La tecnología de belleza es una inversión a largo plazo. Queremos que sientas que cada dispositivo que compras en Eternas Beauty es una elección sin riesgos, transparente y digna de tu confianza.

Por eso nuestra política de devoluciones se basa en tres principios: la higiene ante todo (porque nuestros dispositivos están en contacto con la piel), total honestidad sobre lo que es y no es posible, y una garantía de devolución del dinero de 365 días en dispositivos precintados que va mucho más allá de lo que exige la normativa.

Por motivos de higiene y seguridad del consumidor, nuestra condición básica es sencilla y se aplica en todo el mundo:

Una vez roto el precinto de seguridad, el dispositivo no puede devolverse ni reembolsarse, aunque no se haya utilizado. Nuestros productos entran en contacto directo con la piel y, en muchos casos, con cremas, geles y sérums. Por la seguridad de todos nuestros clientes, un producto sin precinto no puede volver a ponerse a la venta bajo ninguna circunstancia.

Para que una devolución sea admisible

• La solicitud debe presentarse en un plazo de 365 días desde la entrega.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con el precinto de seguridad intacto y sin abrir.
• Los productos abiertos, usados o con el precinto manipulado no son admisibles para su devolución.

Si resides en un Estado miembro de la UE, te beneficias del derecho de desistimiento de 14 días previsto en la legislación europea de protección de los consumidores (Directive 2011/83/EU).

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) tomes posesión material de los bienes. Una vez recibido e inspeccionado en nuestro almacén, y siempre que se cumplan las condiciones de higiene indicadas arriba (precinto de seguridad intacto), te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El coste y la gestión del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos, incorrectos o no entregados (consulta artículos defectuosos, dañados o incorrectos).

En los envíos a destinos fuera de la Unión Europea, las devoluciones que cumplan nuestras condiciones de higiene se resuelven mediante la emisión de un crédito de tienda, en forma de tarjeta regalo por el valor del producto devuelto. Este crédito no caduca y puede utilizarse en cualquier compra futura.

Ten en cuenta que los aranceles, impuestos y gastos de despacho de aduanas no son reembolsables, ya que los cobran las autoridades de tu país y no nosotros. El coste y la gestión del envío de devolución corren a cargo del cliente.

Eternas Beauty no ofrece servicio de recogida a domicilio ni proporciona etiquetas de devolución prepagadas. La gestión y el coste del envío de devolución corren a cargo del cliente.

1. Escríbenos a support@eternas.beauty indicando tu número de pedido. Nuestro equipo confirmará si tu devolución es admisible y te facilitará la dirección de nuestro almacén.
2. Envía el producto, por tu cuenta y a tu cargo, a la dirección que te indiquemos.
3. Incluye dentro del paquete una nota visible con tu número de pedido para que podamos identificar tu devolución.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Eternas Beauty no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de vuelta a nuestro almacén. El reembolso o el crédito se tramita una vez que el producto se recibe e inspecciona en nuestras instalaciones.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. En los siguientes casos, Eternas Beauty asume todos los costes, incluido el envío de devolución:

Todos los dispositivos de Eternas Beauty están cubiertos por una garantía del fabricante de 1 año desde la fecha de entrega frente a defectos de materiales o de fabricación en condiciones normales de uso.

La garantía cubre

• Defectos de fabricación
• Fallos de componentes no atribuibles a un uso indebido
• Averías eléctricas que se produzcan en las condiciones de uso recomendadas
• Emisión de LED, luz, RF, EMS o sónica que se sitúe de forma significativa por debajo de las especificaciones

La garantía no cubre

• Daños por accidentes, caídas, exposición al agua o manipulación indebida
• Daños derivados de un uso distinto del indicado en las instrucciones de funcionamiento (voltaje incorrecto, sesiones prolongadas, etc.)
• Apertura, modificación o reparación no autorizadas
• Desgaste normal de piezas fungibles (fundas de silicona, cables de carga, etc.)
• Defectos estéticos que no afecten al funcionamiento

Cómo reclamar la garantía

Escribe a support@eternas.beauty indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o un vídeo del fallo. Nuestro equipo técnico responderá en 1 día laborable y gestionará la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda.

La mayoría de las marcas te da 14 días para cambiar de opinión. Nosotros te damos un año entero, en dispositivos precintados y sin abrir.

Comprar un dispositivo de belleza es una decisión a largo plazo. No queremos que te sientas presionada o presionado por un plazo de devolución ajustado, ya sea porque esperas a que tu rutina de cuidado de la piel se asiente, porque prefieres no abrir la caja hasta un viaje, o simplemente porque quieres una segunda opinión antes de decidirte.

Si tu dispositivo de Eternas Beauty sigue precintado, sin abrir y en su embalaje original, puedes devolverlo y recibir un reembolso íntegro en un plazo de 365 días naturales desde la fecha de entrega, sin preguntas, en cualquier destino al que enviemos.

Cómo funciona

• Escríbenos con tu número de pedido. No es necesario justificar el motivo.
• Te enviamos las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro almacén.
• Tú devuelves el dispositivo precintado a tu cargo mediante un servicio con seguimiento.
• Una vez que recibamos el dispositivo y comprobemos que el precinto está intacto, te reembolsaremos el precio de compra por el medio de pago original en un plazo de 5 días laborables.

Los gastos de envío originales y los aranceles que hayas abonado no son reembolsables. Esta garantía no es transferible a revendedores terceros.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro almacén, los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 días laborables. El tiempo exacto hasta que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: de 3 a 10 días laborables después de emitir el reembolso.
• PayPal: normalmente en un plazo de 24 horas.
• Apple Pay / Google Pay: sigue los plazos de la tarjeta vinculada.
• Crédito de tienda: se emite inmediatamente después de la inspección.

Si han pasado 14 días laborables desde que confirmamos tu reembolso y no has recibido los fondos, contacta con nosotros y lo investigaremos junto con nuestro procesador de pagos.

Los siguientes artículos no son admisibles para su devolución ni reembolso:

• Productos abiertos o usados (precinto roto)
• Tarjetas regalo
• Artículos de venta final (claramente indicados en el momento de la compra)
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
• Artículos devueltos pasados más de 365 días desde la entrega, salvo al amparo de la garantía de 1 año o de la garantía de devolución del dinero de 365 días
• Artículos recibidos sin autorización previa de devolución o sin un número de pedido identificable