Kanselleringer
Retningslinjer for kansellering
Disse retningslinjene forklarer hvordan og når en bestilling lagt inn på eternas.beauty kan kanselleres. De utfyller våre retningslinjer for retur og refusjon, som regulerer returer etter at pakken er levert.
1. Kansellering før forsendelse
Du kan kansellere en bekreftet bestilling gratis og uten å oppgi grunn innen 30 minutter etter at du la inn bestillingen. Send i så fall en e-post til support@eternas.beauty med ordrenummeret ditt og emnefeltet «Kansellering av bestilling». Vi bekrefter kanselleringen og refunderer hele beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 1–3 virkedager.
Etter at de 30 minuttene er gått, kan bestillingen allerede være pakket og merket. Kansellering er da ikke lenger garantert, men teamet vårt gjør sitt beste. Send forespørselen så raskt som mulig, så gir vi deg beskjed i sanntid om vi klarte å stoppe pakken.
2. Kansellering etter forsendelse
Når bestillingen har forlatt lageret vårt, kan den ikke lenger kanselleres. Da gjelder den vanlige returprosedyren: Nekt å motta pakken ved levering, eller ta imot den og start en retur innen gjeldende frist.
- Hvis pakken nektes mottatt ved levering og automatisk sendes i retur til oss, refunderer vi beløpet fratrukket den opprinnelige fraktkostnaden når pakken er tilbake hos oss.
- Hvis du tar imot pakken, kan du returnere den i henhold til vår 365 dagers fornøydgaranti (uåpnet) eller EUs 14 dagers angrerett (åpnet, kun i EU). Alle vilkår finner du i retningslinjene for retur og refusjon.
3. Forhåndsbestillinger og restordre
Enkelte produkter selges av og til på forhåndsbestilling eller restordre, med forventet forsendelsesdato tydelig oppgitt på produktsiden og i ordrebekreftelsen på e-post.
- Du kan når som helst kansellere en forhåndsbestilling eller restordre før den sendes, mot full refusjon.
- For å kansellere sender du en e-post til support@eternas.beauty med ordrenummeret ditt.
- Hvis forventet forsendelsesdato forskyves med mer enn 14 dager fra det opprinnelige estimatet, varsler vi deg proaktivt og gir deg mulighet til å kansellere og få full refusjon.
4. Abonnementer og gjentakende bestillinger
Enhetene fra Eternas Beauty er engangskjøp. Vi tilbyr for øyeblikket ikke abonnements- eller gjentakende betalingsprodukter. Hvis vi innfører et abonnementstilbud i fremtiden, vil disse retningslinjene bli oppdatert med tydelige vilkår for kansellering.
5. Kanselleringer iverksatt av oss
I visse tilfeller kan vi måtte kansellere en bestilling selv. Det skjer sjelden, men kan forekomme hvis:
- produktet er utsolgt og vi ikke kan levere innen rimelig tid,
- det foreligger en åpenbar pris- eller systemfeil på produktsiden,
- vi oppdager tegn på svindel, misbruk eller risiko for tilbakeføring av betaling,
- leveringsadressen ligger i et område vi ikke lenger leverer til,
- gjeldende lovgivning, sanksjoner eller tollregler hindrer forsendelsen.
Hvis vi kansellerer bestillingen din av en av disse grunnene, gir vi deg beskjed på e-post innen 48 timer og refunderer hele beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 1–3 virkedager. Ingen gebyrer, ingen straffeavgifter.
6. Slik kontakter du oss
Eternas Beauty — et merke tilhørende KRIEGER GLOBAL SLU
E-post: support@eternas.beauty
Svartid: vanligvis innen én virkedag
Forretningsadresse: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
MVA-nummer: B19401611
Sist oppdatert: juni 2026.