Stornierungsrichtlinie
Stornierungsbedingungen
Diese Richtlinie erläutert, wie und wann eine auf eternas.beauty aufgegebene Bestellung storniert werden kann. Sie ergänzt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Rücksendungen nach der Zustellung des Pakets regelt.
1. Stornierung vor dem Versand
Sie können eine bestätigte Bestellung kostenlos und ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Minuten nach Bestellaufgabe stornieren. Senden Sie dazu eine E-Mail an support@eternas.beauty mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff „Stornierungsanfrage“. Wir bestätigen die Stornierung und erstatten den vollen Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Ablauf der 30 Minuten ist Ihre Bestellung möglicherweise bereits verpackt und etikettiert. Eine Stornierung ist dann nicht mehr garantiert, doch unser Team tut sein Bestes – senden Sie Ihre Anfrage bitte so schnell wie möglich, und wir informieren Sie in Echtzeit, ob wir das Paket noch aufhalten konnten.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, kann sie nicht mehr storniert werden. Ab diesem Zeitpunkt gilt das übliche Rückgabeverfahren: Verweigern Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung oder nehmen Sie es an und leiten Sie innerhalb der geltenden Frist eine Rücksendung ein.
- Wird die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigert und es automatisch an uns zurückgesendet, erstatten wir den Betrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist.
- Wenn Sie das Paket annehmen, können Sie es im Rahmen unserer 365-Tage-Zufriedenheitsgarantie (ungeöffnet) oder des 14-tägigen EU-Widerrufsrechts (geöffnet, nur innerhalb der EU) zurücksenden. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Vorbestellungen und Nachbestellungen
Einige Produkte werden gelegentlich als Vorbestellung oder Nachbestellung angeboten. Das voraussichtliche Versanddatum wird dabei deutlich auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung per E-Mail angezeigt.
- Sie können eine Vorbestellung oder Nachbestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.
- Senden Sie zur Stornierung einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@eternas.beauty.
- Verschiebt sich das voraussichtliche Versanddatum um mehr als 14 Tage gegenüber der ursprünglichen Angabe, informieren wir Sie proaktiv und bieten Ihnen an, die Bestellung zu stornieren und den vollen Betrag erstattet zu bekommen.
4. Abonnements und wiederkehrende Bestellungen
Geräte von Eternas Beauty sind Einmalkäufe. Derzeit bieten wir keine Abonnements oder Produkte mit wiederkehrender Abrechnung an. Sollten wir künftig ein Abonnementangebot einführen, wird diese Richtlinie um klare Stornierungsbedingungen ergänzt.
5. Von uns veranlasste Stornierungen
In bestimmten Fällen müssen wir eine Bestellung selbst stornieren. Das kommt selten vor, kann aber passieren, wenn:
- das Produkt nicht vorrätig ist und wir es nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums liefern können;
- auf der Produktseite ein offensichtlicher Preis- oder Systemfehler vorliegt;
- wir Anzeichen für Betrug, Missbrauch oder ein Rückbuchungsrisiko feststellen;
- die Lieferadresse in einem Zielland liegt, das wir nicht mehr beliefern;
- geltendes Recht, Sanktionen oder Zollvorschriften den Versand verhindern.
Stornieren wir Ihre Bestellung aus einem dieser Gründe, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und erstatten den vollen Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ohne Gebühren, ohne Strafen.
6. So erreichen Sie uns
Eternas Beauty — eine Marke der KRIEGER GLOBAL SLU
E-Mail: support@eternas.beauty
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktags
Firmensitz: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spanien
USt-IdNr.: B19401611
Letzte Aktualisierung: Juni 2026.