Annuleringsbeleid

Dit beleid legt uit hoe en wanneer een bestelling die op eternas.beauty is geplaatst kan worden geannuleerd. Het vormt een aanvulling op ons Retour- en terugbetalingsbeleid, dat de retourzendingen regelt nadat het pakket is bezorgd.

1. Annulering van bestellingen vóór verzending

Je kunt een bevestigde bestelling om welke reden dan ook kosteloos annuleren binnen 30 minuten na het plaatsen ervan. Stuur hiervoor een e-mail naar support@eternas.beauty met je bestelnummer en het onderwerp "Annuleringsverzoek". Wij bevestigen de annulering en storten het volledige bedrag binnen 1–3 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Na deze periode van 30 minuten kan je bestelling al zijn ingepakt en van een label voorzien. Annulering is dan niet meer gegarandeerd, maar ons team doet zijn best: stuur je verzoek zo snel mogelijk en we laten je in realtime weten of we het pakket hebben kunnen tegenhouden.

2. Annulering na verzending

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kan deze niet meer worden geannuleerd. Vanaf dat moment geldt de standaard retourprocedure: weiger het pakket bij bezorging of neem het aan en start een retour binnen de geldende termijn.

Als het pakket bij bezorging wordt geweigerd en automatisch naar ons wordt teruggestuurd, betalen we het bedrag terug, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten, zodra het bij ons is aangekomen.
Als je het pakket aanneemt, kun je het retourneren onder onze tevredenheidsgarantie van 365 dagen (ongeopend) of het Europese herroepingsrecht van 14 dagen (geopend, alleen binnen de EU). De volledige voorwaarden vind je in het Retour- en terugbetalingsbeleid.

3. Pre-orders en backorders

Sommige producten worden af en toe verkocht op pre-order of backorder, met een verwachte verzenddatum die duidelijk wordt vermeld op de productpagina en in de bevestigingsmail van je bestelling.

Je kunt een pre-order of backorder op elk moment vóór verzending annuleren en krijgt het volledige bedrag terug.
Om te annuleren stuur je een e-mail naar support@eternas.beauty met je bestelnummer.
Als de verwachte verzenddatum met meer dan 14 dagen opschuift ten opzichte van de oorspronkelijke inschatting, informeren we je proactief en bieden we je de mogelijkheid om te annuleren en het volledige bedrag terug te ontvangen.

4. Abonnementen en terugkerende bestellingen

Eternas Beauty-apparaten zijn eenmalige aankopen. Momenteel bieden we geen abonnementen of producten met terugkerende betalingen aan. Mochten we in de toekomst een abonnement introduceren, dan wordt dit beleid aangevuld met duidelijke annuleringsvoorwaarden.

5. Annuleringen door ons

In sommige gevallen moeten wij zelf een bestelling annuleren. Dit komt zelden voor, maar kan gebeuren als:

het product niet op voorraad is en we het niet binnen een redelijke termijn kunnen leveren;
er een duidelijke prijs- of systeemfout op de productpagina staat;
we tekenen van fraude, misbruik of een risico op chargebacks constateren;
het verzendadres zich in een bestemming bevindt die we niet meer bedienen;
toepasselijke wetgeving, sancties of douanevoorschriften de verzending in de weg staan.

Als we je bestelling om een van deze redenen annuleren, informeren we je binnen 48 uur per e-mail en storten we het volledige bedrag binnen 1–3 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Geen kosten, geen boetes.

6. Contact opnemen

Eternas Beauty — een merk van KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Reactietijd: doorgaans binnen één werkdag
Maatschappelijke zetel: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spanje
BTW: B19401611

Laatst bijgewerkt: juni 2026.

SON UN TIMO. Compré las Eye Repair y un lado nunca funcionó, me costó muchísimo reclamarlo porque no te hacen ni caso y al final me enviaron otras y yo funcionaban. No compréis nada, no funciona

Estafadores
Hice un pedido de más 200€ hace más de un año y no me llegó

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien