Política de cancelación
Política de Cancelación
Esta política explica cómo y cuándo se puede cancelar un pedido realizado en eternas.beauty. Complementa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que regula las devoluciones una vez entregado el paquete.
1. Cancelaciones de pedido antes del envío
Puedes cancelar un pedido confirmado, sin coste alguno y por cualquier motivo, dentro de los 30 minutos posteriores a realizarlo. Para ello, escribe a support@eternas.beauty con tu número de pedido y el asunto "Cancellation request". Confirmaremos la cancelación y emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Pasado el plazo de 30 minutos, tu pedido puede estar ya empaquetado y etiquetado. La cancelación deja de estar garantizada, pero nuestro equipo hará lo posible; envía la solicitud lo antes posible y te informaremos en tiempo real de si hemos logrado detener el paquete.
2. Cancelación tras el envío
Una vez que tu pedido ha salido de nuestro almacén, ya no puede cancelarse. En ese momento se aplica el procedimiento de devolución estándar: rechazar el paquete en la entrega o aceptarlo e iniciar una devolución dentro del plazo aplicable.
- Si el paquete se rechaza en la entrega y nos es devuelto automáticamente, emitimos un reembolso descontando el coste de envío de salida original una vez que llega de vuelta.
- Si aceptas el paquete, puedes devolverlo bajo nuestra garantía de satisfacción de 365 días (sin abrir) o el derecho de desistimiento de 14 días de la UE (abierto, solo UE). Las condiciones completas están en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. Reservas anticipadas y pedidos pendientes de stock
Algunos productos se venden ocasionalmente en reserva anticipada o pendientes de stock, con una fecha de envío estimada mostrada claramente en la página del producto y en el correo de confirmación del pedido.
- Puedes cancelar una reserva anticipada o un pedido pendiente de stock en cualquier momento antes de que se envíe, para obtener un reembolso completo.
- Para cancelar, escribe a support@eternas.beauty con tu número de pedido.
- Si la fecha de envío estimada se retrasa más de 14 días respecto a la estimación original, te avisaremos de forma proactiva y te ofreceremos la opción de cancelar y recibir un reembolso completo.
4. Suscripciones y pedidos recurrentes
Los dispositivos de Eternas Beauty son compras únicas. Actualmente no operamos productos de suscripción ni de facturación recurrente. Si en el futuro introducimos una oferta de suscripción, esta política se actualizará para establecer condiciones de cancelación claras.
5. Cancelaciones iniciadas por nosotros
En algunas circunstancias, es posible que tengamos que cancelar un pedido nosotros mismos. Esto es poco habitual, pero puede ocurrir si:
- El producto está agotado y no podemos entregarlo en un plazo razonable;
- Existe un error manifiesto de precio o del sistema en la página del producto;
- Detectamos indicios de fraude, abuso o riesgo de contracargo;
- La dirección de envío corresponde a un destino que ya no atendemos;
- La legislación aplicable, las sanciones o la normativa aduanera impiden el envío.
Si cancelamos tu pedido por cualquiera de estos motivos, te avisaremos por correo electrónico en un plazo de 48 horas y emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables. Sin cargos ni penalizaciones.
6. Cómo contactar con nosotros
Eternas Beauty — una marca de KRIEGER GLOBAL SLU
Correo electrónico: support@eternas.beauty
Tiempo de respuesta: normalmente en un día laborable
Domicilio social: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, España
NIF/IVA: B19401611
Última actualización: junio de 2026.