षा सील intact (अक्षुण्ण) और बिना खुली हो।
सुरक्षा सील टूटने के बाद डिवाइस को वापस नहीं किया जा सकता और उसका रिफंड भी नहीं मिल सकता, भले ही उसका उपयोग न किया गया हो। हमारे उत्पाद सीधे त्वचा के संपर्क में आते हैं और कई मामलों में क्रीम, जेल और सीरम के साथ भी उपयोग होते हैं। हमारे सभी ग्राहकों की सुरक्षा के लिए, सील खुला उत्पाद किसी भी परिस्थिति में दोबारा बिक्री के लिए नहीं रखा जा सकता।
रिटर्न के पात्र होने के लिए
- अनुरोध डिलीवरी के 365 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए।
- उत्पाद अप्रयुक्त, मूल पैकेजिंग में, सुरक्षा सील intact और बिना खुली स्थिति में होना चाहिए।
- खुले हुए, उपयोग किए गए, या जिनकी सील से छेड़छाड़ हुई हो, ऐसे उत्पाद रिटर्न के पात्र नहीं हैं।
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EU में 14 दिनों का अधिकार (वापसी/विड्रॉअल)
यदि आप किसी EU सदस्य देश में रहते हैं, तो आपको यूरोपीय उपभोक्ता संरक्षण कानून (Directive 2011/83/EU) के तहत 14 दिनों के विड्रॉअल का अधिकार प्राप्त है।
जिस दिन आप (या आपके द्वारा नामित कोई तृतीय पक्ष, जो कैरियर न हो) माल का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त करते हैं, उस दिन से 14 दिनों के भीतर आप बिना कोई कारण बताए हमें अपने विड्रॉअल के निर्णय की सूचना दे सकते हैं। हमारे वेयरहाउस में उत्पाद प्राप्त होने और उसके निरीक्षण के बाद, और यदि ऊपर बताई गई स्वच्छता की शर्तें पूरी होती हैं (सुरक्षा सील intact), तो हम आपके ऑर्डर की पूरी राशि आपके मूल भुगतान माध्यम में रिफंड कर देंगे।
रिटर्न शिपमेंट की लागत और व्यवस्था ग्राहक की ज़िम्मेदारी है, सिवाय दोषपूर्ण, गलत या अवितरित उत्पादों के मामलों के (देखें दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद)।
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EU के बाहर रिटर्न
यूरोपीय संघ के बाहर के गंतव्यों पर की गई डिलीवरी के लिए, हमारी स्वच्छता शर्तों को पूरा करने वाले रिटर्न का समाधान स्टोर क्रेडिट जारी करके किया जाता है, जो वापस किए गए उत्पाद के मूल्य के बराबर गिफ्ट कार्ड के रूप में होता है। यह क्रेडिट कभी समाप्त नहीं होता और किसी भी भावी खरीद पर उपयोग किया जा सकता है।
कृपया ध्यान दें कि सीमा शुल्क, कर और क्लीयरेंस शुल्क वापस नहीं किए जाते, क्योंकि ये आपके देश के प्राधिकरणों द्वारा लगाए जाते हैं, हमारे द्वारा नहीं। रिटर्न शिपमेंट की लागत और व्यवस्था ग्राहक की ज़िम्मेदारी है।
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रिटर्न का अनुरोध कैसे करें
Eternas Beauty होम पिकअप सेवा संचालित नहीं करती और प्रीपेड रिटर्न लेबल उपलब्ध नहीं कराती। रिटर्न शिपमेंट की व्यवस्था और लागत ग्राहक की ज़िम्मेदारी है।
- अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें support@eternas.beauty पर ईमेल करें। हमारी टीम पुष्टि करेगी कि आपका रिटर्न पात्र है या नहीं और हमारे वेयरहाउस का पता उपलब्ध कराएगी।
- उत्पाद को अपनी लागत पर हमारे द्वारा बताए गए पते पर भेजें।
- पैकेज के अंदर अपने ऑर्डर नंबर के साथ एक स्पष्ट दिखने वाला नोट रखें, ताकि हम आपके रिटर्न की पहचान कर सकें।
हम ट्रैकिंग वाली शिपिंग सेवा के उपयोग की पुरज़ोर सलाह देते हैं। हमारे वेयरहाउस तक वापसी के रास्ते में खोए या क्षतिग्रस्त हुए पार्सल के लिए Eternas Beauty उत्तरदायी नहीं है। रिफंड या क्रेडिट तब प्रोसेस किया जाता है जब उत्पाद हमारी सुविधा पर प्राप्त हो जाए और उसका निरीक्षण हो जाए।
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दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद
आपकी संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है। निम्नलिखित मामलों में Eternas Beauty पूरी लागत वहन करती है, रिटर्न शिपिंग सहित:
मामला A
दोषपूर्ण या गलत उत्पाद
