الاتصال

تواصلوا مع Eternas Beauty

نحن فريق صغير متخصص يقع مقره في مورسيا بإسبانيا، ونشحن أجهزة التجميل إلى عملائنا في أكثر من 115 دولة. سواء احتجتم إلى مساعدة في اختيار جهاز، أو تتبّع طلب، أو حلّ مشكلة في منتج، أو بدء عملية إرجاع، فنحن هنا لخدمتكم.

دعم العملاء

البريد الإلكتروني: support@eternas.beauty
مدة الرد: خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة (CET)
اللغات: الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية، البرتغالية، الإيطالية

لنتمكن من الرد عليكم بشكل أسرع، يُرجى ذكر رقم الطلب (تجدونه في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية بصيغة #10000) مع وصف واضح لما تحتاجون إليه. وإذا كان استفساركم يتعلق بمشكلة في المنتج، فإن إرفاق صور أو مقطع فيديو قصير يسرّع المعالجة بشكل كبير.

كيف يمكننا مساعدتكم

أسئلة ما قبل الشراء — اختيار الجهاز المناسب، توافق المكوّنات، الملاءمة لنوع بشرتكم، مقارنة الطرازات.
الطلبات والشحن — التتبّع، تغيير العنوان، مواعيد التسليم المتوقعة، مستندات الجمارك.
دعم المنتج — الإعداد، بروتوكولات الاستخدام، حل المشكلات، مطالبات الضمان.
الإرجاع واسترداد الأموال — بدء عملية إرجاع بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 365 يومًا أو حق الانسحاب لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي.
الصحافة والشراكات والبيع بالجملة — راسلونا على support@eternas.beauty مع كتابة "شراكات" في عنوان الرسالة، وسنحوّلكم إلى الشخص المناسب.

تتبّع الطلب

يمكنكم تتبّع أي طلب من Eternas Beauty عبر eternas.beauty/apps/track123 باستخدام رقم الطلب أو رمز التتبّع. تبدأ أحداث التتبّع عادةً بالظهور خلال 24 إلى 48 ساعة من الشحن.

الشركة والمقر المسجّل

KRIEGER GLOBAL SLU، وتعمل تحت الاسم التجاري Eternas Beauty
مسجّلة في السجل التجاري في مورسيا، القسم 8، الورقة MU 114188
IRUS: 1000430222440
الرقم الضريبي الإسباني (NIF): B19401611
"Eternas" علامة تجارية مسجّلة لدى مكتب الاتحاد الأوروبي للملكية الفكرية (EUIPO).

العنوان البريدي:
KRIEGER GLOBAL SLU
C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12
30107 Guadalupe, Murcia
إسبانيا

عنوان الإرجاع (فقط بعد الحصول على رقم RMA من فريق الدعم لدينا — يُرجى عدم إرسال مرتجعات غير مصرّح بها إلى هذا العنوان):
نفس العنوان أعلاه. لا يمكن قبول المرتجعات المرسلة دون رقم RMA.

الشؤون القانونية وحماية البيانات

لتقديم طلبات حماية البيانات (الاطلاع، التصحيح، المحو، قابلية النقل) بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، يُرجى استخدام النموذج المخصص على eternas.beauty/pages/gdpr-compliance. اطّلعوا على سياسة الخصوصية لمعرفة التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.

روابط مفيدة

آخر تحديث: يونيو 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien