Informații de contact

Contactați Eternas Beauty

Suntem o echipă mică și dedicată, cu sediul în Murcia, Spania, și livrăm dispozitive de înfrumusețare clienților din peste 115 de țări. Indiferent dacă aveți nevoie de ajutor în alegerea unui dispozitiv, la urmărirea unei comenzi, la depanarea unui produs sau la inițierea unei returnări — suntem aici pentru dumneavoastră.

Asistență clienți

E-mail: support@eternas.beauty
Timp de răspuns: în termen de o zi lucrătoare, de luni până vineri (CET)
Limbi: engleză, spaniolă, franceză, portugheză, italiană

Pentru a vă răspunde mai repede, vă rugăm să includeți numărul comenzii (îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii, în formatul #10000) și o descriere clară a solicitării dumneavoastră. Dacă mesajul se referă la o problemă a produsului, atașarea unor fotografii sau a unui scurt videoclip accelerează considerabil procesul.

Cu ce vă putem ajuta

Întrebări înainte de achiziție — alegerea dispozitivului potrivit, compatibilitatea ingredientelor, adecvarea pentru tipul dumneavoastră de ten, compararea modelelor.
Comenzi și livrare — urmărire, modificarea adresei, estimări de livrare, documente vamale.
Asistență pentru produs — configurare, protocoale de utilizare, depanare, solicitări în garanție.
Returnări și rambursări — inițierea unei returnări în baza garanției de returnare a banilor de 365 de zile sau a dreptului de retragere de 14 zile din UE.
Presă, parteneriate și vânzare en-gros — scrieți la support@eternas.beauty cu subiectul „Parteneriate”, iar noi vă vom direcționa către persoana potrivită.

Urmărirea comenzii

Puteți urmări orice comandă Eternas Beauty la eternas.beauty/apps/track123, folosind numărul comenzii sau codul de urmărire. Evenimentele de urmărire încep de obicei să apară la 24–48 de ore după expediere.

Companie și sediu social

KRIEGER GLOBAL SLU, operând sub denumirea comercială Eternas Beauty
Înregistrată în Registrul Comerțului din Murcia, Secțiunea 8, foaia MU 114188
IRUS: 1000430222440
Cod spaniol de TVA (NIF): B19401611
„Eternas” este o marcă înregistrată la Oficiul Uniunii Europene pentru Proprietate Intelectuală (EUIPO).

Adresa poștală:
KRIEGER GLOBAL SLU
C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12
30107 Guadalupe, Murcia
Spania

Adresa pentru returnări (numai după primirea unui RMA de la echipa noastră de asistență — vă rugăm să nu trimiteți returnări neautorizate la această adresă):
Aceeași ca mai sus. Returnările trimise fără RMA nu pot fi acceptate.

Aspecte juridice și protecția datelor

Pentru solicitări privind protecția datelor (acces, rectificare, ștergere, portabilitate) în temeiul Regulamentului general al UE privind protecția datelor, vă rugăm să utilizați formularul dedicat de la eternas.beauty/pages/gdpr-compliance. Citiți Politica de confidențialitate pentru detalii complete despre modul în care prelucrăm datele cu caracter personal.

Linkuri utile

Ultima actualizare: iunie 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien