Fillteanais & Aisíocaíochtaí
Cúram Custaiméirí
Aischuir & Aisíocaíochtaí
Tagann ráthaíocht airgead ar ais 365 lá ar tháirgí séalaithe agus barántas monaróra 1 bhliain le gach feiste Eternas Beauty. Seo na coinníollacha beachta agus na céimeanna atá le leanúint.
365 láRáthaíocht airgead ar ais ar fheistí séalaithe
1 bhliainBarántas monaróra
5 láLá oibre chun d'aisíocaíocht a phróiseáil tar éis na hiniúchta
01
Ár dtiomantas duit
Is infheistíocht fhadtéarmach í teicneolaíocht áilleachta. Ba mhaith linn go mbraithfeá go bhfuil gach feiste a cheannaíonn tú ó Eternas Beauty saor ó riosca, trédhearcach agus fiúntach d'iontaoibhe.
Sin an fáth a bhfuil ár mbeartas aischuir bunaithe ar thrí phrionsabal: sláinteachas ar dtús (mar go dtagann ár bhfeistí i dteagmháil leis an gcraiceann), macántacht iomlán maidir leis an méid atá indéanta agus nach bhfuil, agus ráthaíocht airgead ar ais 365 lá ar fheistí séalaithe a théann i bhfad thar a n-éilíonn an rialachán.
02
Coinníollacha ginearálta aischuir
Ar chúiseanna sláinteachais agus sábháilteachta do chustaiméirí, tá ár mbunchoinníoll simplí agus is infheidhme ar fud an domhain é:
Ní ghlacaimid ach le haischur táirgí atá fós ina riocht séalaithe bunaidh, agus an séala sábháilteachta slán agus gan oscailt.
Nuair a bhristear an séala sábháilteachta, ní féidir feiste a aischur ná a aisíoc, fiú mura bhfuil sí úsáidte. Tagann ár dtáirgí i dteagmháil dhíreach leis an gcraiceann, agus i gcásanna go leor le huachtair, glóthacha agus seramaí. Ar mhaithe le sábháilteacht ár gcustaiméirí go léir, ní féidir táirge neamhshéalaithe a chur ar ais ar an margadh in imthosca ar bith.
Chun aischur a bheith incháilithe
- Ní mór an iarraidh a chur isteach laistigh de 365 lá ó seachadadh.
- Ní mór an táirge a bheith gan úsáid, ina phacáistiú bunaidh, agus an séala sábháilteachta slán agus gan oscailt.
- Níl táirgí atá oscailte, úsáidte, nó a bhfuil a séala treascartha incháilithe le haischur.
03
Ceart aistarraingthe 14 lá an AE
Má tá cónaí ort i mBallstát den AE, tá ceart aistarraingthe 14 lá agat faoi dhlí Eorpach um chosaint tomhaltóirí (Directive 2011/83/EU).
Féadfaidh tú fógra a thabhairt dúinn go bhfuil tú ag aistarraingt gan cúis a thabhairt laistigh de 14 lá ón lá a gheobhaidh tú féin (nó tríú páirtí a ainmníonn tú, seachas an iompróir) seilbh fhisiciúil ar na hearraí. Nuair a bheidh siad faighte agus iniúchta inár stóras, agus ar choinníoll go gcomhlíontar na coinníollacha sláinteachais thuas (séala sábháilteachta slán), aisíocfaimid iomlán luach d'ordaithe chuig an modh íocaíochta bunaidh a d'úsáid tú.
Is é an custaiméir a íocann costas an aischuir agus a eagraíonn é, seachas i gcásanna ina bhfuil na táirgí lochtach, mícheart nó gan seachadadh (féach earraí lochtacha, damáistithe nó mícheart).
04
Aischuir lasmuigh den AE
I gcás seachadtaí chuig ceann scríbe lasmuigh den Aontas Eorpach, réitítear aischuir a chomhlíonann ár gcoinníollacha sláinteachais trí chreidmheas siopa a eisiúint, i bhfoirm cárta bronntanais ar luach an táirge aischurtha. Ní théann an creidmheas seo in éag agus is féidir é a úsáid ar aon cheannachán amach anseo.
Tabhair faoi deara nach bhfuil dleachtanna custaim, cánacha ná táillí imréitigh inaisíoctha, mar gur údaráis do thíre a ghearrann iad seachas muidne. Is é an custaiméir a íocann costas an aischuir agus a eagraíonn é.
05
Conas aischur a iarraidh
Ní oibríonn Eternas Beauty seirbhís bailithe ón mbaile agus ní sholáthraímid lipéid aischuir réamhíoctha. Is é an custaiméir a eagraíonn an t-aischur agus a íocann as.
- Seol ríomhphost chugainn ag support@eternas.beauty le d'uimhir ordaithe. Deimhneoidh ár bhfoireann an bhfuil d'aischur incháilithe agus tabharfaidh siad seoladh ár stórais duit.
- Seol an táirge, ar do chostas féin, chuig an seoladh a thugaimid duit.
