Informativa sulla cancellazione
Politica di annullamento
La presente politica spiega come e quando è possibile annullare un ordine effettuato su eternas.beauty. Integra la nostra Politica di resi e rimborsi, che disciplina i resi dopo la consegna del pacco.
1. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Puoi annullare un ordine confermato, gratuitamente e per qualsiasi motivo, entro 30 minuti dall'acquisto. Per farlo, scrivi a support@eternas.beauty indicando il numero d'ordine e l'oggetto "Richiesta di annullamento". Ti confermeremo l'annullamento e ti rimborseremo l'intero importo sul metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi.
Trascorsi i 30 minuti, il tuo ordine potrebbe essere già imballato ed etichettato. L'annullamento non è più garantito, ma il nostro team farà del suo meglio: invia la richiesta il prima possibile e ti faremo sapere in tempo reale se siamo riusciti a bloccare il pacco.
2. Annullamento dopo la spedizione
Una volta che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino, non può più essere annullato. Da quel momento si applica la procedura di reso standard: rifiuta il pacco alla consegna oppure accettalo e avvia un reso entro i termini previsti.
- Se il pacco viene rifiutato alla consegna e ci viene restituito automaticamente, emetteremo il rimborso, detratto il costo della spedizione originale, non appena ci sarà rientrato.
- Se accetti il pacco, puoi restituirlo con la nostra garanzia di soddisfazione di 365 giorni (prodotto non aperto) oppure ai sensi del diritto di recesso UE di 14 giorni (prodotto aperto, solo per l'UE). Le condizioni complete sono riportate nella Politica di resi e rimborsi.
3. Preordini e ordini in back-order
Alcuni prodotti vengono venduti occasionalmente in preordine o in back-order, con la data di spedizione prevista indicata chiaramente nella pagina del prodotto e nell'email di conferma dell'ordine.
- Puoi annullare un preordine o un ordine in back-order in qualsiasi momento prima della spedizione, con rimborso integrale.
- Per annullare, scrivi a support@eternas.beauty indicando il numero d'ordine.
- Se la data di spedizione prevista slitta di oltre 14 giorni rispetto alla stima iniziale, ti avviseremo tempestivamente e ti daremo la possibilità di annullare l'ordine e ricevere un rimborso integrale.
4. Abbonamenti e ordini ricorrenti
I dispositivi Eternas Beauty sono acquisti singoli. Al momento non offriamo prodotti in abbonamento né con fatturazione ricorrente. Qualora in futuro introducessimo un'offerta in abbonamento, questa politica sarà aggiornata con condizioni di annullamento chiare.
5. Annullamenti effettuati da parte nostra
In alcuni casi potremmo dover annullare noi stessi un ordine. È un'eventualità rara, ma può verificarsi se:
- il prodotto è esaurito e non siamo in grado di evadere l'ordine in tempi ragionevoli;
- si è verificato un evidente errore di prezzo o di sistema nella pagina del prodotto;
- rileviamo segnali di frode, abuso o rischio di chargeback;
- l'indirizzo di spedizione si trova in una destinazione che non serviamo più;
- la legge vigente, le sanzioni o le normative doganali impediscono la spedizione.
Se annulliamo il tuo ordine per uno di questi motivi, ti avviseremo via email entro 48 ore e ti rimborseremo l'intero importo sul metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi. Nessun costo, nessuna penale.
6. Come contattarci
Eternas Beauty — un marchio di KRIEGER GLOBAL SLU
Email: support@eternas.beauty
Tempi di risposta: di norma entro un giorno lavorativo
Sede legale: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spagna
P. IVA: B19401611
Ultimo aggiornamento: giugno 2026.