Polasaí aisíocaíochta
Polasaí um fhilleadh & aisíocaíochtaí
Ag Eternas Beauty, ba mhaith linn go mbeadh muinín iomlán agat nuair a ordaíonn tú uainn. Sin an fáth go bhfuil gach feiste tacaithe ag ár ráthaíocht 365 lá um aisíoc airgid ar tháirgí gan oscailt, chomh maith leis na cearta reachtúla a thugann an dlí infheidhme um chosaint tomhaltóirí duit.
Tugann an leathanach seo achoimre ar ár dtéarmaí filleadh agus aisíoc. Chun an leagan iomlán do chustaiméirí a fheiceáil, le híomhánna agus Ceisteanna Coitianta, tabhair cuairt ar eternas.beauty/pages/returns-refunds.
1. An ráthaíocht sástachta 365 lá
Má tá do fheiste fós séalaithe, gan oscailt agus ina phacáistíocht bhunaidh, féadfaidh tú é a fhilleadh chun aisíoc iomlán a fháil laistigh de 365 lá ó dháta an tseachadta. Gan aon cheist.
- Ar fáil ar fud an domhain, i ngach tír a seolaimid chuici.
- Aisíoctar an praghas ceannaigh iomlán ar do mhodh íocaíochta bunaidh.
- Ní aisíoctar costas seolta amach má gearradh ar leithligh é.
- Íocann an custaiméir as costas seolta an fhillte mura mbaineann an filleadh le hearráid uainne.
2. An tAontas Eorpach: ceart aistarraingthe 14 lá (táirgí séalaithe amháin)
Más tomhaltóir thú atá lonnaithe san Aontas Eorpach, tá ceart reachtúil agat d'ordú a chealú laistigh de 14 lá féilire ón dáta a fhaigheann tú an táirge, gan aon chúis a thabhairt, faoi Threoir 2011/83/AE maidir le cearta tomhaltóirí agus faoin Real Decreto Legislativo 1/2007 Spáinneach.
Tábhachtach: ní bhaineann an ceart seo ach fad is atá an táirge séalaithe ina phacáistíocht bhunaidh. Nuair a bhíonn séala na feiste briste, níl an ceart aistarraingthe ar fáil a thuilleadh — féach roinn 3 thíos.
Chun an ceart aistarraingthe a fheidhmiú ar tháirge séalaithe, seol ráiteas soiléir (is leor ríomhphost) chuig support@eternas.beauty laistigh den fhuinneog 14 lá. Cuirfimid admháil ar fáil agus tabharfaimid treoracha filleadh duit. Próiseáiltear aisíocaíochtaí as aistarraingtí bailí laistigh de 14 lá tar éis dúinn an t-earra fillte a fháil.
3. Eisiamh sláinteachais (feistí oscailte)
Bíonn feistí Eternas Beauty i dteagmháil dhíreach leis an gcraiceann, le seicní múcasacha nó le limistéar na súl. Ar chúiseanna sláinte agus sláinteachais, ní féidir feistí a osclaíodh, a díshéalaíodh nó a úsáideadh a fhilleadh ag pointe ar bith — ní faoi cheart aistarraingthe 14 lá an AE ná faoinár ráthaíocht sástachta 365 lá.
Ceadaítear an t-eisiamh seo go sainráite le hAirteagal 16(e) de Threoir 2011/83/AE agus le hAirteagal 103(e) den Real Decreto Legislativo 1/2007, a fhágann earraí sláinte agus sláinteachais séalaithe lasmuigh de cheart aistarraingthe an tomhaltóra a luaithe a bhriseadh a séala.
Ní chuireann an t-eisiamh seo isteach ar tháirgí lochtacha ná damáistithe; láimhseáiltear iad faoi théarmaí na barántais i roinn 5.
4. Conas filleadh a thosú
- Seol ríomhphost chuig support@eternas.beauty le d'uimhir ordaithe agus cúis an fhillte.
- Freagróidh ár bhfoireann laistigh d'aon lá oibre amháin le húdarú filleadh (RMA) agus seoladh an fhillte.
