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Nous sommes une petite équipe soudée, basée à Murcie, en Espagne, et nous expédions nos appareils de beauté à des clientes et clients dans plus de 115 pays. Que vous ayez besoin d'aide pour choisir un appareil, suivre une commande, résoudre un problème avec un produit ou lancer un retour — nous sommes là pour vous.

Service client

E-mail : support@eternas.beauty
Délai de réponse : sous un jour ouvré, du lundi au vendredi (CET)
Langues : anglais, espagnol, français, portugais, italien

Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, indiquez votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation de commande, au format #10000) ainsi qu'une description claire de votre demande. Si votre demande concerne un problème produit, joindre des photos ou une courte vidéo accélère considérablement le traitement.

Comment nous pouvons vous aider

Questions avant achat — choisir l'appareil qui vous convient, compatibilité des ingrédients, adéquation avec votre type de peau, comparaison des modèles.
Commande & livraison — suivi, modification d'adresse, estimations de livraison, documents douaniers.
Assistance produit — mise en route, protocoles d'utilisation, dépannage, demandes de garantie.
Retours & remboursements — lancer un retour dans le cadre de notre garantie de remboursement de 365 jours ou du droit de rétractation européen de 14 jours.
Presse, partenariats & vente en gros — écrivez à support@eternas.beauty avec l'objet « Partenariats », et nous vous mettrons en relation avec la bonne personne.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre toute commande Eternas Beauty sur eternas.beauty/apps/track123 à l'aide de votre numéro de commande ou de votre code de suivi. Les premiers événements de suivi apparaissent généralement 24 à 48 heures après l'expédition.

Société & siège social

KRIEGER GLOBAL SLU, exerçant sous le nom Eternas Beauty
Immatriculée au Registre du commerce de Murcie, section 8, feuille MU 114188
IRUS : 1000430222440
N° de TVA espagnol (NIF) : B19401611
« Eternas » est une marque déposée auprès de l'Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle (EUIPO).

Adresse postale :
KRIEGER GLOBAL SLU
C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12
30107 Guadalupe, Murcia
Espagne

Adresse de retour (uniquement après réception d'un numéro RMA de notre équipe support — merci de ne pas envoyer de retours non autorisés à cette adresse) :
Identique à l'adresse ci-dessus. Les retours envoyés sans RMA ne peuvent pas être acceptés.

Mentions légales & protection des données

Pour toute demande relative à vos données personnelles (accès, rectification, effacement, portabilité) au titre du Règlement général sur la protection des données de l'UE, veuillez utiliser le formulaire dédié disponible sur eternas.beauty/pages/gdpr-compliance. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données personnelles.

Liens utiles

Dernière mise à jour : juin 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien