Politique de résiliation

Politique d'annulation

Cette politique explique comment et dans quels délais une commande passée sur eternas.beauty peut être annulée. Elle complète notre Politique de retour et de remboursement, qui régit les retours après la livraison du colis.

1. Annulation avant l'expédition

Vous pouvez annuler une commande confirmée, gratuitement et sans avoir à vous justifier, dans les 30 minutes suivant sa validation. Pour cela, envoyez un e-mail à support@eternas.beauty en indiquant votre numéro de commande, avec pour objet « Demande d'annulation ». Nous confirmerons l'annulation et vous rembourserons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine sous 1–3 jours ouvrés.

Passé ce délai de 30 minutes, votre commande peut déjà être emballée et étiquetée. L'annulation n'est alors plus garantie, mais notre équipe fera tout son possible : envoyez votre demande dès que possible et nous vous indiquerons en temps réel si nous avons réussi à arrêter le colis.

2. Annulation après l'expédition

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée. La procédure de retour habituelle s'applique alors : refusez le colis à la livraison, ou acceptez-le et lancez un retour dans le délai applicable.

• Si le colis est refusé à la livraison et nous est retourné automatiquement, nous vous remboursons, déduction faite des frais d'expédition aller initiaux, dès sa réception dans nos locaux.
• Si vous acceptez le colis, vous pouvez le retourner au titre de notre garantie satisfaction de 365 jours (non ouvert) ou du droit de rétractation européen de 14 jours (ouvert, UE uniquement). Les conditions complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

3. Précommandes et commandes en rupture de stock

Certains produits sont parfois vendus en précommande ou en commande différée, avec une date d'expédition prévue clairement indiquée sur la page produit et dans l'e-mail de confirmation de commande.

• Vous pouvez annuler une précommande ou une commande différée à tout moment avant son expédition, avec remboursement intégral.
• Pour annuler, envoyez un e-mail à support@eternas.beauty en indiquant votre numéro de commande.
• Si la date d'expédition prévue est repoussée de plus de 14 jours par rapport à l'estimation initiale, nous vous en informerons de nous-mêmes et vous proposerons d'annuler votre commande pour être intégralement remboursé(e).

4. Abonnements et commandes récurrentes

Les appareils Eternas Beauty sont des achats uniques. Nous ne proposons actuellement aucun abonnement ni produit à facturation récurrente. Si nous lançons une offre d'abonnement à l'avenir, cette politique sera mise à jour afin de définir des conditions d'annulation claires.

5. Annulations à notre initiative

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à annuler nous-mêmes une commande. C'est rare, mais cela peut arriver si :

• le produit est en rupture de stock et que nous ne pouvons pas le livrer dans un délai raisonnable ;
• une erreur manifeste de prix ou de système figure sur la page produit ;
• nous détectons des signes de fraude, d'abus ou de risque de rétrofacturation ;
• l'adresse de livraison se situe dans une destination que nous ne desservons plus ;
• la législation applicable, des sanctions ou des réglementations douanières empêchent l'expédition.

Si nous annulons votre commande pour l'une de ces raisons, nous vous en informerons par e-mail sous 48 heures et vous rembourserons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine sous 1–3 jours ouvrés. Sans frais, sans pénalités.

6. Nous contacter

Eternas Beauty — une marque de KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail : support@eternas.beauty
Délai de réponse : généralement sous un jour ouvré
Siège social : C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Espagne
N° de TVA : B19401611

Dernière mise à jour : juin 2026.