Lemondási szabályzat

Lemondási szabályzat

Ez a szabályzat azt ismerteti, hogyan és mikor mondható le az eternas.beauty oldalon leadott rendelés. Kiegészíti a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat, amely a csomag kézbesítése utáni visszaküldésekre vonatkozik.

1. Rendelés lemondása feladás előtt

A visszaigazolt rendelést a leadástól számított 30 percen belül díjmentesen, bármilyen okból lemondhatja. Ehhez küldjön e-mailt a support@eternas.beauty címre a rendelésszám megadásával, a tárgy mezőben pedig ezt tüntesse fel: „Lemondási kérelem”. A lemondást visszaigazoljuk, a teljes összeget pedig 1–3 munkanapon belül visszautaljuk az eredeti fizetési módra.

A 30 perces időkeret lejárta után előfordulhat, hogy a rendelést már becsomagoltuk és felcímkéztük. A lemondás ilyenkor már nem garantált, de csapatunk mindent megtesz érte – kérjük, minél előbb küldje el a kérelmet, mi pedig valós időben tájékoztatjuk, sikerült-e megállítanunk a csomagot.

2. Lemondás feladás után

Miután a rendelés elhagyta raktárunkat, már nem mondható le. Ettől kezdve a szokásos visszaküldési eljárás érvényes: utasítsa vissza a csomagot a kézbesítéskor, vagy vegye át, és az érvényes határidőn belül indítson visszaküldést.

• Ha a csomag átvételét kézbesítéskor megtagadják, és az automatikusan visszaérkezik hozzánk, a beérkezését követően visszatérítjük az árat, levonva az eredeti kiszállítási költséget.
• Ha átveszi a csomagot, a 365 napos elégedettségi garanciánk keretében (bontatlan termék esetén) vagy az uniós 14 napos elállási jog alapján (bontott termék esetén, kizárólag az EU-ban) küldheti vissza. A teljes feltételeket a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat tartalmazza.

3. Előrendelések és utólagos szállítású rendelések

Egyes termékeket alkalmanként előrendelésre vagy utólagos szállítással értékesítünk, a várható feladási dátumot pedig jól láthatóan feltüntetjük a termékoldalon és a rendelés-visszaigazoló e-mailben.

• Az előrendelést vagy az utólagos szállítású rendelést a feladás előtt bármikor lemondhatja, a teljes összeg visszatérítése mellett.
• A lemondáshoz küldjön e-mailt a support@eternas.beauty címre a rendelésszám megadásával.
• Ha a várható feladási dátum az eredeti becsléshez képest több mint 14 napot csúszik, előre értesítjük, és lehetőséget kínálunk a lemondásra a teljes összeg visszatérítésével.

4. Előfizetések és ismétlődő rendelések

Az Eternas Beauty eszközök egyszeri vásárlásra szolgálnak. Jelenleg nem kínálunk előfizetéses vagy ismétlődő számlázású termékeket. Ha a jövőben előfizetéses ajánlatot vezetünk be, ezt a szabályzatot egyértelmű lemondási feltételekkel egészítjük ki.

5. Általunk kezdeményezett lemondások

Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy nekünk kell lemondanunk a rendelést. Ez ritka, de megtörténhet, ha:

• a termék elfogyott, és észszerű határidőn belül nem tudjuk teljesíteni a rendelést;
• a termékoldalon nyilvánvaló ár- vagy rendszerhiba van;
• csalás, visszaélés vagy visszaterhelési (chargeback) kockázat jeleit észleljük;
• a szállítási cím olyan célországban van, ahová már nem szállítunk;
• a hatályos jogszabályok, szankciók vagy vámszabályok megakadályozzák a szállítást.

Ha ezen okok valamelyike miatt mondjuk le a rendelését, 48 órán belül e-mailben értesítjük, a teljes összeget pedig 1–3 munkanapon belül visszautaljuk az eredeti fizetési módra. Díjak és büntetés nélkül.

6. Így érhet el minket

Eternas Beauty — a KRIEGER GLOBAL SLU márkája
E-mail: support@eternas.beauty
Válaszidő: általában egy munkanapon belül
Bejegyzett székhely: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spanyolország
ÁFA-szám: B19401611

Utolsó frissítés: 2026. június.