- Laistigh den phacáiste, cuir nóta infheicthe isteach le d'uimhir ordaithe ionas gur féidir linn d'aischur a aithint.
Molaimid go láidir seirbhís seolta le rianú a úsáid. Níl Eternas Beauty freagrach as parsail a cailleadh nó a damáistíodh agus iad á gcur ar ais chuig ár stóras. Próiseáiltear an aisíocaíocht nó an creidmheas nuair a bheidh an táirge faighte agus iniúchta inár saoráid.
06
Earraí lochtacha, damáistithe nó mícheart
Is é do shástacht ár tosaíocht. Sna cásanna seo a leanas, íocann Eternas Beauty an costas iomlán, lena n-áirítear costas seolta an aischuir:
Cás A
Táirge lochtach nó mícheart
Má thagann d'ordú damáistithe nó mura bhfuil sé ag teacht leis an méid a d'ordaigh tú, seol ríomhphost chugainn le grianghraif laistigh de 48 uair an chloig ó seachadadh. Eagróimid ionadú nó aisíocaíocht gan chostas duit.
Cás B
Ordú nár seachadadh
Mura sroicheann d'ordú a cheann scríbe, meastar é a bheith caillte tar éis 60 lá féilire ón seoladh gan deimhniú seachadta. Ansin athsheolfaimid é nó aisíocfaimid é, de réir do rogha.
07
Barántas monaróra 1 bhliain
Clúdaítear gach feiste Eternas Beauty le barántas monaróra 1 bhliain ó dháta an tseachadta i gcoinne lochtanna in ábhair nó i ndéantús faoi ghnáthúsáid.
Clúdaíonn an barántas
- Lochtanna déantúsaíochta
- Teip comhpháirte nach mífheidhmiú is cúis léi
- Mífheidhmeanna leictreacha a tharlaíonn faoi choinníollacha úsáide molta
- Aschur LED, solais, RF, EMS nó sonach a thiteann go suntasach faoi bhun na sonraíochta
Ní chlúdaíonn an barántas
- Damáiste de bharr timpistí, titimeanna, nochtadh d'uisce, nó drochláimhseáil
- Damáiste de bharr úsáide lasmuigh de na treoracha oibriúcháin (voltas mícheart, seisiúin fhadaithe, srl.)
- Oscailt, mionathrú nó deisiú neamhúdaraithe
- Gnáthchaitheamh páirteanna inchaite (clúdaigh shilice, cáblaí luchtaithe, srl.)
- Máchailí cosmaideacha nach dtéann i bhfeidhm ar fheidhmiú
Conas éileamh faoin mbarántas a dhéanamh
Seol ríomhphost chuig support@eternas.beauty le d'uimhir ordaithe, cur síos ar an gceist, agus grianghraif nó físeán den mhífheidhmiú. Freagróidh ár bhfoireann theicniúil laistigh de 1 lá oibre agus eagróidh siad deisiú, ionadú nó aisíocaíocht mar is cuí.
08
An ráthaíocht airgead ar ais 365 lá
Tugann formhór na mbrandaí 14 lá duit chun d'intinn a athrú. Tugaimidne bliain iomlán duit, ar fheistí séalaithe, neamhoscailte.
Is cinneadh fadtéarmach é feiste áilleachta a cheannach. Ní theastaíonn uainn go mbraithfeá faoi dheifir de bharr fuinneoige aischuir chúng, cibé acu an bhfuil tú ag fanacht go socróidh do ghnáthamh cúraim craicinn, ag cur oscailt an bhosca siar go dtí turas, nó díreach ag iarraidh dara tuairim sula ndéanann tú cinneadh.
Má tá d'fheiste Eternas Beauty fós séalaithe, neamhoscailte agus ina pacáistiú bunaidh, féadfaidh tú í a aischur d'aisíocaíocht iomlán laistigh de 365 lá féilire ó dháta an tseachadta, gan aon cheisteanna, in aon áit a seolaimid.
Conas a oibríonn sé
- Seol ríomhphost chugainn le d'uimhir ordaithe. Níl aon fhianaise ná údar riachtanach.
- Seolaimid treoracha aischuir agus seoladh ár stórais chugat.
- Seolann tú an fheiste shéalaithe ar ais ar do chostas féin trí sheirbhís le rianú.
- Nuair a fhaighimid í agus a dhearbhaímid go bhfuil an séala slán, aisíocaimid praghas an cheannaigh chuig do mhodh íocaíochta bunaidh laistigh de 5 lá oibre.
Fanann costais sheolta bhunaidh agus aon dleachtanna custaim a d'íoc tú dothuillte ar ais. Ní féidir an ráthaíocht seo a aistriú chuig ath-dhíoltóirí tríú páirtí.
Cén fáth ach séalaithe amháin. Tagann ár bhfeistí i dteagmháil dhíreach leis an gcraiceann, le seicní múcasacha nó le limistéar na súl. Nuair a bhíonn siad neamhshéalaithe, ní féidir iad a chur ar ais ar an margadh ar chúiseanna sláinteachais. Tá an t-eisiamh seo ceadaithe go sainráite le hAlt 16(e) de Directive 2011/83/EU agus le hAlt 103(e) de Real Decreto Legislativo 1/2007. Má tá d'fheiste lochtach nó má stopann sí ag obair faoi ghnáthúsáid, féach an barántas monaróra 1 bhliain.
