الإلغاءات

سياسة الإلغاء

توضح هذه السياسة كيف ومتى يمكن إلغاء الطلب المقدَّم عبر eternas.beauty. وهي تكمّل سياسة الإرجاع والاسترداد التي تنظّم عمليات الإرجاع بعد تسليم الطرد.

1. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلب مؤكَّد مجانًا ولأي سبب خلال 30 دقيقة من إتمامه. ولذلك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@eternas.beauty يتضمن رقم طلبك، مع كتابة عنوان الرسالة "طلب إلغاء". سنؤكد الإلغاء ونعيد إليك المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 1–3 أيام عمل.

بعد انقضاء مهلة الثلاثين دقيقة، قد يكون طلبك قد جرى تغليفه ووضع ملصق الشحن عليه. لم يعد الإلغاء مضمونًا، لكن فريقنا سيبذل قصارى جهده، لذا يُرجى إرسال طلبك في أقرب وقت ممكن، وسنُطلعك فورًا على ما إذا تمكّنا من إيقاف الطرد.

2. الإلغاء بعد الشحن

بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا، لا يمكن إلغاؤه. وفي هذه الحالة تُطبَّق إجراءات الإرجاع المعتادة: ارفض استلام الطرد عند التسليم، أو استلمه وابدأ عملية الإرجاع خلال المهلة المحددة.

إذا رُفض الطرد عند التسليم وأُعيد إلينا تلقائيًا، فسنعيد إليك المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن الأصلية، وذلك فور وصول الطرد إلينا.
إذا استلمت الطرد، يمكنك إرجاعه بموجب ضمان الرضا لمدة 365 يومًا (للمنتجات غير المفتوحة) أو بموجب حق الانسحاب الأوروبي لمدة 14 يومًا (للمنتجات المفتوحة، داخل الاتحاد الأوروبي فقط). تجد الشروط الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

3. الطلبات المسبقة والطلبات المؤجلة

تُباع بعض المنتجات أحيانًا بنظام الطلب المسبق أو الطلب المؤجل، مع عرض تاريخ الشحن المتوقع بوضوح في صفحة المنتج وفي رسالة تأكيد الطلب.

يمكنك إلغاء الطلب المسبق أو المؤجل في أي وقت قبل شحنه، مع استرداد كامل للمبلغ.
للإلغاء، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@eternas.beauty مع رقم طلبك.
إذا تأخر تاريخ الشحن المتوقع أكثر من 14 يومًا عن الموعد المقدَّر أصلًا، فسنبادر بإبلاغك ونتيح لك خيار الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.

4. الاشتراكات والطلبات المتكررة

أجهزة Eternas Beauty هي عمليات شراء لمرة واحدة. ولا نقدّم حاليًا منتجات بنظام الاشتراك أو الدفع المتكرر. وإذا أطلقنا خدمة اشتراك في المستقبل، فسيتم تحديث هذه السياسة لتوضيح شروط الإلغاء بجلاء.

5. الإلغاء من جانبنا

قد نضطر في بعض الظروف إلى إلغاء الطلب بأنفسنا. هذا أمر نادر، لكنه قد يحدث في الحالات التالية:

نفاد المنتج من المخزون وتعذّر تلبية الطلب خلال مدة زمنية معقولة؛
وجود خطأ واضح في السعر أو في النظام على صفحة المنتج؛
رصد مؤشرات على احتيال أو إساءة استخدام أو خطر استرداد المبالغ (chargeback)؛
وقوع عنوان الشحن في وجهة لم نعد نخدمها؛
منع القوانين المعمول بها أو العقوبات أو أنظمة الجمارك إتمام الشحنة.

إذا ألغينا طلبك لأي من هذه الأسباب، فسنُخطرك عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة ونعيد إليك المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 1–3 أيام عمل. دون أي رسوم ودون أي غرامات.

6. كيف تتواصل معنا

Eternas Beauty — علامة تجارية تابعة لشركة KRIEGER GLOBAL SLU
البريد الإلكتروني: support@eternas.beauty
مدة الرد: عادةً خلال يوم عمل واحد
المقر المسجَّل: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): B19401611

آخر تحديث: يونيو 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien