تقنيات التجميل استثمار طويل الأمد. نريدكِ أن تشعري بأن كل جهاز تقتنينه من Eternas Beauty خالٍ من المخاطر، وشفاف، وجدير بثقتكِ.

لذلك تقوم سياسة الإرجاع لدينا على ثلاثة مبادئ: النظافة أولًا (لأن أجهزتنا تلامس البشرة)، والصراحة الكاملة بشأن ما هو ممكن وما هو غير ممكن، وضمان استرداد المبلغ لمدة 365 يومًا على الأجهزة المختومة، وهو ضمان يتجاوز بكثير ما تفرضه الأنظمة.

لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المستهلك، الشرط الأساسي لدينا بسيط وينطبق في جميع أنحاء العالم:

بمجرد كسر ختم الأمان، لا يمكن إرجاع الجهاز ولا استرداد ثمنه، حتى لو لم يُستخدم. فمنتجاتنا تلامس البشرة مباشرةً، وفي كثير من الحالات تلامس الكريمات والجل والسيرومات. ومن أجل سلامة جميع عملائنا، لا يمكن إعادة طرح منتج مفتوح الختم في السوق تحت أي ظرف.

لكي يكون الإرجاع مؤهلًا

• يجب تقديم الطلب خلال 365 يومًا من تاريخ التسليم.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع بقاء ختم الأمان سليمًا وغير مفتوح.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بختمها غير مؤهلة للإرجاع.

إذا كنتِ مقيمة في إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لكِ الاستفادة من حق الانسحاب خلال 14 يومًا بموجب قانون حماية المستهلك الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU).

يمكنكِ إبلاغنا بقراركِ بالانسحاب دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من اليوم الذي تستلمين فيه البضاعة فعليًا (أو يستلمها طرف ثالث تعيّنينه غير شركة الشحن). وبعد استلامها وفحصها في مستودعنا، وبشرط استيفاء شروط النظافة المذكورة أعلاه (ختم الأمان سليم)، سنرد لكِ كامل مبلغ طلبكِ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تكلفة شحن الإرجاع وترتيباته على عاتق العميل، باستثناء حالات المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو التي لم يتم تسليمها (راجعي المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة).

في حالة الطلبات المشحونة إلى وجهات خارج الاتحاد الأوروبي، تتم تسوية طلبات الإرجاع المستوفية لشروط النظافة لدينا عن طريق إصدار رصيد في المتجر على شكل بطاقة هدايا بقيمة المنتج المُرجَع. هذا الرصيد لا تنتهي صلاحيته ويمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية.

يُرجى العلم أن الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص غير قابلة للاسترداد، إذ تفرضها سلطات بلدكِ وليس نحن. وتكلفة شحن الإرجاع وترتيباته على عاتق العميل.

لا تقدّم Eternas Beauty خدمة استلام المنتجات من المنزل، ولا توفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. ترتيب شحن الإرجاع وتكلفته على عاتق العميل.

1. راسلينا عبر البريد الإلكتروني support@eternas.beauty مع ذكر رقم طلبكِ. سيؤكد فريقنا ما إذا كان إرجاعكِ مؤهلًا ويزوّدكِ بعنوان مستودعنا.
2. أرسلي المنتج، على نفقتكِ، إلى العنوان الذي نزوّدكِ به.
3. ضعي داخل الطرد ملاحظة ظاهرة تتضمن رقم طلبكِ حتى نتمكن من التعرف على إرجاعكِ.

نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. لا تتحمل Eternas Beauty مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة أثناء نقلها إلى مستودعنا. تتم معالجة استرداد المبلغ أو إصدار الرصيد بعد استلام المنتج وفحصه في منشأتنا.

رضاكِ أولويتنا. في الحالات التالية، تتحمل Eternas Beauty التكلفة بالكامل، بما في ذلك شحن الإرجاع:

يتمتع كل جهاز من Eternas Beauty بـضمان الشركة المصنّعة لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم ضد عيوب المواد أو الصنع في ظل الاستخدام العادي.

يغطي الضمان

• عيوب التصنيع
• تعطل المكوّنات غير الناتج عن سوء الاستخدام
• الأعطال الكهربائية التي تحدث في ظل ظروف الاستخدام الموصى بها
• انخفاض أداء LED أو الضوء أو RF أو EMS أو الاهتزازات الصوتية انخفاضًا ملحوظًا عن المواصفات

لا يغطي الضمان

• الأضرار الناتجة عن الحوادث أو السقوط أو التعرض للماء أو سوء التعامل
• الأضرار الناتجة عن الاستخدام خارج إرشادات التشغيل (جهد كهربائي خاطئ، جلسات مطوّلة، إلخ)
• الفتح أو التعديل أو الإصلاح غير المصرّح به
• البلى الطبيعي للأجزاء الاستهلاكية (أغطية السيليكون، كابلات الشحن، إلخ)
• العيوب الشكلية التي لا تؤثر في الأداء

كيفية المطالبة بالضمان

راسلي support@eternas.beauty مع ذكر رقم طلبكِ ووصف للمشكلة وصور أو مقطع فيديو للعطل. سيرد فريقنا التقني خلال يوم عمل واحد ويرتب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.

معظم العلامات التجارية تمنحكِ 14 يومًا لتغيير رأيكِ. أما نحن فنمنحكِ سنة كاملة، على الأجهزة المختومة وغير المفتوحة.

شراء جهاز تجميل قرار طويل الأمد. لا نريدكِ أن تشعري بالاستعجال بسبب مهلة إرجاع ضيقة، سواء كنتِ تنتظرين استقرار روتين العناية ببشرتكِ، أو تؤجلين فتح العلبة إلى حين سفرة، أو تودّين ببساطة أخذ رأي آخر قبل اتخاذ القرار.

إذا كان جهاز Eternas Beauty لا يزال مختومًا وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، يمكنكِ إرجاعه واسترداد كامل المبلغ خلال 365 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، دون أي أسئلة، في أي وجهة نشحن إليها.

كيف يتم ذلك

• راسلينا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبكِ. لا حاجة لتقديم أي مبرر.
• نرسل لكِ تعليمات الإرجاع وعنوان مستودعنا.
• تشحنين الجهاز المختوم على نفقتكِ عبر خدمة قابلة للتتبع.
• بمجرد استلامنا الجهاز وفحصنا للتأكد من سلامة الختم، نرد لكِ سعر الشراء إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.

تظل تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم جمركية دفعتِها غير قابلة للاسترداد. وهذا الضمان غير قابل للتحويل إلى جهات إعادة بيع من أطراف ثالثة.

بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه في مستودعنا، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل. أما المدة الدقيقة لظهور المبلغ في حسابكِ فتعتمد على مصرفكِ أو مزوّد خدمة الدفع:

• بطاقات الائتمان/الخصم: من 3 إلى 10 أيام عمل بعد إصدارنا للاسترداد.
• PayPal: عادةً خلال 24 ساعة.
• Apple Pay / Google Pay: بحسب مدة البطاقة المرتبطة.
• رصيد المتجر: يُصدر فور انتهاء الفحص.

إذا مرت 14 يوم عمل منذ تأكيدنا لاسترداد المبلغ ولم تتسلمي الأموال، تواصلي معنا وسنتحقق من الأمر مع مزوّد معالجة الدفع.

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (الختم مكسور)
• بطاقات الهدايا
• منتجات التصفية النهائية (المُشار إليها بوضوح وقت الشراء)
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات المُرجَعة بعد أكثر من 365 يومًا من التسليم، باستثناء ما يندرج تحت ضمان السنة الواحدة أو ضمان استرداد المبلغ لمدة 365 يومًا
• المنتجات المستلمة دون إذن إرجاع مسبق، أو دون رقم طلب يمكن التعرف عليه