Is gealltanas branda é seo, ní ceart dlíthiúil. Leathnaíonn sé do chearta reachtúla tomhaltóra, gan iad a ionadú, lena n-áirítear ceart aistarraingthe 14 lá an AE (atá faoi réir an eisiaimh sláinteachais thuas freisin) agus an barántas monaróra 1 bhliain.
09
Cathain a gheobhaidh tú d'aisíocaíocht
Nuair a fhaighimid d'aischur agus a iniúchaimid inár stóras é, próiseáiltear aisíocaíochtaí laistigh de 5 lá oibre. Braitheann an t-am beacht sula bhfeictear an t-airgead i do chuntas ar do bhanc nó ar do sholáthraí íocaíochta:
- Cártaí creidmheasa/dochair: 3–10 lá oibre tar éis dúinn an aisíocaíocht a eisiúint.
- PayPal: de ghnáth laistigh de 24 uair an chloig.
- Apple Pay / Google Pay: leanann sé uainiú an chárta nasctha.
- Creidmheas siopa: eisithe díreach tar éis na hiniúchta.
Má tá 14 lá oibre imithe thart ó dheimhníomar d'aisíocaíocht agus nach bhfuil na cistí faighte agat, déan teagmháil linn agus fiosróimid an scéal lenár bpróiseálaí.
10
Eisceachtaí & earraí nach féidir a aischur
Níl na hearraí seo a leanas incháilithe le haischur ná le haisíocaíocht:
- Táirgí oscailte nó úsáidte (séala briste)
- Cártaí bronntanais
- Earraí díola deiridh (marcáilte go soiléir tráth an cheannaigh)
- Earraí pearsanaithe nó déanta le hordú
- Earraí a aischuirtear níos mó ná 365 lá tar éis seachadta, ach amháin faoin mbarántas 1 bhliain nó faoin ráthaíocht airgead ar ais 365 lá
- Earraí a fhaightear gan údarú aischuir roimh ré, nó gan uimhir ordaithe inaitheanta
Tábhachtach: d'fhéadfaí earraí a aischuirtear gan na coinníollacha seo a chomhlíonadh a dhiúltú, gan aon cheart ar aisíocaíocht ná ar chreidmheas.
11
Ceisteanna Coitianta faoi Aischuir
D'oscail mé an bosca ach níor úsáid mé an fheiste. An féidir liom í a aischur?
Má tá séala sábháilteachta na feiste féin fós slán agus gan bhriseadh, is féidir. Má d'oscail tú an séala, fiú go hachomair, ní féidir an fheiste a aischur ar chúiseanna sláinteachais.
An féidir liom feiste a mhalartú ar cheann eile?
Ní phróiseálaimid malartuithe díreacha. Is é an próiseas: aischuir an ceann bunaidh (faoi réir na gcoinníollacha thuas) agus cuir ordú nua. Tarlaíonn an dá cheann go neamhspleách chun an córas a choinneáil simplí agus mearbhall a sheachaint.
Cad a tharlaíonn má thagann an bosca damáistithe ach go n-oibríonn an fheiste istigh?
Tóg grianghraif den phacáistiú seachtrach damáistithe agus seol ríomhphost chugainn laistigh de 48 uair an chloig ó seachadadh. Déanfaimid an eachtra a thaifeadadh agus, má thagann ceist fheidhmiúil chun cinn laistigh den tréimhse bharántais, beidh tuarascáil na heachtra ar comhad cheana féin.
An nglacann sibh le haischur beart?
Glacaimid, faoi na coinníollacha céanna. I gcás beart iltháirgí, ní mór na hearraí go léir a aischur le chéile, agus a séala sábháilteachta slán ar gach ceann acu, chun a bheith incháilithe d'aisíocaíocht.
Cad a tharlaíonn má dhiúltaím don phacáiste nó má chuirtear ar ais é de bharr seoladh mícheart?
Tá an costas seolta bunaidh dothuillte ar ais. Más mian leat go n-athsheolfaimid chuig seoladh ceartaithe é, bheidh táille nua seolta i bhfeidhm. Más aisíocaíocht a theastaíonn uait ina ionad sin, asbhainfear costas an ais-seolta chuig an seoltóir as méid na haisíocaíochta.
Conas a bhaineann an ráthaíocht 365 lá le beartanna?
Láimhseáiltear an beart mar aon aonad amháin. Ní mór na feistí go léir sa bheart a aischur le chéile, agus a séala sábháilteachta slán agus gan oscailt ar gach ceann acu, chun a bheith incháilithe d'aisíocaíocht faoin ráthaíocht 365 lá.
Ar mhaith leat aischur a thosú?
Seol ríomhphost chuig support@eternas.beauty le d'uimhir ordaithe.
Freagraímid laistigh d'aon lá oibre amháin.