La technologie beauté est un investissement sur le long terme. Nous voulons que chaque appareil acheté chez Eternas Beauty vous offre une confiance totale : sans risque, en toute transparence, et digne de votre confiance.

C’est pourquoi notre politique de retour repose sur trois principes : l’hygiène avant tout (car nos appareils sont en contact avec la peau), une honnêteté totale sur ce qui est possible ou non, et une garantie de remboursement de 365 jours sur les appareils scellés, bien au-delà de ce que la réglementation exige.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des consommateurs, notre condition de base est simple et s’applique dans le monde entier :

Une fois le sceau de sécurité rompu, un appareil ne peut être ni retourné ni remboursé, même s’il n’a pas été utilisé. Nos produits entrent en contact direct avec la peau et, dans bien des cas, avec des crèmes, des gels et des sérums. Pour la sécurité de l’ensemble de nos clients, un produit dont le sceau a été rompu ne peut en aucun cas être remis en vente.

Pour qu’un retour soit recevable

• La demande doit être soumise dans un délai de 365 jours après la livraison.
• Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, avec le sceau de sécurité intact et non ouvert.
• Les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau a été altéré ne sont pas recevables au retour.

Si vous résidez dans un État membre de l’UE, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la protection des consommateurs (Directive 2011/83/EU).

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens. Une fois le produit reçu et inspecté dans notre entrepôt, et sous réserve que les conditions d’hygiène ci-dessus soient remplies (sceau de sécurité intact), nous vous rembourserons l’intégralité du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine.

Le coût et l’organisation de l’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erroné ou non livré (voir articles défectueux, endommagés ou erronés).

Pour les livraisons vers des destinations situées hors de l’Union européenne, les retours qui respectent nos conditions d’hygiène donnent lieu à l’émission d’un avoir, sous la forme d’une carte cadeau d’un montant équivalent à la valeur du produit retourné. Cet avoir n’a pas de date d’expiration et peut être utilisé pour tout futur achat.

Veuillez noter que les droits de douane, taxes et frais de dédouanement ne sont pas remboursables, car ils sont prélevés par les autorités de votre pays et non par nous. Le coût et l’organisation de l’expédition du retour sont à la charge du client.

Eternas Beauty ne propose pas de service d’enlèvement à domicile et ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. L’organisation et le coût de l’expédition du retour sont à la charge du client.

1. Écrivez-nous à support@eternas.beauty en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous confirmera si votre retour est recevable et vous communiquera l’adresse de notre entrepôt.
2. Expédiez le produit, à vos frais, à l’adresse que nous vous aurons indiquée.
3. Placez dans le colis une note bien visible mentionnant votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Eternas Beauty n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur acheminement vers notre entrepôt. Le remboursement ou l’avoir est traité une fois le produit reçu et inspecté dans nos locaux.

Votre satisfaction est notre priorité. Dans les cas suivants, Eternas Beauty prend en charge l’intégralité des frais, y compris ceux de l’expédition du retour :

Chaque appareil Eternas Beauty est couvert par une garantie constructeur de 1 an à compter de la date de livraison, contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

La garantie couvre

• Les défauts de fabrication
• La défaillance de composants non imputable à une mauvaise utilisation
• Les dysfonctionnements électriques survenant dans les conditions d’utilisation recommandées
• Une puissance d’émission LED, lumineuse, RF, EMS ou sonique nettement inférieure aux spécifications

La garantie ne couvre pas

• Les dommages résultant d’accidents, de chutes, d’une exposition à l’eau ou d’une manipulation inadéquate
• Les dommages résultant d’une utilisation non conforme au mode d’emploi (tension incorrecte, séances prolongées, etc.)
• Toute ouverture, modification ou réparation non autorisée
• L’usure normale des pièces consommables (embouts en silicone, câbles de charge, etc.)
• Les défauts esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement

Comment faire valoir la garantie

Écrivez à support@eternas.beauty en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos ou une vidéo du dysfonctionnement. Notre équipe technique vous répondra sous 1 jour ouvré et organisera la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon le cas.

La plupart des marques vous laissent 14 jours pour changer d’avis. Nous vous laissons une année entière, pour les appareils scellés et non ouverts.

Acheter un appareil de beauté est une décision qui s’inscrit dans la durée. Nous ne voulons pas que vous vous sentiez pressé(e) par un délai de retour trop court, que vous attendiez que votre routine de soins se stabilise, que vous repoussiez l’ouverture de la boîte jusqu’à un voyage, ou que vous souhaitiez simplement prendre un second avis avant de vous engager.

Si votre appareil Eternas Beauty est toujours scellé, non ouvert et dans son emballage d’origine, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral dans un délai de 365 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à vous justifier, partout où nous livrons.

Comment cela fonctionne

• Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Aucune justification n’est requise.
• Nous vous envoyons les instructions de retour et l’adresse de notre entrepôt.
• Vous renvoyez l’appareil scellé à vos frais, via un service avec suivi.
• Une fois que nous avons reçu l’appareil et constaté que le sceau est intact, nous remboursons le prix d’achat sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux et les éventuels droits de douane que vous avez payés ne sont pas remboursables. Cette garantie n’est pas transférable à des revendeurs tiers.

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés. Le délai exact avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement :

• Cartes de crédit/débit : 3 à 10 jours ouvrés après l’émission du remboursement.
• PayPal : généralement sous 24 heures.
• Apple Pay / Google Pay : selon le délai de la carte associée.
• Avoir : émis immédiatement après l’inspection.

Si 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous n’avez pas reçu les fonds, contactez-nous et nous mènerons l’enquête auprès de notre prestataire de paiement.

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement :

• Les produits ouverts ou utilisés (sceau rompu)
• Les cartes cadeaux
• Les articles en vente définitive (clairement indiqués au moment de l’achat)
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Les articles retournés plus de 365 jours après la livraison, sauf au titre de la garantie de 1 an ou de la garantie de remboursement de 365 jours
• Les articles reçus sans autorisation de retour préalable, ou sans numéro de commande identifiable