- Pacáil an táirge go slán ina phacáistíocht bhunaidh agus seol ar ais é le seirbhís rianaithe.
- Nuair a shroicheann an t-earra agus a ndéantar iniúchadh air (go hiondúil laistigh de 3–5 lá oibre), eiseoimid an t-aisíoc ar do mhodh íocaíochta bunaidh.
- Ag brath ar do bhanc, féadfaidh 3–10 lá oibre breise a thógáil ar an aisíoc le feiceáil ar do ráiteas.
Ní féidir filleadh a sheoltar gan RMA roimh ré a ghlacadh.
5. Táirgí lochtacha nó damáistithe (barántas 1 bhliain)
Tá gach feiste Eternas Beauty clúdaithe ag barántas monaróra 1 bhliain i gcoinne lochtanna ábhar agus déantúsaíochta ó dháta an tseachadta.
- Má thagann do fheiste damáistithe nó má stopann sé ag obair laistigh den tréimhse barántais de dheasca locht déantúsaíochta, déan teagmháil linn le grianghraif nó físeán gearr a léiríonn an fhadhb.
- Cuirfimid aonad nua ina ionad gan chostas nó, mura bhfuil ionadú ar fáil, eiseoimid aisíoc iomlán.
- Ní chlúdaíonn an barántas damáiste de bharr mí-úsáide, timpistí, modhnuithe gan údarú, titim, ná gnáthchaitheamh cosmaideach.
6. Tairiscintí bolscaireachta agus coinníollacha
Nuair a bhíonn bolscaireacht coinníollach ar cheannach comhpháirteach roinnt earraí (mar shampla "ceannaigh dhá cheann, sábháil 20%" nó lascaine beart), tá an tairiscint bailí ach fad is a chomhlíontar an coinníoll iomlán. Má fhilltear cuid den ordú agus mura gcomhlíonann na hearraí atá fágtha an bolscaireacht a thuilleadh, ríomhfar an t-aisíoc ar an tsuim ghlan iarbhír a íocadh as an earra fillte, agus cuirfear an gnáthphraghas neamhbholscaireachta i bhfeidhm ar na hearraí a choinníonn tú.
7. Earraí nach féidir a fhilleadh
- Aon fheiste a osclaíodh, a díshéalaíodh nó a úsáideadh (cúiseanna sláinte agus sláinteachais — féach roinn 3).
- Cártaí bronntanais agus táirgí digiteacha.
- Earraí díolacháin deiridh atá marcáilte go soiléir mar earraí nach féidir a fhilleadh ag an tseiceáil amach.
- Earraí a fhilltear gan údarú RMA roimh ré.
8. Malartuithe
Is é an bealach is tapa chun an t-earra atá uait a fháil ná an ceann atá agat a fhilleadh chun aisíoc a fháil agus ordú nua a chur ar leithligh. Ní phróiseálaimid malartuithe díreacha, ach amháin i gcásanna ina gcuirtear aonad lochtach in ionad an cheann eile faoin mbarántas.
9. Ordaithe a chealú
Is féidir ordaithe a chealú saor in aisce laistigh de 30 nóiméad tar éis iad a chur. Tar éis na fuinneoige sin, seans go bhfuil an t-ordú pacáilte agus lipéadaithe cheana; níl cealú ráthaithe a thuilleadh ach déanfaimid iarracht. Nuair a bheidh sé seolta, láimhseáiltear an cealú mar ghnáthfhilleadh.
10. Réiteach díospóidí ar líne an AE
Féadfaidh tomhaltóirí an AE gearáin a chur isteach ar ardán Réitigh Díospóidí ar Líne an Choimisiúin Eorpaigh ag ec.europa.eu/consumers/odr. Déanfaimid iarracht i gcónaí aon saincheist a réiteach go díreach ar dtús — seol ríomhphost chuig support@eternas.beauty.
11. Teagmháil
Eternas Beauty — brand de chuid KRIEGER GLOBAL SLU
Ríomhphost: support@eternas.beauty
Oifig chláraithe: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, An Spáinn
CBL: B19401611
Nuashonraithe go deireanach: Meitheamh 2026.