Política de cancelamento
Política de Cancelamento
Esta política explica como e quando um pedido feito em eternas.beauty pode ser cancelado. Ela complementa nossa Política de Devoluções e Reembolsos, que rege as devoluções após a entrega do pacote.
1. Cancelamentos de pedido antes do envio
Você pode cancelar um pedido confirmado, sem custo e por qualquer motivo, em até 30 minutos após realizá-lo. Para isso, envie um e-mail para support@eternas.beauty com o número do seu pedido e o assunto "Cancellation request". Confirmaremos o cancelamento e emitiremos um reembolso integral no seu método de pagamento original em até 1 a 3 dias úteis.
Depois do prazo de 30 minutos, seu pedido pode já estar embalado e etiquetado. O cancelamento deixa de ser garantido, mas nossa equipe fará o possível — envie a solicitação o quanto antes e informaremos em tempo real se conseguimos interromper o envio.
2. Cancelamento após o envio
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, ele não pode mais ser cancelado. Nesse momento, aplica-se o procedimento de devolução padrão: recusar o pacote na entrega ou aceitá-lo e iniciar uma devolução dentro do prazo aplicável.
- Se o pacote for recusado na entrega e devolvido a nós automaticamente, emitimos um reembolso descontando o custo do envio original assim que ele chegar de volta.
- Se você aceitar o pacote, pode devolvê-lo sob nossa garantia de satisfação de 365 dias (sem uso) ou pelo direito de arrependimento de 14 dias da UE (aberto, somente UE). As condições completas estão na Política de Devoluções e Reembolsos.
3. Pré-vendas e pedidos em espera de estoque
Alguns produtos são ocasionalmente vendidos em pré-venda ou em espera de estoque, com uma data de envio estimada exibida claramente na página do produto e no e-mail de confirmação do pedido.
- Você pode cancelar uma pré-venda ou um pedido em espera de estoque a qualquer momento antes do envio, para reembolso integral.
- Para cancelar, envie um e-mail para support@eternas.beauty com o número do seu pedido.
- Se a data de envio estimada atrasar mais de 14 dias em relação à estimativa original, avisaremos você proativamente e ofereceremos a opção de cancelar e receber um reembolso integral.
4. Assinaturas e pedidos recorrentes
Os dispositivos da Eternas Beauty são compras únicas. Atualmente, não operamos produtos de assinatura ou cobrança recorrente. Se no futuro introduzirmos uma oferta de assinatura, esta política será atualizada para estabelecer condições claras de cancelamento.
5. Cancelamentos iniciados por nós
Em algumas circunstâncias, talvez precisemos cancelar um pedido nós mesmos. Isso é incomum, mas pode acontecer se:
- O produto estiver esgotado e não pudermos entregá-lo em um prazo razoável;
- Houver um erro evidente de preço ou de sistema na página do produto;
- Detectarmos sinais de fraude, abuso ou risco de estorno;
- O endereço de entrega corresponder a um destino que não atendemos mais;
- A legislação aplicável, sanções ou regulamentações alfandegárias impedirem o envio.
Se cancelarmos seu pedido por qualquer um desses motivos, avisaremos você por e-mail em até 48 horas e emitiremos um reembolso integral no seu método de pagamento original em até 1 a 3 dias úteis. Sem taxas ou penalidades.
6. Como entrar em contato conosco
Eternas Beauty — uma marca da KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Tempo de resposta: geralmente em até um dia útil
Endereço registrado: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Múrcia, Espanha
NIF/IVA: B19401611
Última atualização: junho de 2026.