취소 정책
취소 정책
본 정책은 eternas.beauty에서 접수된 주문을 언제, 어떻게 취소할 수 있는지 안내해 드립니다. 상품이 배송된 이후의 반품을 다루는 반품 및 환불 정책과 함께 적용됩니다.
1. 발송 전 주문 취소
확정된 주문은 사유와 관계없이 주문 후 30분 이내에 무료로 취소하실 수 있습니다. 주문 번호를 기재하고 제목을 "취소 요청"으로 하여 support@eternas.beauty으로 이메일을 보내 주세요. 취소가 확인되면 1–3영업일 이내에 기존 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다.
30분이 지나면 주문 상품이 이미 포장되어 송장이 부착되었을 수 있습니다. 이 경우 취소를 보장해 드리기는 어렵지만, 저희 팀이 최선을 다하겠습니다. 가능한 한 빨리 요청해 주시면 배송을 멈출 수 있었는지 실시간으로 알려 드리겠습니다.
2. 발송 후 취소
주문 상품이 물류 창고를 출발한 후에는 취소가 불가능합니다. 이때는 일반 반품 절차가 적용됩니다. 배송 시 수령을 거부하시거나, 상품을 수령한 후 정해진 기간 내에 반품을 신청해 주세요.
- 배송 시 수령을 거부하여 상품이 자동으로 저희에게 반송된 경우, 반송 상품이 도착하면 최초 배송비를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
- 상품을 수령하신 경우, 365일 만족 보장(미개봉 상품 대상) 또는 EU 14일 청약 철회권(개봉 상품, EU 지역 한정)에 따라 반품하실 수 있습니다. 자세한 조건은 반품 및 환불 정책에서 확인해 주세요.
3. 예약 주문 및 재입고 대기 주문
일부 제품은 간혹 예약 주문 또는 재입고 대기 주문으로 판매되며, 예상 발송일은 제품 페이지와 주문 확인 이메일에 명확히 표시됩니다.
- 예약 주문 및 재입고 대기 주문은 발송 전이라면 언제든지 취소하실 수 있으며, 전액 환불됩니다.
- 취소를 원하시면 주문 번호를 기재하여 support@eternas.beauty으로 이메일을 보내 주세요.
- 예상 발송일이 최초 안내보다 14일 넘게 지연될 경우, 저희가 먼저 알려 드리며 주문을 취소하고 전액 환불받으실 수 있는 옵션을 제공해 드립니다.
4. 구독 및 정기 주문
Eternas Beauty 디바이스는 1회 구매 제품입니다. 현재 구독 또는 정기 결제 상품은 운영하지 않습니다. 향후 구독 서비스를 도입하게 되면 명확한 취소 조건을 담아 본 정책을 업데이트하겠습니다.
5. 당사에 의한 주문 취소
드물지만 상황에 따라 저희가 직접 주문을 취소해야 할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 해당합니다.
- 제품이 품절되어 합리적인 기간 내에 이행할 수 없는 경우
- 제품 페이지에 명백한 가격 오류 또는 시스템 오류가 있는 경우
- 사기, 악용 또는 지불 거절(차지백) 위험의 징후가 감지된 경우
- 배송지가 더 이상 배송하지 않는 지역인 경우
- 관련 법령, 제재 또는 통관 규정으로 인해 배송이 불가능한 경우
위 사유로 주문을 취소하는 경우, 48시간 이내에 이메일로 안내해 드리며 1–3영업일 이내에 기존 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다. 수수료나 위약금은 일절 없습니다.
6. 문의처
Eternas Beauty — KRIEGER GLOBAL SLU의 브랜드
이메일: support@eternas.beauty
응답 시간: 보통 영업일 기준 1일 이내
등록 사무소: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
부가가치세(VAT) 번호: B19401611
최종 업데이트: 2026년 6월