Η τεχνολογία ομορφιάς είναι μια επένδυση μακράς διάρκειας. Θέλουμε κάθε συσκευή που αποκτάτε από την Eternas Beauty να σας προσφέρει απόλυτη ασφάλεια, διαφάνεια και λόγους να μας εμπιστεύεστε.

Γι' αυτό η πολιτική επιστροφών μας βασίζεται σε τρεις αρχές: η υγιεινή προηγείται (επειδή οι συσκευές μας έρχονται σε επαφή με το δέρμα), πλήρης ειλικρίνεια για το τι είναι και τι δεν είναι εφικτό και μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων 365 ημερών για σφραγισμένες συσκευές, που ξεπερνά κατά πολύ τις απαιτήσεις της νομοθεσίας.

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας των καταναλωτών, η βασική μας προϋπόθεση είναι απλή και ισχύει παγκοσμίως:

Μόλις σπάσει το σφράγισμα ασφαλείας, η συσκευή δεν μπορεί να επιστραφεί ούτε να αποζημιωθεί, ακόμη και αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Τα προϊόντα μας έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα και, σε πολλές περιπτώσεις, με κρέμες, τζελ και serum. Για την ασφάλεια όλων των πελατών μας, ένα προϊόν με σπασμένο σφράγισμα δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να επανέλθει στην αγορά.

Για να είναι δεκτή μια επιστροφή

• Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 365 ημερών από την παράδοση.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία, με το σφράγισμα ασφαλείας άθικτο και χωρίς να έχει ανοιχτεί.
• Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή των οποίων το σφράγισμα έχει παραβιαστεί δεν είναι επιστρέψιμα.

Εάν διαμένετε σε κράτος μέλος της ΕΕ, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας προστασίας των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ).

Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς (ή τρίτος που έχετε ορίσει, εκτός του μεταφορέα) παραλάβατε φυσικά τα αγαθά. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν στην αποθήκη μας, και εφόσον πληρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις υγιεινής (σφράγισμα ασφαλείας άθικτο), θα επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της παραγγελίας σας στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Το κόστος και η διαδικασία αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικών, λανθασμένων ή μη παραδοθέντων προϊόντων (βλ. ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα).

Για παραδόσεις σε προορισμούς εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι επιστροφές που πληρούν τις προϋποθέσεις υγιεινής μας διευθετούνται με την έκδοση πίστωσης καταστήματος, υπό μορφή δωροκάρτας ίσης με την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος. Η πίστωση αυτή δεν λήγει και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε μελλοντική αγορά.

Σημειώστε ότι οι δασμοί, οι φόροι και τα τέλη εκτελωνισμού δεν επιστρέφονται, καθώς επιβάλλονται από τις αρχές της χώρας σας και όχι από εμάς. Το κόστος και η διαδικασία αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Η Eternas Beauty δεν διαθέτει υπηρεσία παραλαβής από το σπίτι και δεν παρέχει προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής. Η διαδικασία και το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

1. Στείλτε μας email στο support@eternas.beauty με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Η ομάδα μας θα επιβεβαιώσει αν η επιστροφή σας είναι επιλέξιμη και θα σας δώσει τη διεύθυνση της αποθήκης μας.
2. Αποστείλετε το προϊόν, με δικά σας έξοδα, στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.
3. Τοποθετήστε μέσα στο δέμα ένα ευδιάκριτο σημείωμα με τον αριθμό της παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να αναγνωρίσουμε την επιστροφή σας.

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με παρακολούθηση. Η Eternas Beauty δεν φέρει ευθύνη για δέματα που χάνονται ή υφίστανται ζημιά κατά τη μεταφορά προς την αποθήκη μας. Η επιστροφή χρημάτων ή η πίστωση πραγματοποιείται μόλις το προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί στις εγκαταστάσεις μας.

Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας. Στις παρακάτω περιπτώσεις, η Eternas Beauty αναλαμβάνει ολόκληρο το κόστος, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής της επιστροφής:

Κάθε συσκευή Eternas Beauty καλύπτεται από εγγύηση κατασκευαστή 1 έτους από την ημερομηνία παράδοσης, έναντι ελαττωμάτων στα υλικά ή στην κατασκευή υπό κανονική χρήση.