यदि आपका ऑर्डर क्षतिग्रस्त स्थिति में पहुँचता है या आपके द्वारा मँगाए गए उत्पाद से मेल नहीं खाता, तो डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर फ़ोटो सहित हमें ईमेल करें। हम बिना किसी लागत के रिप्लेसमेंट या रिफंड की व्यवस्था करेंगे।
मामला B
ऑर्डर डिलीवर नहीं हुआ
यदि आपका ऑर्डर अपने गंतव्य तक नहीं पहुँचता, तो डिस्पैच की तारीख से 60 कैलेंडर दिनों तक डिलीवरी की पुष्टि न मिलने पर उसे खोया हुआ माना जाता है। तब हम आपकी पसंद के अनुसार दोबारा भेजेंगे या रिफंड करेंगे।
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1-year की निर्माता वारंटी
हर Eternas Beauty डिवाइस डिलीवरी की तारीख से 1-year की निर्माता वारंटी के अंतर्गत आता है, जो सामान्य उपयोग में सामग्री या कारीगरी की खामियों को कवर करती है।
वारंटी में क्या शामिल है
- निर्माण संबंधी दोष
- ऐसे घटकों की विफलता जो गलत उपयोग के कारण न हो
- अनुशंसित उपयोग की स्थितियों में होने वाली विद्युत खराबियाँ
- LED, प्रकाश, RF, EMS या सोनिक आउटपुट का विनिर्देशों से काफ़ी नीचे चला जाना
वारंटी में क्या शामिल नहीं है
- दुर्घटना, गिरने, पानी के संपर्क में आने या अनुचित संचालन से हुई क्षति
- संचालन निर्देशों से बाहर उपयोग (गलत वोल्टेज, बहुत लंबे सेशन आदि) से हुई क्षति
- अनधिकृत रूप से खोलना, बदलाव करना या मरम्मत करना
- उपभोग्य पुर्ज़ों की सामान्य घिसावट (सिलिकॉन कवर, चार्जिंग केबल आदि)
- ऐसे कॉस्मेटिक दाग-धब्बे जो कार्यक्षमता को प्रभावित नहीं करते
वारंटी का दावा कैसे करें
अपने ऑर्डर नंबर, समस्या के विवरण और खराबी की फ़ोटो या वीडियो के साथ support@eternas.beauty पर ईमेल करें। हमारी तकनीकी टीम 1 कार्यदिवस के भीतर उत्तर देगी और स्थिति के अनुसार मरम्मत, रिप्लेसमेंट या रिफंड की व्यवस्था करेगी।
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365 दिनों की मनी-बैक गारंटी
ज़्यादातर ब्रांड आपको अपना मन बदलने के लिए 14 दिन देते हैं। हम सीलबंद, बिना खुले डिवाइस पर आपको पूरा एक साल देते हैं।
ब्यूटी डिवाइस खरीदना एक दीर्घकालिक निर्णय है। हम नहीं चाहते कि रिटर्न की तंग समय-सीमा आपको जल्दबाज़ी में डाले, चाहे आप अपने स्किनकेयर रूटीन के व्यवस्थित होने की प्रतीक्षा कर रहे हों, किसी यात्रा तक बॉक्स खोलना टाल रहे हों, या निर्णय लेने से पहले बस किसी की दूसरी राय लेना चाहते हों।
यदि आपका Eternas Beauty डिवाइस अब भी सीलबंद, बिना खुला और अपनी मूल पैकेजिंग में है, तो आप उसे डिलीवरी की तारीख से 365 कैलेंडर दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड के लिए वापस कर सकते हैं, बिना कोई सवाल पूछे, जहाँ भी हम शिप करते हैं।
यह कैसे काम करता है
- अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें ईमेल करें। किसी कारण की आवश्यकता नहीं है।
- हम आपको रिटर्न के निर्देश और अपने वेयरहाउस का पता भेजते हैं।
- आप सीलबंद डिवाइस को अपनी लागत पर ट्रैकिंग वाली सेवा से वापस भेजते हैं।
- अक्षुण्ण सील प्राप्त होने और उसके निरीक्षण के बाद, हम 5 कार्यदिवसों के भीतर खरीद मूल्य आपके मूल भुगतान माध्यम में रिफंड कर देते हैं।
मूल शिपिंग लागत और आपके द्वारा चुकाया गया कोई भी सीमा शुल्क वापस नहीं किया जाएगा। यह गारंटी तृतीय-पक्ष पुनर्विक्रेताओं को हस्तांतरणीय नहीं है।
केवल सीलबंद उत्पाद ही क्यों। हमारे डिवाइस सीधे त्वचा, श्लेष्म झिल्लियों या आँखों के आसपास के क्षेत्र के संपर्क में आते हैं। सील खुलने के बाद उन्हें स्वच्छता कारणों से दोबारा बिक्री के लिए नहीं रखा जा सकता। यह अपवाद Directive 2011/83/EU के Art. 16(e) और Real Decreto Legislativo 1/2007 के Art. 103(e) द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमत है। यदि आपका डिवाइस दोषपूर्ण है या सामान्य उपयोग में काम करना बंद कर देता है, तो कृपया 1-year की निर्माता वारंटी देखें।
यह एक ब्रांड वादा है, कानूनी अधिकार नहीं। यह आपके वैधानिक उपभोक्ता अधिकारों का विस्तार करता है, उनका स्थान नहीं लेता, जिनमें EU में 14 दिनों का विड्रॉअल का अधिकार (जो ऊपर बताए गए स्वच्छता अपवाद के अधीन भी है) और 1-year की निर्माता वारंटी शामिल हैं।
