Beauty-Technologie ist eine Investition auf lange Sicht. Wir möchten, dass Sie bei jedem Gerät von Eternas Beauty das Gefühl haben, risikofrei, transparent und mit gutem Grund Ihr Vertrauen zu schenken.

Deshalb beruht unsere Rückgaberegelung auf drei Grundsätzen: Hygiene zuerst (denn unsere Geräte berühren die Haut), volle Ehrlichkeit darüber, was möglich ist und was nicht, und eine 365-tägige Geld-zurück-Garantie auf versiegelte Geräte, die weit über das gesetzlich Vorgeschriebene hinausgeht.

Aus Gründen der Hygiene und der Verbrauchersicherheit gilt weltweit eine einfache Grundbedingung:

Sobald das Sicherheitssiegel gebrochen ist, kann ein Gerät weder zurückgegeben noch erstattet werden, auch wenn es nicht benutzt wurde. Unsere Produkte kommen in direkten Kontakt mit der Haut und in vielen Fällen mit Cremes, Gelen und Seren. Zum Schutz aller unserer Kundinnen und Kunden darf ein entsiegeltes Produkt unter keinen Umständen wieder in den Verkehr gebracht werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Antrag muss innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
• Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, mit intaktem und ungeöffnetem Sicherheitssiegel.
• Geöffnete oder benutzte Produkte sowie Produkte mit beschädigtem Siegel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wenn Sie in einem EU-Mitgliedstaat wohnhaft sind, steht Ihnen das 14-tägige Widerrufsrecht nach europäischem Verbraucherschutzrecht (Richtlinie 2011/83/EU) zu.

Sie können uns Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen mitteilen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft ist und die oben genannten Hygienebedingungen erfüllt sind (Sicherheitssiegel intakt), erstatten wir Ihnen den vollen Bestellbetrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Die Kosten und die Organisation der Rücksendung gehen zulasten des Kunden, außer bei defekten, falschen oder nicht zugestellten Produkten (siehe defekte, beschädigte oder falsche Artikel).

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union werden Rückgaben, die unsere Hygienebedingungen erfüllen, durch die Ausstellung eines Guthabens in Form einer Geschenkkarte im Wert des zurückgegebenen Produkts abgewickelt. Dieses Guthaben verfällt nicht und kann bei jedem künftigen Einkauf eingesetzt werden.

Bitte beachten Sie, dass Zölle, Steuern und Abfertigungsgebühren nicht erstattungsfähig sind, da sie von den Behörden Ihres Landes und nicht von uns erhoben werden. Die Kosten und die Organisation der Rücksendung gehen zulasten des Kunden.

Eternas Beauty bietet keinen Abholservice an der Haustür an und stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Organisation und die Kosten der Rücksendung gehen zulasten des Kunden.

1. Schreiben Sie uns unter support@eternas.beauty und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team bestätigt Ihnen, ob Ihre Rückgabe möglich ist, und teilt Ihnen die Adresse unseres Lagers mit.
2. Senden Sie das Produkt auf eigene Kosten an die von uns genannte Adresse.
3. Legen Sie dem Paket einen gut sichtbaren Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Eternas Beauty haftet nicht für Pakete, die auf dem Rückweg zu unserem Lager verloren gehen oder beschädigt werden. Die Erstattung bzw. die Gutschrift erfolgt, sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. In den folgenden Fällen übernimmt Eternas Beauty sämtliche Kosten, einschließlich des Rückversands:

Jedes Eternas Beauty Gerät ist ab dem Lieferdatum durch eine 1-jährige Herstellergarantie auf Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch abgedeckt.

Die Garantie deckt ab

• Herstellungsfehler
• Ausfall von Bauteilen, der nicht auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist
• Elektrische Funktionsstörungen, die unter den empfohlenen Nutzungsbedingungen auftreten
• LED-, Licht-, RF-, EMS- oder Schallleistung, die deutlich unter der Spezifikation liegt

Die Garantie deckt nicht ab

• Schäden durch Unfälle, Stürze, Wassereinwirkung oder unsachgemäße Handhabung
• Schäden durch eine Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung (falsche Spannung, übermäßig lange Anwendungen usw.)
• Unbefugtes Öffnen, Verändern oder Reparieren
• Normaler Verschleiß von Verbrauchsteilen (Silikonaufsätze, Ladekabel usw.)
• Optische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen

So machen Sie die Garantie geltend

Schreiben Sie an support@eternas.beauty und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein Video der Funktionsstörung an. Unser technisches Team antwortet innerhalb von 1 Werktag und veranlasst je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung.

Die meisten Marken geben Ihnen 14 Tage, um es sich anders zu überlegen. Wir geben Ihnen ein ganzes Jahr, für versiegelte, ungeöffnete Geräte.

Der Kauf eines Beauty-Geräts ist eine Entscheidung auf lange Sicht. Wir möchten nicht, dass Sie sich durch eine knappe Rückgabefrist unter Druck gesetzt fühlen, sei es, weil Sie abwarten, bis sich Ihre Hautpflegeroutine eingespielt hat, den Karton bis zu einer Reise ungeöffnet lassen oder einfach vor Ihrer Entscheidung noch eine zweite Meinung einholen möchten.

Wenn Ihr Eternas Beauty Gerät noch versiegelt, ungeöffnet und in der Originalverpackung ist, können Sie es innerhalb von 365 Kalendertagen ab Lieferdatum gegen volle Erstattung zurückgeben, ohne Angabe von Gründen und in jedes Land, in das wir liefern.

So funktioniert es

• Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
• Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse unseres Lagers.
• Sie senden das versiegelte Gerät auf eigene Kosten mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung zurück.
• Sobald wir das Gerät erhalten und das unversehrte Siegel geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Die ursprünglichen Versandkosten sowie von Ihnen gezahlte Zölle werden nicht erstattet. Diese Garantie ist nicht auf Wiederverkäufer übertragbar.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft ist, werden Erstattungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Wie lange es anschließend dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsanbieter ab:

• Kredit-/Debitkarten: 3–10 Werktage nach Veranlassung der Erstattung.
• PayPal: in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Apple Pay / Google Pay: richtet sich nach der Bearbeitungsdauer der hinterlegten Karte.
• Guthaben: wird unmittelbar nach der Prüfung ausgestellt.

Wenn seit der Bestätigung Ihrer Erstattung 14 Werktage vergangen sind und Sie das Geld noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir gehen der Sache gemeinsam mit unserem Zahlungsdienstleister nach.

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

• Geöffnete oder benutzte Produkte (Siegel gebrochen)
• Geschenkkarten
• Artikel aus dem Schlussverkauf (beim Kauf deutlich gekennzeichnet)
• Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Artikel
• Artikel, die mehr als 365 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden, außer im Rahmen der 1-jährigen Garantie oder der 365-tägigen Geld-zurück-Garantie
• Artikel, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung oder ohne erkennbare Bestellnummer eingehen