Η εγγύηση καλύπτει

• Κατασκευαστικά ελαττώματα
• Βλάβη εξαρτημάτων που δεν οφείλεται σε εσφαλμένη χρήση
• Ηλεκτρικές δυσλειτουργίες που εμφανίζονται υπό τις συνιστώμενες συνθήκες χρήσης
• Απόδοση LED, φωτός, RF, EMS ή ηχητικών κραδασμών σημαντικά κατώτερη των προδιαγραφών

Η εγγύηση δεν καλύπτει

• Ζημιές από ατυχήματα, πτώσεις, έκθεση σε νερό, κακό χειρισμό
• Ζημιές από χρήση εκτός των οδηγιών λειτουργίας (λανθασμένη τάση, παρατεταμένες συνεδρίες κ.λπ.)
• Μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα, τροποποίηση ή επισκευή
• Φυσιολογική φθορά αναλώσιμων εξαρτημάτων (καλύμματα σιλικόνης, καλώδια φόρτισης κ.λπ.)
• Αισθητικές ατέλειες που δεν επηρεάζουν τη λειτουργία

Πώς να ζητήσετε την εγγύηση

Στείλτε email στο support@eternas.beauty με τον αριθμό της παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο της δυσλειτουργίας. Η τεχνική μας ομάδα θα απαντήσει εντός 1 εργάσιμης ημέρας και θα φροντίσει για επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Οι περισσότερες μάρκες σάς δίνουν 14 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη. Εμείς σας δίνουμε ένα ολόκληρο έτος, για σφραγισμένες συσκευές που δεν έχουν ανοιχτεί.

Η αγορά μιας συσκευής ομορφιάς είναι μια απόφαση μακράς διάρκειας. Δεν θέλουμε να νιώσετε πίεση από ένα στενό χρονικό περιθώριο επιστροφής, είτε περιμένετε να σταθεροποιηθεί η ρουτίνα περιποίησης του δέρματός σας, είτε αναβάλλετε το άνοιγμα του κουτιού μέχρι ένα ταξίδι, είτε απλώς θέλετε μια δεύτερη γνώμη πριν δεσμευτείτε.

Εάν η συσκευή σας Eternas Beauty είναι ακόμη σφραγισμένη, κλειστή και στην αρχική της συσκευασία, μπορείτε να την επιστρέψετε με πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 365 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, χωρίς ερωτήσεις, σε οποιονδήποτε προορισμό αποστέλλουμε.

Πώς λειτουργεί

• Στείλτε μας email με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση.
• Σας στέλνουμε οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση της αποθήκης μας.
• Αποστέλλετε τη σφραγισμένη συσκευή πίσω, με δικά σας έξοδα, μέσω υπηρεσίας με παρακολούθηση.
• Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε ότι το σφράγισμα είναι άθικτο, επιστρέφουμε την τιμή αγοράς στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής και οποιοιδήποτε δασμοί έχετε καταβάλει δεν επιστρέφονται. Η εγγύηση αυτή δεν μεταβιβάζεται σε τρίτους μεταπωλητές.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας στην αποθήκη μας, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών. Ο ακριβής χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας:

• Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες: 3–10 εργάσιμες ημέρες μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.
• PayPal: συνήθως εντός 24 ωρών.
• Apple Pay / Google Pay: ακολουθεί τον χρόνο της συνδεδεμένης κάρτας.
• Πίστωση καταστήματος: εκδίδεται αμέσως μετά τον έλεγχο.

Εάν έχουν περάσει 14 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων και δεν έχετε λάβει τα χρήματα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα διερευνήσουμε το ζήτημα με τον πάροχο επεξεργασίας πληρωμών.

Τα παρακάτω προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων:

• Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί (σπασμένο σφράγισμα)
• Δωροκάρτες
• Προϊόντα τελικής εκποίησης (σαφώς επισημασμένα κατά την αγορά)
• Εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα κατά παραγγελία
• Προϊόντα που επιστρέφονται πάνω από 365 ημέρες μετά την παράδοση, εκτός από τις περιπτώσεις της εγγύησης 1 έτους ή της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 365 ημερών
• Προϊόντα που παραλαμβάνονται χωρίς προηγούμενη έγκριση επιστροφής ή χωρίς αναγνωρίσιμο αριθμό παραγγελίας