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आपको रिफंड कब मिलेगा
हमारे वेयरहाउस में आपका रिटर्न प्राप्त होने और उसके निरीक्षण के बाद, रिफंड 5 कार्यदिवसों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं। पैसा आपके खाते में दिखने में लगने वाला सटीक समय आपके बैंक या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करता है:
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड: रिफंड जारी करने के 3–10 कार्यदिवस बाद।
- PayPal: आमतौर पर 24 घंटों के भीतर।
- Apple Pay / Google Pay: लिंक किए गए कार्ड की समय-सीमा के अनुसार।
- स्टोर क्रेडिट: निरीक्षण के तुरंत बाद जारी।
यदि हमारे द्वारा आपके रिफंड की पुष्टि किए जाने के बाद 14 कार्यदिवस बीत चुके हैं और आपको राशि नहीं मिली है, तो हमसे संपर्क करें और हम अपने पेमेंट प्रोसेसर के साथ जाँच करेंगे।
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अपवाद और वापस न होने वाले उत्पाद
निम्नलिखित उत्पाद रिटर्न या रिफंड के पात्र नहीं हैं:
- खुले हुए या उपयोग किए गए उत्पाद (सील टूटी हुई)
- गिफ्ट कार्ड
- अंतिम बिक्री वाले उत्पाद (खरीद के समय स्पष्ट रूप से चिह्नित)
- वैयक्तिकृत या ऑर्डर पर बनाए गए उत्पाद
- डिलीवरी के 365 दिनों के बाद लौटाए गए उत्पाद, सिवाय 1-year की वारंटी या 365 दिनों की मनी-बैक गारंटी के अंतर्गत आने वाले मामलों के
- पूर्व रिटर्न अनुमोदन के बिना, या पहचान योग्य ऑर्डर नंबर के बिना प्राप्त उत्पाद
महत्वपूर्ण: इन शर्तों को पूरा किए बिना लौटाए गए उत्पाद अस्वीकार किए जा सकते हैं, और उन पर रिफंड या क्रेडिट का कोई अधिकार नहीं होगा।
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रिटर्न से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैंने बॉक्स खोला है, लेकिन डिवाइस का उपयोग नहीं किया। क्या मैं उसे वापस कर सकता/सकती हूँ?
यदि डिवाइस की अपनी सुरक्षा सील अब भी intact और बिना टूटी है, तो हाँ। यदि आपने सील खोल दी है, भले ही थोड़ी देर के लिए, तो स्वच्छता कारणों से डिवाइस वापस नहीं किया जा सकता।
क्या मैं किसी डिवाइस को दूसरे डिवाइस से बदल सकता/सकती हूँ?
हम सीधे एक्सचेंज प्रोसेस नहीं करते। प्रक्रिया यह है: मूल उत्पाद वापस करें (ऊपर दी गई शर्तों के अधीन) और नया ऑर्डर दें। प्रक्रिया को सरल रखने और भ्रम से बचने के लिए दोनों काम अलग-अलग होते हैं।
यदि बॉक्स क्षतिग्रस्त पहुँचे लेकिन अंदर का डिवाइस ठीक काम करे तो क्या होगा?
क्षतिग्रस्त बाहरी पैकेजिंग की फ़ोटो लें और डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमें ईमेल करें। हम इस घटना को दर्ज कर लेंगे, और यदि वारंटी अवधि के दौरान कभी यह किसी कार्यात्मक समस्या में बदलती है, तो घटना की रिपोर्ट पहले से ही रिकॉर्ड में होगी।
क्या आप बंडल का रिटर्न स्वीकार करते हैं?
हाँ, इन्हीं शर्तों के अंतर्गत। एकाधिक उत्पादों वाले बंडल के लिए, रिफंड के पात्र होने हेतु सभी उत्पाद एक साथ लौटाए जाने चाहिए, और हर एक की सुरक्षा सील intact होनी चाहिए।
यदि मैं पैकेज लेने से मना कर दूँ या गलत पते के कारण वह वापस लौट आए तो क्या होगा?
मूल शिपिंग लागत वापस नहीं की जाएगी। यदि आप चाहते हैं कि हम सुधरे हुए पते पर दोबारा भेजें, तो नया शिपिंग शुल्क लगेगा। यदि आप इसके बजाय रिफंड चाहते हैं, तो प्रेषक को वापसी की लागत रिफंड राशि में से काट ली जाएगी।
365 दिनों की गारंटी बंडल पर कैसे लागू होती है?
बंडल को एक इकाई माना जाता है। 365 दिनों की गारंटी के तहत रिफंड के पात्र होने के लिए बंडल के सभी डिवाइस एक साथ लौटाए जाने चाहिए, और हर एक की सुरक्षा सील intact और बिना खुली होनी चाहिए।
रिटर्न शुरू करना चाहते हैं?
अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@eternas.beauty पर ईमेल करें।
हम एक कार्यदिवस के भीतर उत्तर देते हैं।