Πολιτική ακυρώσεων
Πολιτική ακύρωσης
Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς και πότε μπορεί να ακυρωθεί μια παραγγελία που έχει γίνει στο eternas.beauty. Συμπληρώνει την Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, η οποία διέπει τις επιστροφές μετά την παράδοση του δέματος.
1. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή
Μπορείτε να ακυρώσετε μια επιβεβαιωμένη παραγγελία, δωρεάν και για οποιονδήποτε λόγο, εντός 30 λεπτών από την ολοκλήρωσή της. Για να το κάνετε, στείλτε email στη διεύθυνση support@eternas.beauty με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θέμα "Αίτημα ακύρωσης". Θα επιβεβαιώσουμε την ακύρωση και θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 1–3 εργάσιμων ημερών.
Μετά το πέρας των 30 λεπτών, η παραγγελία σας μπορεί να έχει ήδη συσκευαστεί και να έχει επικολληθεί η ετικέτα αποστολής. Η ακύρωση δεν είναι πλέον εγγυημένη, όμως η ομάδα μας θα καταβάλει κάθε προσπάθεια — στείλτε μας το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό και θα σας ενημερώσουμε σε πραγματικό χρόνο για το αν καταφέραμε να σταματήσουμε το δέμα.
2. Ακύρωση μετά την αποστολή
Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί. Σε αυτό το στάδιο ισχύει η τυπική διαδικασία επιστροφής: μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την παράδοση ή να το παραλάβετε και να ξεκινήσετε επιστροφή εντός της ισχύουσας προθεσμίας.
- Εάν το δέμα απορριφθεί κατά την παράδοση και επιστραφεί αυτόματα σε εμάς, θα σας επιστρέψουμε το ποσό μείον το αρχικό κόστος αποστολής, μόλις φτάσει πίσω σε εμάς.
- Εάν παραλάβετε το δέμα, μπορείτε να το επιστρέψετε στο πλαίσιο της εγγύησης ικανοποίησης 365 ημερών (αν είναι σφραγισμένο) ή του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών της ΕΕ (αν έχει ανοιχτεί, μόνο για την ΕΕ). Οι πλήρεις όροι αναφέρονται στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
3. Προπαραγγελίες και παραγγελίες σε αναμονή
Ορισμένα προϊόντα πωλούνται περιστασιακά με προπαραγγελία ή παραγγελία σε αναμονή, με την αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής να εμφανίζεται σαφώς στη σελίδα του προϊόντος και στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
- Μπορείτε να ακυρώσετε μια προπαραγγελία ή μια παραγγελία σε αναμονή ανά πάσα στιγμή πριν την αποστολή της, με πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Για να ακυρώσετε, στείλτε email στη διεύθυνση support@eternas.beauty με τον αριθμό της παραγγελίας σας.
- Εάν η αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής καθυστερήσει περισσότερο από 14 ημέρες σε σχέση με την αρχική εκτίμηση, θα σας ενημερώσουμε αυτόβουλα και θα σας δώσουμε τη δυνατότητα ακύρωσης με πλήρη επιστροφή χρημάτων.
4. Συνδρομές και επαναλαμβανόμενες παραγγελίες
Οι συσκευές της Eternas Beauty αποτελούν εφάπαξ αγορές. Προς το παρόν δεν διαθέτουμε προϊόντα με συνδρομή ή επαναλαμβανόμενη χρέωση. Εάν στο μέλλον εισαγάγουμε πρόγραμμα συνδρομής, η παρούσα πολιτική θα ενημερωθεί ώστε να περιλαμβάνει σαφείς όρους ακύρωσης.
5. Ακυρώσεις από μέρους μας
Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρώσουμε εμείς μια παραγγελία. Αυτό είναι σπάνιο, αλλά μπορεί να συμβεί εάν:
- Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο και δεν μπορούμε να το προμηθευτούμε σε εύλογο χρονικό διάστημα·
- Υπάρχει εμφανές σφάλμα τιμολόγησης ή συστήματος στη σελίδα του προϊόντος·
- Εντοπίσουμε ενδείξεις απάτης, κατάχρησης ή κινδύνου αμφισβήτησης χρέωσης (chargeback)·
- Η διεύθυνση αποστολής βρίσκεται σε προορισμό που δεν εξυπηρετούμε πλέον·
- Η ισχύουσα νομοθεσία, οι κυρώσεις ή οι τελωνειακοί κανονισμοί εμποδίζουν την αποστολή.
Εάν ακυρώσουμε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε από τους παραπάνω λόγους, θα σας ενημερώσουμε με email εντός 48 ωρών και θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 1–3 εργάσιμων ημερών. Χωρίς χρεώσεις, χωρίς ποινές.
6. Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Eternas Beauty — μάρκα της KRIEGER GLOBAL SLU
Email: support@eternas.beauty
Χρόνος απάντησης: συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας
Εδρα: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
ΦΠΑ: B19401611
Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026.